Máte potíže s platebním terminálem Teya? Většinu problémů s připojením, tiskem, napájením nebo transakcemi lze vyřešit několika jednoduchými kontrolami. Tato příručka vám pomůže zařízení znovu zprovoznit, abyste se mohli vrátit k přijímání plateb.
Základní požadavky
Před řešením problémů se ujistěte, že váš platební terminál splňuje tyto tři základní požadavky:
- Baterie: Zařízení musí mít alespoň 15 % baterie, aby mohlo zpracovávat platby a tisknout účtenky.
- Internet: Musí být připojeno k Wi-Fi nebo mobilní síti.
- Papír: Role do tiskárny musí být správně vložena a kryt musí být zavřený.
Řešení problémů s připojením
Váš platební terminál vyžaduje aktivní internetové připojení ke zpracování transakcí. Pokud se na obrazovce zobrazí zpráva „Žádné síťové připojení“, zkuste následující kroky.
Nejprve stiskněte danou chybovou hlášku a spusťte pokus o opakované připojení k internetu.
Důležité: Neměňte nastavení sítě během zpracování platby.
Opětovné připojení k Wi-Fi
- Klepněte na Menu > Nastavení zařízení > Wi-Fi.
- Zkontrolujte, zda jste připojeni ke správné síti.
- Pokud je signál slabý, odpojte se a znovu připojte, aby se připojení obnovilo.
Důležité: Používaná Wi-Fi síť musí být zabezpečena heslem, nelze použít nezaheslovanou Wi-Fi síť.
Přepnutí na mobilní data
Pokud je vaše Wi-Fi nestabilní, můžete přepnout na předinstalovanou SIM kartu.
- Otevřete nabídku rychlého nastavení zařízení.
- Zapněte Mobilní data (SIM/4G).
- Pokud je signál slabý, přejděte do nabídky Menu > Nastavení systému > Mobilní sítě > Rozšířená nastavení > Operátoři sítě (Automatically select network > vypnout tuto funkci a vyhledejte jiného operátora k připojení) a ručně vyberte silnějšího operátora.
Řešení zamrzlé obrazovky nebo pádu aplikace
Pokud obrazovka nereaguje nebo aplikace Teya Payments přestane odpovídat, problém obvykle vyřeší jednoduchý restart.
- Počkejte několik sekund: Dejte platebnímu terminálu chvíli, aby se obrazovka obnovila sama.
- Restartujte platební terminál: Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení nevypne. Počkejte několik sekund a poté ho znovu zapněte.
- Zkontrolujte připojení: Po restartování zařízení ověřte, že je aktivní Wi-Fi nebo mobilní data.
Důležité: Nerestartujte platební terminál během zpracování platby. Před dalším pokusem zkontrolujte stav transakce.
Kontrola aktualizací softwaru
Pokud zařízení zamrzá často, ujistěte se, že je software aktuální.
- Přejeďte prstem od dolního okraje obrazovky nahoru a klepnutím na ikonu kruhu přejděte na hlavní obrazovku.
- Vyhledejte aplikaci Teya Payments a klepněte na tři tečky (⋮) vedle ní.
- Klepněte na Zkontrolovat aktualizace.
- Nainstalujte dostupné aktualizace a restartujte zařízení.
Problémy s napájením a nabíjením
Pokud se platební terminál nenabíjí nebo se baterie rychle vybíjí, zkontrolujte hardware:
- Zkontrolujte kabel: Ujistěte se, že je kabel USB-C pevně zapojen do platebního terminálu i napájecího adaptéru.
- Otestujte hardware: Zkuste jinou elektrickou zásuvku nebo kabel USB-C, abyste vyloučili vadné zařízení.
- Restartujte zařízení: Stiskněte a podržte tlačítko napájení a poté vyberte možnost Restartovat, aby se odstranily případné softwarové chyby.
Poznámka k údržbě: Aby zařízení fungovalo bez problémů, doporučujeme ho jednou týdně úplně restartovat. Nenechávejte platební terminál dlouhodobě nepřetržitě nabíjet.
Řešení problémů s bezkontaktním hardwarem
Pokud bezkontaktní funkce na vašem platebním terminálu přestane fungovat, problém často vyřeší jednoduché vyčištění. Pokud si nejste jistí, jaký model máte, před otevřením držáku účtenek kontaktujte tým Teya.
- Otevřete kryt držáku účtenek a vyjměte roli papíru.
- Najděte dva zlaté kolíky na levé straně držáku.
- Jemně otřete zlaté kolíky čistým suchým hadříkem. Nepoužívejte tekutinu ani na kolíky silně netlačte.
- Suchým hadříkem otřete dva zlaté kontakty na boku krytu.
- Držák bezpečně zavřete.
Chcete-li hardware otestovat, zpracujte bezkontaktní platbu v hodnotě 1 Kč. Protože se jedná o skutečnou platbu, před další transakcí zkontrolujte její stav. Pokud bezkontaktní platby stále nefungují, otestujte platby vložením karty nebo přejetím karty přes magnetický proužek.
Řešení chyb transakcí
Pokud platba selže, zkontrolujte červenou chybovou zprávu zobrazenou na obrazovce.
- Chyba připojení: Postupujte podle kroků pro řešení problémů s připojením uvedených na začátku této příručky.
- Transakce zamítnuta: Problém pravděpodobně souvisí s bankou zákazníka. Požádejte zákazníka, aby použil jinou kartu nebo platební metodu.
- Časový limit transakce vypršel – odpověď nepřišla v požadovaném čase.
- Karta nepodporována / Transakce není povolena – karta nebo daný typ transakce není podporován či povolen.
- Nesprávný PIN / Limit PIN pokusů překročen – problém při ověřování PINu.
- Karta odmítnuta / Použijte jinou kartu – karta může být zablokovaná, neaktivní nebo mít překročený limit.
- Nelze načíst kartu – terminál kartu správně nepřečetl; může jít o čip, magnetický proužek nebo bezkontaktní část.
- Transakce zrušena – platba byla přerušena zákazníkem, obsluhou nebo terminálem.
- Transakce nebyla dokončena – proces platby se nedokončil, i když zákazník mohl obdržet zprávu o blokaci částky.
- Opakujte transakci – terminál doporučuje nový pokus.
- Offline / online autorizace se nezdařila – terminál nemohl platbu autorizovat dostupným způsobem.
Kontrola stavu: Pokud není stav platby jasný nebo zákazník obdrží bankovní oznámení o zamítnuté platbě, otevřete Menu > Transakce a refundace. Zadejte svůj manažerský PIN a výběrem transakce ověřte její stav. V bankovní aplikaci zákazníka se může zobrazit dočasná autorizace, i když platba nebyla schválena.
Fyzické poškození a bezpečnostní upozornění
Pokud platební terminál po pádu vykazuje viditelné poškození, například prasklou obrazovku, poškozený nabíjecí port nebo rozbitou čtečku karet, okamžitě ho přestaňte používat.
Pokud se na platebním terminálu zobrazí zpráva „PED Tampered“ nebo „Security violation“, jedná se o vestavěnou bezpečnostní kontrolu. Zařízení okamžitě přestaňte používat.
Další kroky: Nepokoušejte se poškozený nebo narušený platební terminál opravit, resetovat ani otevřít. Okamžitě kontaktujte tým Teya a uveďte následující údaje:
- Přesnou chybovou zprávu nebo popis viditelného poškození.
- Model platebního terminálu.
- Čas, kdy k problému došlo, a částku transakce, pokud je relevantní.
- Kroky řešení problémů, které jste již provedli.
Terminál vám bude vyměněn týmem Teya.