U Teyi naši klijenti određuju našu svrhu. Iako se trudimo pružiti najbolju uslugu našim trgovcima, razumijemo da se ponekad stvari ne odvijaju kako treba.

Kako podnijeti prigovor

Ako trebate podnijeti službeni prigovor, možete poslati e-mail na podrska@teya.com s naslovom Prigovor.

Što učiniti ako niste zadovoljni odgovorom

Ako se vaš prigovor odnosi na usluge plaćanja ili naš poslovni račun i niste zadovoljni načinom na koji je prigovor riješen, možete ga uputiti Povjerenstvu za prigovore o transakcijama s financijskim subjektima, koje djeluje pod Financijskom nadzornom vlasti Središnje banke Islanda.

Napominjemo da se Povjerenstvu za prigovore možete obratiti samo ako ste već iznijeli svoje primjedbe Teyi. Nakon što podnesete prigovor Teyi, možete ga uputiti i Povjerenstvu za prigovore ako prigovor nismo riješili na vaše zadovoljstvo.

Teya Iceland hf ovlaštena je od strane Financijske usluge na Islandu i ovlaštena je pružati usluge kartičnog plaćanja u Hrvatskoj.

U slučaju da spor ne može biti riješen između klijenta i tvrtke, Povjerenstvo za prigovore donijet će nepristranu odluku. Ako smatraju da se prema klijentu nije odnosilo kako treba, koristit će svoju zakonsku ovlast kako bi ispravili stvari.

Obrazac za podnošenje prigovora možete pronaći ovdje, zajedno s uputama za podnošenje prigovora Povjerenstvu za prigovore. Korisnička podrška je također dostupna kako bi pružila više informacija o vašem pravu da podnesete prigovor. Prigovor se može uputiti pisanim putem ili e-mailom na engleskom jeziku na adrese u nastavku:

​Sve detalje možete pronaći na gore navedenoj stranici.