Los informes de liquidación te ayudan a realizar un seguimiento de las transacciones, comisiones y pagos de tu negocio. Recibes estos informes automáticamente para ayudarte a gestionar tus operaciones diarias y mensuales.
Teya envía los informes a la dirección de correo electrónico que registraste durante la activación de tu cuenta.
- Informes diarios: Se envían cada mañana (normalmente antes de la 1 PM UTC). Muestran las transacciones y deducciones del ciclo de liquidación del día anterior.
- Informes mensuales: Se envían en la primera quincena de cada mes. Resumen la actividad del mes anterior.
Los informes diarios siguen tu ciclo de liquidación. Si tienes liquidación en días hábiles, recibirás informes de lunes a viernes. Si tienes un programa diario, los recibirás todos los días.
Cómo descargar informes
Puedes descargar tus informes a través del correo electrónico, la aplicación Teya o el portal empresarial.
- Abre la bandeja de entrada de tu dirección de correo electrónico registrada.
- Busca el asunto “Daily Settlement Report” (Informe diario de liquidación) o el remitente
noreply@teya.com. - Abre el correo electrónico y descarga el PDF adjunto.
- Inicia sesión en la aplicación y ve a Explorar > Liquidaciones.
- Toca el icono Descargar.
- Selecciona Diario o Mensual.
- Elige la fecha o el mes específico que necesitas.
- Toca Exportar archivo.
- Inicia sesión y ve a la sección Liquidaciones.
- Haz clic en Exportar.
- Selecciona Diario o Mensual y el rango de fechas relevante.
- Haz clic en Exportar para descargar el archivo.
¿Qué contiene tu informe?
Tu informe proporciona una visión global de las finanzas de tu negocio para el periodo.
| Sección | Qué muestra |
|---|---|
| Detalles del negocio (encabezado verde) | El nombre de tu negocio, ID de vendedor (MID), la cuenta bancaria donde Teya envía tu dinero y tu plan de precios. |
| Importe de liquidación | El importe final que se pagará en tu cuenta bancaria después de todas las comisiones y otras deducciones. |
| Estado de la liquidación | Si esta liquidación está Pagada (enviada a tu banco) o Aplazada (trasladada a un pago posterior, normalmente con una nota breve explicando el motivo). |
| Resumen de ventas | Una instantánea del periodo, que incluye: saldo inicial (arrastrado, positivo o negativo), ventas totales (todas las transacciones con tarjeta), reembolsos, comisiones pagadas a Teya, cualquier contracargo y saldo de tarjetas de comida (si usas tarjetas de comida). |
| Ventas | Tus ventas totales divididas por esquema de tarjetas, por ejemplo Visa, Mastercard. |
| Propinas | El importe total de propinas recibidas en ese periodo (se muestra solo si tienes las propinas activadas). |
| Detalles de ventas | Si tienes más de un datáfono, esto muestra las transacciones, ventas y reembolsos por dispositivo. |
| Detalles de liquidación | Un desglose de cómo se calcula el importe final de la liquidación, para que puedas ver cada deducción y lo que recibirás realmente. |
Preguntas frecuentes
¿Por qué no ha llegado mi informe?
Si no puedes encontrar tu informe diario o mensual:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Busca
noreply@teya.comen tu bandeja de entrada. - Asegúrate de estar consultando la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro.
¿Por qué hay una discrepancia en el importe?
Si el importe en tu cuenta bancaria es diferente del que esperabas:
- Comprueba el importe neto de liquidación: Tu informe muestra el "Importe bruto de transacción" (ventas totales) y el "Importe neto de liquidación" (lo que se te paga). Compara siempre tu recibo bancario con el Importe neto de liquidación, ya que las comisiones se deducen antes del pago.
- Comprueba si hay fondos aplazados: Busca un estado Aplazado en tu informe. Esto puede suceder si tu total diario estuvo por debajo del umbral mínimo de liquidación, o si hay una revisión de la cuenta en curso.
- Compara con el informe de tu datáfono: Las transacciones realizadas a última hora de la tarde podrían caer en el lote de liquidación del día siguiente. Compara tu informe de liquidación con el informe de "Fin de día" de tu datáfono para ver si transacciones específicas se han pasado.