Řešení potíží s terminálem

Pokud máte potíže s vaším platebním terminálem Teya, většinu problémů lze vyřešit několika jednoduchými kontrolami. Tento průvodce se zabývá běžnými problémy s připojením, tiskem, napájením a transakcemi.

Než začnete: Ujistěte se, že vaše zařízení splňuje tyto tři základní požadavky pro správné fungování:

• Baterie: Zařízení musí mít alespoň 15 % baterie, aby mohlo zpracovávat platby a tisknout účtenky.
• Internet: Musí být připojeno k Wi-Fi nebo mobilní síti.
• Papír: Tiskový kotouček musí být správně vložen a kryt zavřený.

Problémy s připojením

Váš terminál vyžaduje k provádění transakcí aktivní připojení k internetu. Pokud se zobrazí zpráva „Chyba připojení“ nebo „Problém s komunikací“, zkuste následující kroky:

Znovu se připojte k Wi-Fi

1. Klepněte na Menu > Nastavení zařízení > Wi-Fi.
2. Zkontrolujte, zda jste připojeni ke správné síti.
3. Pokud je signál slabý, odpojte se a znovu se připojte, abyste obnovili připojení.

Přepněte na mobilní data Pokud je vaše Wi-Fi nestabilní, přepněte na předinstalovanou SIM kartu:

1. Otevřete nabídku rychlého nastavení na svém zařízení.
2. Povolte Mobilní data (SIM/4G).
3. Pokud je signál špatný, přejděte na Menu > Nastavení zařízení > Mobilní sítě > Síťoví operátoři a vyberte silnějšího operátora ručně.

Řešení problémů s pádem nebo zamrzlou obrazovkou

Pokud se obrazovka vašeho platebního terminálu Teya zasekne nebo pokud aplikace přestane reagovat, obvykle můžete problém vyřešit restartováním zařízení.

Pro vyřešení problému postupujte podle těchto kroků:

1. Chvíli počkejte
   Dejte platebnímu terminálu několik sekund, abyste zjistili, zda se obrazovka sama neobnoví.
2. Restartujte platební terminál
   Pokud obrazovka zůstane zamrzlá, stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení nevypne. Chvíli počkejte a poté jej znovu zapněte.
3. Zkontrolujte připojení k internetu
   Jakmile se platební terminál restartuje, zkontrolujte, zda je aktivní vaše připojení k Wi‑Fi nebo mobilním datům. 

Prevence budoucích problémů

Pokud k zamrzání dochází často, ujistěte se, že vaše zařízení a aplikace Teya Payments používají nejnovější verze. Udržování aktuálního softwaru zajišťuje hladký chod vašeho zařízení.

Jak zkontrolovat aktualizace:

1. Přejeďte prstem ze spodní části obrazovky nahoru a klepněte na ikonu Kroužek, abyste se vrátili na hlavní obrazovku.
2. Najděte aplikaci Teya Payments a klepněte na tři tečky (⋮) vedle ní.
3. Klepněte na Check for updates (Zkontrolovat aktualizace).
4. Nainstalujte všechny dostupné aktualizace a zařízení ještě jednou restartujte.

Problémy s napájením a nabíjením

Pokud se váš terminál nenabíjí nebo se baterie rychle vybíjí:

1. Zkontrolujte kabel: Ujistěte se, že je kabel USB-C pevně zapojen do terminálu i do napájecího adaptéru.
2. Otestujte hardware: Zkuste jinou zásuvku nebo jiný kabel USB-C, abyste vyloučili vadné vybavení.
3. Restart: Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu několika sekund a poté vyberte Restartovat. Tím lze odstranit softwarové chyby ovlivňující baterii.

Tip na údržbu: Aby vaše zařízení fungovalo hladce, doporučujeme jej jednou týdně plně restartovat. Nenechávejte terminál nepřetržitě nabíjet po dlouhou dobu.

Problémy s transakcemi a platbami

• Transakce zamítnuta na terminálu
  Pokud platba selže, zkontrolujte červenou chybovou zprávu zobrazenou na obrazovce.
  • Chyba připojení: Postupujte podle výše uvedených kroků pro připojení.
  • Karta zamítnuta: Problém je pravděpodobně v bance zákazníka. Požádejte ho, aby použil jinou kartu nebo způsob platby.