Os relatórios de liquidações ajudam-no a acompanhar as suas transações comerciais, taxas e pagamentos. Pode optar por receber estes relatórios automaticamente para ajudar na gestão das suas operações diárias e mensais.
A Teya enviará os relatórios para o endereço de email que indicou quando ativou a sua conta.
Relatórios diários: Enviados todas as manhãs (normalmente até às 13:00 UTC). Estes mostram as transações e deduções referentes ao ciclo de liquidação do dia anterior.
Relatórios mensais: Enviados na primeira metade de cada mês. Estes resumem a atividade do mês anterior.
Os relatórios diários seguem o seu ciclo de liquidação. Se estiver na liquidação em dias úteis, receberá relatórios de segunda a sexta-feira. Se estiver num horário diário, recebê-los-á todos os dias.
Como optar por receber de relatórios de liquidação por e-mail
Tem o controlo total das suas notificações de liquidação. Na Teya App e no Business Portal, pode ativar ou desativar as notificações por e-mail, gerir os endereços de e-mail dos destinatários e escolher com que frequência deseja receber os relatórios.
Para mais detalhes, consulte o guia dedicado: Gerir Preferências de Comunicação .
Como descarregar relatórios
Pode consultar os seus relatórios através da Aplicação Teya, ou do Portal Empresarial.
- Inicie sessão na aplicação e vá a Explorar > Liquidações.
- Toque no ícone Descarregar.
- Selecione Diário ou Mensal.
- Escolha a data ou mês específico de que precisa.
- Toque em Exportar Documento.
- Inicie sessão e vá à secção Liquidações.
- Clique em Exportar.
- Selecione Diário ou Mensal e o intervalo de datas relevante.
- Clique em Exportar para descarregar o ficheiro.
O que consta no seu relatório?
O seu relatório fornece uma visão global das finanças do seu negócio para o período.
| Secção | O que mostra |
|---|---|
| Detalhes do negócio (cabeçalho verde) | O nome do seu negócio, ID de Comerciante (MID), a conta bancária para onde a Teya envia o seu dinheiro, e o seu plano de preços. |
| Montante da liquidação | O montante final que será pago na sua conta bancária após todas as taxas e outras deduções. |
| Estado da liquidação | Se esta liquidação está Paga (enviada para o seu banco) ou Adiada (movida para um pagamento posterior, geralmente com uma breve nota a explicar o porquê). |
| Visão geral de vendas | Um resumo do período, incluindo: saldo inicial (transitado, positivo ou negativo), total de vendas (todas as transações com cartão), reembolsos, taxas pagas à Teya, quaisquer estornos e saldo de cartões de refeição (se utilizar cartões de refeição). |
| Vendas | O seu total de vendas dividido por sistemas de pagamento, por exemplo Visa, Mastercard. |
| Gorjetas | O montante total de gorjetas recebidas nesse período (mostrado apenas se tiver as gorjetas ativadas). |
| Detalhes de vendas | Se tiver mais do que um terminal de pagamentos, isto mostra as transações, vendas e reembolsos por dispositivo. |
| Detalhes da liquidação | Uma discriminação de como o montante final da liquidação é calculado, para que possa ver cada dedução e o que irá realmente receber. |
Perguntas frequentes
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Porque é que o meu relatório não chegou?
Se não consegue encontrar o seu relatório diário ou mensal:
- Confirme que optou por receber e-mails de relatórios de liquidação nas suas preferências de comunicação no Business Portal. Se não tiver optado, não receberá relatórios de liquidação por e-mail.
- Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico.
- Pesquise por
noreply@teya.comna sua caixa de entrada. - Certifique-se de que está a verificar o endereço de e-mail utilizado durante o registo.
Porque existe uma discrepância no montante?
Se o montante na sua conta bancária for diferente do que esperava:
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Verifique o Montante Líquido de Liquidação: O seu relatório mostra o "Montante Bruto de Transação" (total de vendas) e o "Montante Líquido de Liquidação" (o que lhe é pago). Compare sempre o seu recibo bancário com o Montante Líquido de Liquidação, uma vez que as taxas são deduzidas antes do pagamento.
Verifique se existem fundos adiados: Procure um estado Adiado no seu relatório. Isto pode acontecer se o seu total diário for inferior ao limite mínimo de liquidação, ou se estiver em curso uma revisão de conta.
Compare com o relatório do seu terminal: As transações efetuadas tardiamente podem cair no lote de liquidação do dia seguinte. Compare o seu relatório de liquidação com o relatório de "Fim de Dia" do seu terminal para ver se transações específicas transitaram.