Pode ver o estado de cada pagamento na aplicação Teya ou no Portal Empresarial. Este guia explica o significado de cada estado de liquidação
Pago
Este estado confirma que a Teya enviou com sucesso a sua liquidação para a conta bancária associada à sua Conta Empresarial Teya. O valor total desse período de liquidação (excluindo as taxas) foi confirmado e libertado.
Nesta fase, os fundos já saíram da Teya e estão a caminho do seu banco, ou já estão disponíveis na sua conta, dependendo da rapidez de processamento do seu banco. Os pagamentos são normalmente efetuados entre as 6h30 e as 8h da manhã do dia do vencimento.
Pagamento parcial
Uma Liquidação com estado de parcialmente pago significa que uma parte da Liquidação já lhe foi paga a si, enquanto o valor restante será pago separadamente num momento posterior.
Isto geralmente acontece quando um ou mais pagamentos dos seus clientes exigem uma verificação de rotina padrão. O restante do montante da Liquidação é processado e pago para a sua conta, como habitualmente.
O que esperar a seguir
Não precisa de fazer nada. A verificação de rotina padrão é automática.
- Cronograma: a verificação da conta pode demorar até 48 horas de horário laboral.
- Libertação dos fundos: assim que a verificação estiver concluída, o saldo restante ser-lhe-á pago em separado.
- Atualizações: consulte a aplicação Teya para obter mais informações, notificações e para ver as transações específicas envolvidas na verificação.
Agendada
Um estado de liquidação agendada significa que os seus fundos devem ser pagos numa data futura, de acordo com o cronograma de liquidação que selecionou. A data apresentada é a data prevista para o pagamento da liquidação.
Nota: os pagamentos agendados só podem ser efetuados em dias úteis.
Adiada
Este estado significa que a liquidação foi interrompida e será paga numa data posterior. Em todos os casos, os seus fundos permanecerão seguros e serão incluídos num pagamento futuro.
Uma liquidação pode ser marcada como Adiada por um dos motivos abaixo:
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Verificações de segurança padrão para contas novas
Para novos clientes, podem estar ainda em curso as verificações de rotina de identidade e de conta. Durante este período, as liquidações podem ser Adiadas.
Para evitar atrasos, verifique se tem documentos pendentes para carregar ou passos de verificação para concluir. Assim que estiverem concluídas todas as verificações necessárias, os seus fundos serão libertados no próximo pagamento disponível. -
Dados bancários precisam de ser atualizados
Se os dados bancários na sua conta estiverem incompletos ou desatualizados, o pagamento pode ser atrasado até à confirmação de todos os dados efetivos. Pode verificar e atualizar os seus dados bancários a qualquer momento na Aplicação Teya. -
Valor mínimo da liquidação
O valor total a ser pago deve ser superior ao valor mínimo de liquidação (atualmente, 13,90 €) para o pagamento ser efetuado. Se o seu total diário for inferior a esse valor, os fundos serão retidos no seu saldo futuro e incluídos na próxima liquidação, assim que o total ultrapassar 13,90 €. -
Dias úteis e fins de semana
As liquidações seguem o seu calendário de liquidações escolhido. Se estiver na modalidade de Liquidações em Dias Úteis, os pagamentos não serão processados aos fins de semana ou feriados, transitando cada liquidação para o dia útil seguinte. -
Cobrança regular de taxas
Algumas liquidações podem ser utilizadas em primeiro lugar para cobrir taxas regulares associadas à sua conta (nomeadamente, o aluguer do terminal de pagamentos ou taxas de serviço mensais). Quaisquer fundos remanescentes são incluídos na sua próxima liquidação, como habitualmente. Assim que forem cobertas as taxas do período, as liquidações diárias irão prosseguir de acordo com o seu calendário normal.
Onde verificar o Estado
Na Aplicação Teya:
- Abra a Aplicação Teya e toque em Dinheiro na barra de navegação inferior.
- Toque em Liquidações na parte superior do ecrã.
- Selecione a data de liquidação que deseja visualizar.
- Toque para abrir os detalhes da liquidação e ver as vendas e taxas em detalhe.
- Abra o Portal Empresarial e inicie sessão com as suas credenciais.
- Na barra lateral esquerda, selecione Liquidações na secção Dinheiro.
- Selecione o dia da liquidação que pretende visualizar.
- Selecione a liquidação para ver todos os dados, incluindo as vendas e taxas em detalhe.