Questa guida spiega i diversi tipi di commissioni che paghi, quando le addebitiamo e come puoi accedere ai tuoi documenti. Consulta questa sezione per capire come deduciamo i pagamenti e dove trovare le tue fatture mensili.
Tipi di commissioni sul tuo account
Suddividiamo le tue commissioni in due categorie principali: commissioni sulle transazioni con carta e commissioni di servizio. Elaboriamo queste commissioni in modo diverso a seconda del tipo di addebito.
1. Commissioni sulle transazioni con carta
Queste commissioni si applicano a ogni pagamento che i tuoi clienti effettuano utilizzando una carta.
- Come le addebitiamo: Deduciamo queste commissioni automaticamente dai tuoi accrediti giornalieri.
- Fatturazione: Non emettiamo una fattura mensile per queste commissioni.
- Dove trovarle: Puoi visualizzare questi costi nei tuoi report di accredito giornalieri e mensili.
2. Commissioni di servizio
Si tratta di costi fissi per il tuo hardware e per i servizi del tuo account. Emettiamo fatture per questi addebiti.
- Canone di membership: Un canone di abbonamento applicabile ad alcuni accordi.
- Acquisti una tantum: Articoli come una base di ricarica o un pagamento Pay Once (un pagamento una tantum che copre il noleggio per un periodo definito).
Quando e come riscuotiamo i pagamenti
Addebitiamo in anticipo le commissioni di servizio ricorrenti per il mese successivo. In genere riscuotiamo questi pagamenti nello stesso giorno del mese in cui è iniziato il tuo accordo.
Detrazione dagli accrediti
Detrarremo automaticamente il canone di membership dai tuoi accrediti. Questo di solito avviene alla tua data di fatturazione.
Come visualizzare le tue fatture
Generiamo una fattura immediatamente quando un addebito per una commissione di servizio va a buon fine. Questa fattura copre i canoni di membership e qualsiasi altro servizio ricorrente per il mese successivo.
Ricevere le fatture via email
Inviamo le fatture come allegati PDF all'indirizzo email registrato collegato al tuo account Teya.
- Se si verificano più addebiti nello stesso momento, di solito raggruppiamo i PDF in un'unica email inviata il giorno successivo.
- Suggerimento: Se non riesci a trovare una fattura, cerca nella tua casella di posta “Teya invoice” e controlla le cartelle Spam o Promozioni.
Scarica tramite Business Portal Teya
Puoi accedere alla tua cronologia e scaricare i documenti nel Business Portal.
- Accedi al Business Portal.
- Vai alla sezione Impostazioni
- Clicca su Fatture.
- Seleziona la fattura che desideri scaricare.
Scarica tramite Teya App
Puoi visualizzare la cronologia di fatturazione ovunque ti trovi utilizzando la Teya App.
- Apri l'app e vai su Impostazioni.
- Seleziona Estratti conto e fatturazione.
- Clicca su Fatture per visualizzare e scaricare i tuoi documenti.
Cosa mostra la tua fattura
Una fattura standard include i seguenti dettagli:
- Numero e data della fattura: Identificativi univoci per la tua contabilità.
- Informazioni sul venditore: In genere Teya Iceland.
- Descrizione della commissione: Un nome chiaro per l'addebito
- Periodo di erogazione del servizio: Le date coperte dall'addebito (ad esempio, 1–31 marzo).
- Importo IVA: L'importo dell'imposta applicabile (in genere l'aliquota standard).
Gestire le modifiche alle tue commissioni
Aggiungere un nuovo servizio
Se aggiungi un abbonamento, come un nuovo terminale di pagamento, a metà del tuo ciclo di fatturazione, non ti addebitiamo subito l'importo. La tua prossima fattura mostrerà due righe separate:
- Un addebito pro rata per i giorni in cui hai utilizzato il servizio nel mese precedente.
- Un addebito completo per il mese successivo.
Account inattivi (la regola dei 90 giorni)
Per trattare in modo equo gli account inattivi, smettiamo di addebitare le commissioni ricorrenti se smetti di effettuare transazioni.
- Come funziona: Se non accetti pagamenti per 90 giorni, mettiamo in pausa la tua fatturazione ricorrente.
- Ripresa della fatturazione: Se elabori una transazione andata a buon fine, il conteggio dei 90 giorni si azzera e la fatturazione riprende automaticamente. Questa politica evita l'accumulo di saldi residui sugli account inutilizzati.
Chiusura del tuo account
Se scegli di chiudere il tuo account, lo esaminiamo per verificare la presenza di saldi residui o commissioni di cancellazione. Poiché addebitiamo le commissioni ricorrenti in anticipo, non emettiamo rimborsi pro rata per eventuali giorni inutilizzati rimanenti nel tuo ultimo mese.