Se estiver a ter problemas com o seu terminal de pagamentos Teya, a maioria pode ser resolvida com algumas verificações simples. Este guia abrange problemas comuns de conectividade, impressão, bateria e transações.
Antes de começar: Certifique-se de que o seu dispositivo cumpre estes três requisitos básicos para funcionar corretamente:
Bateria: O dispositivo deve ter pelo menos 15% de bateria para processar pagamentos e imprimir recibos. Internet: Deve estar ligado a Wi-Fi ou a uma rede móvel.
Papel: O rolo da impressora deve estar inserido corretamente com a tampa fechada.
Problemas de conectividade
O seu terminal requer uma ligação à internet ativa para processar transações. Se vir uma mensagem de "Erro de Ligação" ou "Problema de Comunicação", tente estes passos:
Voltar a ligar ao Wi-Fi
- Toque em Menu > Definições do Dispositivo > Wi-Fi.
- Verifique se está ligado à rede correta.
- Se o sinal for fraco, desligue e volte a ligar para atualizar a ligação.
Mudar para dados móveis Se o seu Wi-Fi estiver instável, mude para o cartão SIM pré-instalado:
- Abra o menu de definições rápidas no seu dispositivo.
- Ative os Dados móveis (SIM/4G).
- Se o sinal for fraco, vá a Menu > Definições do Dispositivo > Redes móveis > Operadores de rede e selecione uma operadora mais forte manualmente.
Solucionar problemas de bloqueio ou ecrã congelado
Se o ecrã do seu terminal de pagamentos Teya estiver bloqueado, ou se a app deixar de responder, geralmente consegue resolver o problema reiniciando o dispositivo.
Siga estes passos por ordem para resolver o problema:
- Aguarde um momento
Dê alguns segundos ao terminal de pagamentos para ver se o ecrã recupera por si próprio. - Reinicie o terminal de pagamentos
Se o ecrã permanecer congelado, prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar até o dispositivo se desligar. Aguarde um momento e volte a ligá-lo. - Verifique a sua ligação à internet
Assim que o terminal de pagamentos reiniciar, verifique se a sua ligação Wi‑Fi ou de dados móveis está ativa.
Prevenir problemas futuros
Se o bloqueio acontecer com frequência, certifique-se de que o seu dispositivo e a app Teya Payments estão a ser executados nas versões mais recentes. Manter o seu software atualizado garante que o seu dispositivo funcione sem problemas.
Como procurar atualizações:
- Deslize para cima a partir da parte inferior do ecrã e toque no ícone Círculo para voltar ao ecrã principal.
- Localize a app Teya Payments e toque nos três pontos (⋮) junto à mesma.
- Toque em Procurar atualizações.
- Instale quaisquer atualizações disponíveis e reinicie o dispositivo mais uma vez.
Problemas de energia e carregamento
Se o seu terminal não estiver a carregar ou a bateria descarregar rapidamente:
- Verifique o cabo: Certifique-se de que o cabo USB-C está bem ligado tanto ao terminal como ao adaptador de corrente.
- Teste o hardware: Experimente uma tomada diferente ou um cabo USB-C diferente para excluir equipamento defeituoso.
- Reiniciar: Prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar durante alguns segundos, depois selecione Reiniciar. Isto pode limpar falhas de software que afetem a bateria.
Dica de manutenção: Para manter o seu dispositivo a funcionar sem problemas, recomendamos reiniciá-lo totalmente uma vez por semana. Não deixe o terminal a carregar continuamente durante longos períodos.
Resolução de problemas do Contactless
Se a funcionalidade Contactless da sua máquina de cartões deixar de funcionar, uma simples reposição do hardware ou limpeza pode frequentemente resolver o problema.
- Abra a tampa do compartimento do rolo de recibos.
- Retire o rolo de papel do suporte.
- Localize os dois pinos dourados no lado esquerdo do suporte do papel.
- Limpe cuidadosamente os pinos dourados.
- Limpe também os dois contactos dourados localizados na lateral da tampa.
- Feche o suporte do papel de forma segura.
Passo seguinte: Tente processar um pagamento Contactless de 0,01 € para verificar se o hardware está a funcionar corretamente.
Problemas de transação e pagamento
Transação rejeitada no terminal
Se um pagamento falhar, verifique a mensagem de erro vermelha apresentada no ecrã.
- Erro de ligação: Siga os passos de conectividade acima.
- Cartão recusado: O problema é provavelmente do banco do cliente. Peça-lhe para usar um cartão ou método de pagamento diferente.
Se o problema não puder ser resolvido após completar todos os passos, o dispositivo pode precisar de ser substituído.