Risolvi i problemi del tuo terminale

Se riscontri problemi con il tuo terminale di pagamento Teya, la maggior parte dei problemi può essere risolta con alcuni semplici controlli. Questa guida copre problemi comuni di connettività, stampa, alimentazione e transazioni.

Prima di iniziare: Assicurati che il tuo dispositivo soddisfi questi tre requisiti di base per funzionare correttamente:

• Batteria: Il dispositivo deve avere almeno il 15% di batteria per elaborare pagamenti e stampare ricevute.
• Internet: Deve essere connesso al Wi-Fi o a una rete mobile.
• Carta: Il rotolo della stampante deve essere inserito correttamente con il coperchio chiuso.

Problemi di connettività

Il tuo terminale richiede una connessione internet attiva per elaborare le transazioni. Se vedi un messaggio "Errore di connessione" o "Problema di comunicazione", prova questi passaggi:

Riconnettiti al Wi-Fi

1. Tocca Menu > Impostazioni dispositivo > Wi-Fi.
2. Controlla di essere connesso alla rete corretta.
3. Se il segnale è debole, disconnettiti e riconnettiti per aggiornare la connessione.

Passa ai dati mobili Se il tuo Wi-Fi è instabile, passa alla scheda SIM preinstallata:

1. Apri il menu delle impostazioni rapide sul tuo dispositivo.
2. Abilita Dati mobili (SIM/4G).
3. Se il segnale è scarso, vai su Menu > Impostazioni dispositivo > Reti mobili > Operatori di rete e seleziona manualmente un operatore più forte.

Diagnostica per un arresto anomalo o schermo bloccato

Se lo schermo del tuo terminale di pagamento Teya è bloccato, o se l'app smette di rispondere, di solito puoi risolvere il problema riavviando il dispositivo.

Segui questi passaggi nell'ordine per risolvere il problema:

1. Attendi un attimo
   Dai al terminale di pagamento qualche secondo per vedere se lo schermo si riprende da solo.
2. Riavvia il terminale di pagamento
   Se lo schermo rimane bloccato, tieni premuto il pulsante di accensione finché il dispositivo non si spegne. Attendi un attimo, poi riaccendilo.
3. Controlla la tua connessione internet
   Una volta riavviato il terminale di pagamento, controlla che la tua connessione Wi‑Fi o dati mobili sia attiva. 

Prevenire problemi futuri

Se il blocco avviene spesso, assicurati che il tuo dispositivo e l'app Teya Payments eseguano le versioni più recenti. Mantenere il software aggiornato garantisce che il dispositivo funzioni senza problemi.

Come controllare gli aggiornamenti:

1. Scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo e tocca l'icona Cerchio per tornare alla schermata principale.
2. Individua l'app Teya Payments e tocca i tre puntini (⋮) accanto ad essa.
3. Tocca Controlla aggiornamenti.
4. Installa eventuali aggiornamenti disponibili e riavvia il dispositivo ancora una volta.

Problemi di alimentazione e ricarica

Se il tuo terminale non si carica o la batteria si scarica rapidamente:

1. Controlla il cavo: Assicurati che il cavo USB-C sia inserito saldamente sia nel terminale che nell'alimentatore.
2. Testa l'hardware: Prova una presa di corrente diversa o un cavo USB-C diverso per escludere apparecchiature difettose.
3. Riavvia: Tieni premuto il pulsante di accensione per alcuni secondi, poi seleziona Riavvia. Questo può eliminare problemi software che influiscono sulla batteria.

Consiglio di manutenzione: Per mantenere il dispositivo funzionante senza problemi, consigliamo di riavviarlo completamente una volta alla settimana. Non lasciare il terminale in carica continuamente per lunghi periodi.

Problemi di transazione e pagamento

• Transazione rifiutata sul terminale
  Se un pagamento fallisce, controlla il messaggio di errore rosso visualizzato sullo schermo.
  • Errore di connessione: Segui i passaggi di connettività sopra indicati.
  • Carta rifiutata: Il problema è probabilmente con la banca del cliente. Chiedi loro di usare una carta o un metodo di pagamento diverso.