Puedes consultar el estado de cada pago en la Aplicación Teya o en el Portal de negocio. En esta guía, te explicamos qué significa cada estado de liquidación, para que sepas siempre dónde está tu dinero durante el proceso.
Pagado
Este estado confirma que Teya ha enviado correctamente tu liquidación a la cuenta bancaria vinculada a tu Cuenta de empresa Teya. El importe total de ese periodo de liquidación (menos las comisiones) ha sido confirmado y liberado.
En esta etapa, los fondos ya han salido de Teya y están en camino a tu banco, o bien ya están disponibles en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco. Los pagos suelen realizarse entre las 6:30 y las 8:00 de la mañana del día de vencimiento.
Pago parcial
El estado «Pago parcial» significa que ya se ha pagado una parte de tu liquidación, mientras que el importe restante se abonará por separado en una fecha posterior.
Esto suele ocurrir cuando uno o más pagos de tus clientes requieren una verificación rutinaria estándar. El resto del importe de tu liquidación se procesa y se abona en tu cuenta como de costumbre.
¿Qué puedes esperar a continuación?
No es necesario que realices ninguna acción. La comprobación rutinaria estándar es automática.
- Plazo: la revisión de la cuenta puede tardar hasta 48 horas hábiles.
- Liberación de fondos: una vez finalizada la revisión, los fondos restantes se abonarán en un pago separado.
- Actualizaciones: consulta la Aplicación Teya para obtener más información, notificaciones y para ver las transacciones específicas incluidas en la revisión.
Programado
El estado de liquidación programada significa que los fondos se pagarán en una fecha futura, según el calendario de liquidación que seleccionaste. La fecha que se muestra es la fecha prevista para el pago.
Nota: los pagos programados solo se pueden realizar en días laborables.
Pospuesto
Este estado significa que la liquidación se ha pausado y se pagará en una fecha posterior. En todos los casos, tus fondos permanecen seguros y se incluirán en un pago futuro.
Una liquidación puede marcarse como Pospuesto por una de las siguientes razones:
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Comprobaciones de seguridad estándar de nuevas cuentas
En el caso de nuevos clientes, es posible que las comprobaciones rutinarias de identidad y de cuenta estén todavía en curso. Durante ese tiempo, las liquidaciones pueden aparecer como Pospuesto.
Para evitar retrasos, comprueba si tienes algún documento pendiente de subir o pasos de verificación por completar. Una vez completadas todas las comprobaciones necesarias, tus fondos se liberarán con el siguiente pago disponible. -
Datos bancarios que necesitan actualizarse
Si los datos bancarios de tu cuenta están incompletos o desactualizados, el pago puede retrasarse hasta que se confirmen los datos válidos. Puedes consultar y actualizar tus datos bancarios en cualquier momento en la aplicación Teya. -
Importe mínimo de liquidación
Para que se active el pago, el total de la liquidación debe superar el importe mínimo (actualmente 12 €). Si el total diario es inferior a este importe, los fondos se retendrán en tu saldo pendiente y se incluirán en el siguiente pago una vez que el total supere los 12 €. -
Días laborables y fines de semana
Las liquidaciones siguen el calendario de liquidación elegido. Si seleccionaste las liquidaciones en días laborables, los pagos no se procesarán durante los fines de semana ni los festivos, y las liquidaciones correspondientes se trasladarán al siguiente día laborable. -
Cobro de cuotas periódicas
Algunas liquidaciones pueden utilizarse primero para cubrir las cuotas habituales vinculadas a tu cuenta (como el alquiler del datáfono o las cuotas mensuales del servicio). Los fondos restantes se incluirán en tu siguiente liquidación como de costumbre. Una vez cubiertas las cuotas del periodo, las liquidaciones diarias continuarán de acuerdo con tu calendario habitual.
Dónde consultar el estado de las liquidaciones
En la Aplicación Teya:
- Abre la Aplicación Teya y pulsa Dinero en la barra de navegación inferior.
- Pulsa Liquidaciones en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona el día de liquidación que deseas consultar.
- Pulsa para abrir los detalles de la liquidación y ver un desglose completo de las ventas, las cuotas y las comisiones.
En el Portal de negocio:
- Abre el Portal de negocio e inicia sesión con tus credenciales.
- En la barra lateral izquierda, en Dinero, selecciona Liquidaciones.
- Selecciona el día de liquidación que deseas consultar.
- Selecciona la liquidación para ver los detalles, así como un desglose completo de las ventas, las cuotas y las comisiones.