Soluciona problemas de tu datáfono

Si tiene problemas con su datáfono Teya, la mayoría de los problemas se pueden resolver con unas sencillas comprobaciones. Esta guía cubre problemas comunes de conectividad, impresión, alimentación y transacciones.

Antes de empezar: Asegúrese de que su dispositivo cumple estos tres requisitos básicos para funcionar correctamente:

• Batería: El dispositivo debe tener al menos un 15% de batería para procesar pagos e imprimir recibos.
• Internet: Debe estar conectado a una red Wi-Fi o móvil.
• Papel: El rollo de la impresora debe estar insertado correctamente con la tapa cerrada.

Problemas de conectividad

Su datáfono requiere una conexión a Internet activa para procesar transacciones. Si ve un mensaje de "Error de conexión" o "Problema de comunicación", intente estos pasos:

Volver a conectar a la red Wi-Fi

1. Toque Menú > Ajustes del dispositivo > Wi-Fi.
2. Compruebe que está conectado a la red correcta.
3. Si la señal es débil, desconecte y vuelva a conectar para refrescar la conexión.

Cambiar a datos móviles Si su Wi-Fi es inestable, cambie a la tarjeta SIM preinstalada:

1. Abra el menú de ajustes rápidos en su dispositivo.
2. Active Datos móviles (SIM/4G).
3. Si la señal es deficiente, vaya a Menú > Ajustes del dispositivo > Redes móviles > Operadores de red y seleccione manualmente un operador con mejor señal.

Solucionar un bloqueo o pantalla congelada

Si la pantalla de su datáfono Teya está bloqueada, o si la aplicación deja de responder, normalmente puede solucionar el problema reiniciando el dispositivo.

Siga estos pasos en orden para resolver el problema:

1. Espere un momento
   Dele al datáfono unos segundos para ver si la pantalla se recupera por sí sola.
2. Reinicie el datáfono
   Si la pantalla sigue congelada, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague. Espere un momento y vuelva a encenderlo.
3. Compruebe su conexión a Internet
   Una vez que el datáfono se reinicie, compruebe que su conexión Wi‑Fi o de datos móviles está activa. 

Prevenir problemas futuros

Si los bloqueos ocurren a menudo, asegúrese de que su dispositivo y la aplicación Teya Payments están ejecutando las últimas versiones. Mantener su software actualizado asegura que su dispositivo funcione sin problemas.

Cómo buscar actualizaciones:

1. Deslice hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y toque el icono del Círculo para volver a la pantalla principal.
2. Localice la aplicación Teya Payments y toque los tres puntos (⋮) junto a ella.
3. Toque Buscar actualizaciones.
4. Instale las actualizaciones disponibles y reinicie el dispositivo una vez más.

Problemas de alimentación y carga

Si su datáfono no carga o la batería se agota rápidamente:

1. Compruebe el cable: Asegúrese de que el cable USB-C está bien conectado tanto al datáfono como al adaptador de corriente.
2. Pruebe el hardware: Pruebe con un enchufe diferente o un cable USB-C diferente para descartar equipos defectuosos.
3. Reiniciar: Mantenga pulsado el botón de encendido durante unos segundos y seleccione Reiniciar. Esto puede eliminar fallos de software que afecten a la batería.

Consejo de mantenimiento: Para mantener su dispositivo funcionando sin problemas, recomendamos reiniciarlo completamente una vez a la semana. No deje el datáfono cargando continuamente durante largos periodos.

Problemas de transacciones y pagos

• Transacción rechazada en el datáfono
  Si un pago falla, compruebe el mensaje de error rojo que se muestra en la pantalla.
  • Error de conexión: Siga los pasos de conectividad anteriores.
  • Tarjeta rechazada: El problema es probablemente del banco del cliente. Pídale que use una tarjeta o método de pago diferente.