Pode ver o estado de cada pagamento na App Teya ou no Portal de Negócios. Este guia explica o significado de cada estado da liquidação, para que saiba sempre onde está o seu dinheiro durante o processo.
Pago
Este estado confirma que a Teya enviou com sucesso a sua liquidação para a conta bancária associada à sua Conta Empresarial Teya. O valor total desse período de liquidação (menos taxas) foi confirmado e libertado.
Nesta fase, os fundos já saíram da Teya e estão a caminho do seu banco, ou já estão disponíveis na sua conta, dependendo dos tempos de processamento do seu banco. Os fundos são normalmente recebidos entre as 08:00 e as 17:00 na data prevista.
Em processamento
Este estado significa que a sua liquidação está atualmente a ser preparada e os seus recebimentos com cartão referentes ao período estão a ser calculados.
Assim que o processamento estiver concluído, o estado será atualizado para Pago, ou o valor transitará e será incluído no seu próximo pagamento elegível.
Adiado
Este estado significa que a liquidação foi colocada em pausa e será paga numa data posterior. Em todos os casos, os seus fundos permanecem seguros e serão incluídos num pagamento futuro.
Uma liquidação pode ser marcada como Adiado por um dos motivos abaixo:
Verificações de segurança padrão para novas contas
Para novos clientes, as verificações de identidade e de conta de rotina ainda podem estar em curso. Durante este período, as liquidações podem ser Adiadas.
Para evitar atrasos, verifique se tem documentos pendentes para carregar ou passos de verificação para concluir. Assim que todas as verificações necessárias estiverem concluídas, os seus fundos serão libertados no próximo pagamento disponível.
Dados bancários a necessitar de atualização
Se os dados bancários na sua conta estiverem incompletos ou desatualizados, o pagamento pode ser atrasado até que sejam confirmados dados válidos. Pode verificar e atualizar os seus dados bancários a qualquer momento na App Teya.
Valor mínimo de liquidação
O total dos seus recebimentos com cartão deve ser superior ao valor mínimo de liquidação (atualmente 15€) para desencadear um pagamento. Se o seu total diário for inferior a este valor, os fundos ficam retidos no seu saldo pendente e incluídos na próxima liquidação assim que o total exceder 15€.
Dias úteis e fins de semana
As liquidações seguem o seu calendário de liquidação escolhido. Se estiver na modalidade de Liquidação em dias úteis, os pagamentos não são processados aos fins de semana ou feriados, e a liquidação transita para o dia útil seguinte.
Cobrança de taxas regulares
Algumas liquidações podem ser utilizadas primeiro para cobrir taxas regulares associadas à sua conta (como aluguer do terminal de pagamentos ou taxas de serviço mensais). Quaisquer fundos remanescentes são incluídos na sua próxima liquidação, como habitualmente. Assim que as taxas do período estiverem cobertas, as liquidações diárias continuam de acordo com o seu calendário normal.