Los informes de liquidación te ayudan a realizar un seguimiento de tus transacciones comerciales, comisiones y pagos. Puedes optar por recibir estos informes automáticamente para facilitar la gestión de tus operaciones diarias y mensuales.
A continuación, Teya envía los informes a la dirección de correo electrónico que registraste durante la activación de tu cuenta.
- Informes diarios: se envían cada mañana (normalmente a la 13:00 h UTC). Incluyen las transacciones y deducciones del ciclo de liquidación del día anterior.
- Informes mensuales: se envían el primer día laborable del mes. En ellos se resume la actividad del mes anterior.
Los informes diarios siguen tu ciclo de liquidación. Si tienes configurada la liquidación en días laborables, recibirás los informes de lunes a viernes. Si tienes un calendario diario, los recibirás todos los días.
Cómo suscribirse a los correos de informes de liquidaciones
Tú tienes el control total de tus notificaciones de liquidaciones. En la Aplicación Teya y el Portal de negocio, puedes activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico, gestionar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios y elegir con qué frecuencia deseas recibir los informes.
Para más información, consulta la guía específica: Gestiona tus preferencias de comunicación .
Cómo localizar tus informes
Puedes encontrar y descargar tus informes por correo electrónico, en la Aplicación Teya o el Portal de negocio.
- Abre la bandeja de entrada de tu dirección de correo electrónico registrada.
- Busca el asunto «Informe de liquidación diario» o el remitente noreply@teya.com.
- Abre el correo electrónico y descarga el PDF adjunto.
- Abre la Aplicación Teya y pulsa Dinero en la barra de navegación inferior.
- Pulsa Liquidaciones en la parte superior de la pantalla.
- Pulsa el botón de Descargar en la esquina superior derecha.
- Selecciona el periodo, el estado y el formato de archivo.
- Pulsa Generar archivo.
O
- Abre la Aplicación Teya y pulsa Dinero en la barra de navegación inferior.
- Pulsa Liquidaciones en la parte superior de la pantalla.
- Desliza el dedo hasta la parte inferior de la pantalla.
- Pulsa Descargar informe.
- Selecciona el periodo, el estado y el formato de archivo.
- Pulsa Generar archivo.
- Abre el Portal de negocio e inicia sesión con tus credenciales.
- En la barra lateral izquierda, en Dinero, selecciona Liquidaciones.
- Haga clic en Exportar.
- Selecciona Diario o Mensual y el rango de fechas relevante.
- Haz clic en Exportar para descargar el archivo.
¿Qué incluye tu informe?
Tu informe te ofrece una visión general de las finanzas de tu negocio durante el periodo seleccionado.
| Sección | Qué muestra |
|---|---|
| Datos del negocio (encabezado verde) | El nombre de tu negocio, el ID de comerciante (MID), la cuenta bancaria donde Teya envía tu dinero y tu plan de precios. |
| Importe de la liquidación | El importe final que se pagará en tu cuenta bancaria después de todas las comisiones y otras deducciones. |
| Estado de la liquidación | El estado actual de tu liquidación. |
| Resumen de ventas | Una instantánea del periodo: saldo inicial y actividad (arrastrado, positivo o negativo), ventas (todas las transacciones con tarjeta), reembolsos, comisiones, saldo final. |
| Ventas | Tus ventas totales divididas por sistemas de tarjetas, por ejemplo, Visa y Mastercard. |
| Propinas | El importe total de propinas recibidas durante ese periodo (se muestra solo si tienes las propinas activadas). |
| Detalles de ventas | Si tienes más de un datáfono, aquí se muestran las transacciones, ventas y reembolsos por dispositivo. |
| Detalles de la liquidación | Un desglose de cómo se calcula el importe final de la liquidación, para que puedas consultar cada deducción y lo que realmente recibirás. |
Preguntas frecuentes
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¿Por qué no ha llegado mi informe?
Si no puedes encontrar tu informe diario o mensual:
- Comprueba si te has suscrito a los correos electrónicos de informes de liquidación en tus preferencias de comunicación en la Aplicación Teya o en el Portal de negocio. Si no te has suscrito para recibir informes diarios, no los recibirás por correo electrónico.
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Busca noreply@teya.com en tu bandeja de entrada.
- Asegúrate de estar revisando la dirección de correo electrónico que utilizaste durante el registro.
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¿Por qué hay una discrepancia en el importe?
Si el importe en tu cuenta bancaria es diferente de lo que esperabas:
- Comprueba el Importe neto de liquidación: tu informe muestra el «Importe bruto de transacciones» (ventas totales) y el «Importe neto de liquidación» (lo que recibes). Compara siempre tu recibo bancario con el Importe neto de liquidación, ya que las comisiones se deducen antes del pago.