Stav každého vyúčtování si můžete prohlédnout v aplikaci Teya nebo na Business portálu Teya. Tento návod vysvětluje, co znamenají jednotlivé stavy vyúčtování, abyste vždy věděli, v jaké fázi procesu se vaše peníze nacházejí.
Zaplaceno
Tento stav potvrzuje, že společnost Teya úspěšně odeslala vaši platbu na váš bankovní účet. Celá částka za dané období vyúčtování (bez poplatků) byla potvrzena a uvolněna k proplacení.
V této fázi finanční prostředky opustily účet Teya a jsou na cestě do vaší banky nebo jsou již k dispozici na vašem účtu (v závislosti na době zpracování vaší bankou). Prostředky jsou obvykle vypláceny v den splatnosti mezi 6:30 a 8:00 z naší strany, dále jsou pak ve zpracování bankami.
Částečná platba
Částečně provedené vyúčtování znamená, že část prostředků vám již byla vyplacena, zatímco zbývající částka bude uhrazena samostatně později.
K tomu obvykle dochází, když jedna nebo více plateb od zákazníků vyžaduje standardní rutinní kontrolu. Zbývající částka vyúčtování je zpracována a připsána na váš účet jako obvykle.
Co bude dál
Nemusíte podnikat žádné kroky. Standardní rutinní kontrola je automatická.
- Časové rozmezí: Kontrola účtu může trvat až 48 pracovních hodin.
- Uvolnění finančních prostředků: Po kontrole vám budou zbývající finanční prostředky vyplaceny v samostatné platbě.
- Aktualizace: Další informace, oznámení a konkrétní transakce zahrnuté v kontrole naleznete v aplikaci Teya.
Naplánováno
Naplánované vyúčtování znamená, že vaše finanční prostředky budou vyplaceny v budoucnu na základě vámi zvoleného harmonogramu. Zobrazené datum představuje očekávaný termín úhrady.
Poznámka: Plánované platby lze provádět pouze v pracovní dny.
Odloženo
Tento stav znamená, že vyúčtování bylo pozastaveno a úhrada proběhne později. Vaše finanční prostředky v každém případě zůstávají v bezpečí a budou zahrnuty do budoucí výplaty.
Vyúčtování může být označeno jako odložené z jednoho z následujících důvodů:
-
Standardní bezpečnostní kontroly pro nové účty
U nových zákazníků mohou stále probíhat běžné kontroly totožnosti a účtu. Během této doby mohou být vyúčtování odložena.
Abyste se vyhnuli zpoždění, zkontrolujte si, zda se nepožaduje nahrání nějakých dokumentů či ověření, kdy tyto požadavky vám zasíláme na váš hlavní komunikační email. Jakmile budou všechny požadované kontroly dokončeny, budou vaše finanční prostředky uvolněny a následující pracovní den vám vyplaceny. -
Bankovní údaje vyžadují aktualizaci
Pokud jsou bankovní údaje na vašem účtu neúplné nebo zastaralé, může být výplata zpožděna, dokud nebudou platné údaje ověřeny. Bankovní údaje si můžete kdykoli zkontrolovat v aplikaci Teya. Pokud je bankovní účet neúplný nebo zastaralý, informujeme vás o daném na vaší emailové adrese. -
Minimální částka vyúčtování
Aby byla výplata provedena, musí být celková částka k výplatě vyšší než minimální částka vyúčtování (v současnosti 370 Kč). Pokud je vaše denní celková částka nižší než tato částka, budou finanční prostředky zadrženy ve vašem nevyplaceném zůstatku a zahrnuty do dalšího vyúčtování, jakmile celková částka přesáhne 370 Kč. -
Pracovní dny a víkendy
Vyúčtování se řídí vámi zvoleným harmonogramem. Pokud používáte vyúčtování v pracovní dny, platby se o víkendech a svátcích nezpracovávají a vyúčtování se přesouvá na následující pracovní den. -
Pravidelně vybírané poplatky
Některá vyúčtování mohou být přednostně použita k úhradě běžných poplatků spojených s vaším účtem (například pronájem platebního terminálu nebo měsíční poplatky za služby). Zbývající prostředky jsou jako obvykle zahrnuty do vašeho dalšího vyúčtování. Jakmile jsou poplatky za dané období uhrazeny, denní platby pokračují podle vašeho běžného harmonogramu.
Kde zkontrolovat stav vyúčtování
V aplikaci Teya:
- Otevřete aplikaci Teya a v dolním navigačním panelu klepněte na Peníze.
- Klepněte na Vyúčtování v horní části obrazovky.
- Vyberte den vyúčtování, který chcete zobrazit.
- Klepnutím na něj otevřete podrobnosti o vyúčtování a zobrazíte si úplný rozpis prodejů a poplatků.
- Otevřete Business portál Teya a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů.
- V levém postranním panelu vyberte v části Peníze možnost Vyúčtování.
- Vyberte den vyúčtování, který chcete zobrazit.
- Podrobnosti úplného rozpisu tržeb a poplatků se zobrazí po výběru vyúčtování.