Rješavanje problema s terminalom

Ako nailazite na probleme sa svojim Teya POS uređajem, većinu njih možete riješiti provedbom nekoliko jednostavnih provjera. Ovaj vodič pokriva uobičajene probleme s povezivanjem, ispisom, napajanjem i transakcijama.

Prije početka rada: provjerite ispunjava li vaš uređaj ova tri osnovna zahtjeva kako bi pravilno funkcionirao:

• Baterija: uređaj mora imati razinu napunjenosti od najmanje 15 % baterije za obradu plaćanja i ispis potvrda transakcije.
• Internet: mora biti povezan na Wi-Fi ili mobilnu mrežu.
• Papir: rola papira za pisač mora biti pravilno umetnuta sa zatvorenim poklopcem.

Problemi s povezivanjem

Vašem terminalu potrebna je aktivna internetska veza za obradu transakcija. Ako vidite poruku „Pogreška veze” ili „Problem s komunikacijom”, pokušajte provesti sljedeće korake:

Ponovno se povežite na Wi-Fi mrežu

1. Dodirnite Izbornik > Postavke uređaja > Wi-Fi.
2. Provjerite jeste li povezani na točnu mrežu.
3. Ako je signal slab, odspojite se i ponovno spojite kako biste osvježili vezu.

Prebacite se na mobilne podatke Ako je vaša Wi-Fi veza nestabilna, prebacite se na unaprijed instaliranu SIM karticu:

1. Otvorite izbornik brzih postavki na svojem uređaju.
2. Omogućite značajku Mobilni podaci (SIM/4G).
3. Ako je signal slab, idite na Izbornik > Postavke uređaja > Mobilne mreže > Mrežni operateri i ručno odaberite jačeg operatera.

Rješavanje problema s padom sustava ili zamrzavanjem zaslona

Ako je zaslon vašeg Teya POS uređaja zapeo ili aplikacija prestane reagirati, obično možete riješiti problem ponovnim pokretanjem uređaja.

Slijedite ove korake pravilnim redoslijedom kako biste riješili problem:

1. Pričekajte trenutak
   Dajte POS uređaju nekoliko sekundi da vidite hoće li se zaslon samostalno oporaviti.
2. Ponovno pokrenite POS uređaj
   Ako zaslon ostane zamrznut, pritisnite i držite gumb za uključivanje/isključivanje pritisnutim dok se uređaj ne isključi. Pričekajte trenutak, a zatim ga ponovno uključite.
3. Provjerite internetsku vezu
   Nakon što se POS uređaj ponovno pokrene, provjerite je li vaša Wi-Fi ili mobilna podatkovna veza aktivna. 

Sprječavanje budućih problema

Ako se zamrzavanje često događa, provjerite imate li instalirane najnovije verzije uređaja i aplikacije Teya za plaćanje. Ažuriranje softvera osigurava nesmetan rad uređaja.

Kako provjeriti postoje li ažuriranja:

1. Prijeđite prstom prema gore s dna zaslona i dodirnite ikonu Krug kako biste se vratili na glavni zaslon.
2. Pronađite aplikaciju Teya za plaćanje i dodirnite tri točke (⋮) pokraj nje.
3. Dodirnite Provjeri ažuriranja.
4. Instalirajte sva dostupna ažuriranja i zatim opet ponovno pokrenite uređaj.

Problemi s napajanjem i punjenjem

Ako se vaš terminal ne puni ili se baterija brzo prazni:

1. Provjerite kabel: provjerite je li USB-C kabel sigurno priključen u POS uređaj i adapter za napajanje.
2. Testirajte hardver: isprobajte drugu strujnu utičnicu ili drugi USB-C kabel kako biste isključili postojanje neispravne opreme.
3. Ponovno pokrenite: pritisnite i držite gumb za uključivanje/isključivanje pritisnutim nekoliko sekundi, a zatim odaberite Ponovno pokreni. Time se mogu ukloniti softverske pogreške koje utječu na bateriju.

Savjet za održavanje: kako bi vaš uređaj nesmetano radio, preporučujemo da ga jedanput tjedno potpuno ponovno pokrenete. Nemojte ostavljati terminal neprekidno na punjenju tijekom duljeg vremena.

Rješavanje problema s beskontaktnim hardverom

Ako beskontaktna značajka na vašem POS uređaju prestane raditi, jednostavno resetiranje hardvera ili čišćenje često rješava taj problem.
Otvorite poklopac držača potvrda transakcije.

1. Otvorite poklopac držača potvrda transakcije.
2. Izvadite rolu papira iz ležišta.
3. Pronađite dva zlatna zatika na lijevoj strani ležišta.
4. Prebrišite zlatne zatike.
5. Prebrišite dva zlatna zatika na bočnoj strani poklopca.
6. Čvrsto zatvorite ležište.

Sljedeći korak: pokušajte provesti beskontaktno plaćanje proizvoda ili usluge vrlo male vrijednosti kako biste provjerili radi li hardver ispravno. 

Problemi s transakcijama i plaćanjem

• Odbijanje transakcije na terminalu
  Ako plaćanje ne uspije, provjerite crvenu poruku o pogrešci prikazanu na zaslonu.
  • Pogreška s vezom: slijedite navedene korake za povezivanje.
  • Odbijena kartica: problem je vjerojatno u vezi s bankom kupca. Zamolite ga da plati drugom karticom ili drugim načinom plaćanja.
  • Ostale pogreške: Možda ćete vidjeti poruke poput „Transakcija nije dopuštena”, „Internetska obrada nije uspjela”, „Nedostaju ključevi za šifriranje”, „Ugradnja ključa nije uspjela” ili „Umetnite U-disk”. Ako naiđete na bilo koju od ovih pogrešaka, obratite se timu Teya za daljnju pomoć.