Los informes de liquidación le ayudan a realizar un seguimiento de sus transacciones comerciales, comisiones y pagos. Puede optar por recibir estos informes automáticamente para ayudarle a gestionar sus operaciones diarias y mensuales.
Teya envía los informes a la dirección de correo electrónico que registró durante la activación de su cuenta.
- Informes diarios: Se envían cada mañana (normalmente a la 1 PM UTC). Muestran las transacciones y deducciones del ciclo de liquidación del día anterior.
- Informes mensuales: Se envían en la primera quincena de cada mes. Resumen la actividad del mes anterior.
Los informes diarios siguen su ciclo de liquidación. Si tiene configurada la liquidación en días hábiles, recibirá los informes de lunes a viernes. Si tiene un calendario diario, los recibirá todos los días.
Cómo suscribirse a los correos electrónicos de informes de liquidación
Usted tiene el control total de sus notificaciones de liquidación. En la aplicación Teya y el portal empresarial, puede activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico, gestionar las direcciones de correo de los destinatarios y elegir con qué frecuencia desea recibir los informes.
Para más detalles, consulte la guía dedicada: Gestionar preferencias de comunicación .
Cómo descargar informes
Puede descargar sus informes a través del correo electrónico, la aplicación Teya o el portal empresarial.
- Abra la bandeja de entrada de su dirección de correo electrónico registrada.
- Busque el asunto “Daily Settlement Report” o el remitente
noreply@teya.com. - Abra el correo electrónico y descargue el PDF adjunto.
- Inicie sesión en la aplicación y vaya a Explorar > Liquidaciones.
- Toque el icono Descargar.
- Seleccione Diario o Mensual.
- Elija la fecha o el mes específico que necesite.
- Toque Exportar archivo.
- Inicie sesión y vaya a la sección Liquidaciones.
- Haga clic en Exportar.
- Seleccione Diario o Mensual y el rango de fechas relevante.
- Haga clic en Exportar para descargar el archivo.
¿Qué incluye su informe?
Su informe proporciona una visión global de las finanzas de su negocio para el periodo.
| Sección | Qué muestra |
|---|---|
| Detalles del negocio (encabezado verde) | El nombre de su negocio, ID de vendedor (MID), la cuenta bancaria donde Teya envía su dinero y su plan de precios. |
| Importe de liquidación | El importe final que se pagará en su cuenta bancaria después de todas las comisiones y otras deducciones. |
| Estado de la liquidación | Si esta liquidación está Pagada (enviada a su banco) o Pospuesta (trasladada a un pago posterior, normalmente con una nota breve explicando el motivo). |
| Resumen de ventas | Una instantánea del periodo, incluyendo: saldo inicial (arrastrado, positivo o negativo), ventas totales (todas las transacciones con tarjeta), reembolsos, comisiones pagadas a Teya, cualquier contracargo y saldo de tarjetas de comida (si utiliza tarjetas de comida). |
| Ventas | Sus ventas totales divididas por esquema de tarjetas, por ejemplo Visa, Mastercard. |
| Propinas | El importe total de propinas recibidas en ese periodo (se muestra solo si tiene las propinas activadas). |
| Detalles de ventas | Si tiene más de un datáfono, esto muestra las transacciones, ventas y reembolsos por dispositivo. |
| Detalles de la liquidación | Un desglose de cómo se calcula el importe final de la liquidación, para que pueda ver cada deducción y lo que realmente recibirá. |
Preguntas frecuentes
-
¿Por qué no ha llegado mi informe?
Si no puede encontrar su informe diario o mensual:
- Confirme que ha optado por recibir correos electrónicos de informes de liquidación en sus preferencias de comunicación en el portal empresarial. Si no ha optado por ello, no recibirá informes de liquidación por correo electrónico.
- Revise su carpeta de spam o correo no deseado.
- Busque
noreply@teya.comen su bandeja de entrada. - Asegúrese de estar revisando la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro.
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¿Por qué hay una discrepancia en el importe?
Si el importe en su cuenta bancaria es diferente de lo que esperaba:
- Compruebe el Importe neto de liquidación: Su informe muestra el "Importe bruto de transacciones" (ventas totales) y el "Importe neto de liquidación" (lo que se le paga). Compare siempre su recibo bancario con el Importe neto de liquidación, ya que las comisiones se deducen antes del pago.
- Compruebe si hay fondos pospuestos: Busque un estado Pospuesto en su informe. Esto puede suceder si su total diario estaba por debajo del umbral mínimo de liquidación o si hay una revisión de la cuenta en curso.
- Compare con el informe de su datáfono: Las transacciones realizadas tarde en la noche podrían caer en el lote de liquidación del día siguiente. Compare su informe de liquidación con el informe de "Fin de día" de su datáfono para ver si transacciones específicas se han trasladado.