Máte problémy s platobným terminálom Teya? Väčšinu problémov s pripojením, tlačou, napájaním alebo transakciami možno vyriešiť niekoľkými jednoduchými kontrolami. Táto príručka vám pomôže zariadenie znova sprevádzkovať, aby ste sa mohli vrátiť k prijímaniu platieb.
Základné požiadavky
Pred riešením problémov sa uistite, že váš platobný terminál spĺňa tieto tri základné požiadavky:
- Batéria: Zariadenie musí mať aspoň 15 % batérie, aby mohlo spracovávať platby a tlačiť doklady o zaplatení.
- Internet: Musí byť pripojené k Wi-Fi alebo mobilnej sieti.
- Papier: Kotúč do tlačiarne musí byť správne vložený a kryt musí byť zatvorený.
Riešenie problémov s pripojením
Váš platobný terminál vyžaduje aktívne internetové pripojenie na spracovanie transakcií. Ak sa na obrazovke zobrazí správa „Žiadne sieťové pripojenie“, skúste nasledujúce kroky.
Najprv stlačte dané chybové hlásenie a spustite pokus o opätovné pripojenie k internetu.
Dôležité: Počas spracovania platby nemeňte nastavenia siete.
Opätovné pripojenie k Wi-Fi
- Klepnite na Menu > Nastavenia zariadenia > Wi-Fi.
- Skontrolujte, či ste pripojení k správnej sieti.
- Ak je signál slabý, odpojte sa a znova pripojte, aby sa pripojenie obnovilo.
Dôležité: Používaná Wi-Fi sieť musí byť zabezpečená heslom, nemožno použiť Wi-Fi sieť bez hesla.
Prepnutie na mobilné dáta
Ak je vaše Wi-Fi nestabilné, môžete prepnúť na predinštalovanú SIM kartu.
- Otvorte ponuku rýchlych nastavení zariadenia.
- Zapnite Mobilné dáta (SIM/4G).
- Ak je signál slabý, prejdite do ponuky Menu > Nastavenia systému > Mobilné siete > Rozšírené nastavenia > Operátori siete (Automatically select network > vypnite túto funkciu a vyhľadajte iného operátora na pripojenie) a manuálne vyberte operátora so silnejším signálom.
Riešenie zamrznutej obrazovky alebo pádu aplikácie
Ak obrazovka nereaguje alebo aplikácia Teya Payments prestane odpovedať, problém zvyčajne vyrieši jednoduchý reštart.
- Počkajte niekoľko sekúnd: Dajte platobnému terminálu chvíľu, aby sa obrazovka obnovila sama.
- Reštartujte platobný terminál: Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa zariadenie nevypne. Počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapnite.
- Skontrolujte pripojenie: Po reštartovaní zariadenia overte, či je aktívne Wi-Fi alebo mobilné dáta.
Dôležité: Počas spracovania platby platobný terminál nereštartujte. Pred ďalším pokusom skontrolujte stav transakcie.
Kontrola aktualizácií softvéru
Ak zariadenie často zamŕza, uistite sa, že softvér je aktuálny.
- Potiahnite prstom od dolného okraja obrazovky nahor a klepnutím na ikonu kruhu prejdite na hlavnú obrazovku.
- Vyhľadajte aplikáciu Teya Payments a klepnite na tri bodky (⋮) vedľa nej.
- Klepnite na Skontrolovať aktualizácie.
- Nainštalujte dostupné aktualizácie a reštartujte zariadenie.
Problémy s napájaním a nabíjaním
Ak sa platobný terminál nenabíja alebo sa batéria rýchlo vybíja, skontrolujte hardvér:
- Skontrolujte kábel: Uistite sa, že je kábel USB-C pevne zapojený do platobného terminálu aj napájacieho adaptéra.
- Otestujte hardvér: Skúste inú elektrickú zásuvku alebo kábel USB-C, aby ste vylúčili chybné zariadenie.
- Reštartujte zariadenie: Stlačte a podržte tlačidlo napájania a potom vyberte možnosť Reštartovať, aby sa odstránili prípadné softvérové chyby.
Poznámka k údržbe: Aby zariadenie fungovalo bez problémov, odporúčame ho raz týždenne úplne reštartovať. Nenechávajte platobný terminál dlhodobo nepretržite nabíjať.
Riešenie problémov s bezkontaktným hardvérom
Ak bezkontaktná funkcia na vašom platobnom termináli prestane fungovať, problém často vyrieši jednoduché vyčistenie. Ak si nie ste istí, aký model máte, pred otvorením držiaka dokladov kontaktujte tím Teya.
- Otvorte kryt držiaka dokladov a vyberte kotúč papiera.
- Nájdite dva zlaté kolíky na ľavej strane držiaka.
- Jemne utrite zlaté kolíky čistou suchou handričkou. Nepoužívajte tekutinu ani na kolíky silno netlačte.
- Suchou handričkou utrite dva zlaté kontakty na boku krytu.
- Držiak bezpečne zatvorte.
Ak chcete hardvér otestovať, spracujte bezkontaktnú platbu v hodnote 1 Kč. Keďže ide o skutočnú platbu, pred ďalšou transakciou skontrolujte jej stav. Ak bezkontaktné platby stále nefungujú, otestujte platby vložením karty alebo potiahnutím karty cez magnetický prúžok.
Riešenie chýb transakcií
Ak platba zlyhá, skontrolujte červené chybové hlásenie zobrazené na obrazovke.
- Chyba pripojenia: Postupujte podľa krokov na riešenie problémov s pripojením uvedených na začiatku tejto príručky.
- Transakcia zamietnutá: Problém pravdepodobne súvisí s bankou zákazníka. Požiadajte zákazníka, aby použil inú kartu alebo platobnú metódu.
- Časový limit transakcie vypršal – odpoveď neprišla v požadovanom čase.
- Karta nie je podporovaná / Transakcia nie je povolená – karta alebo daný typ transakcie nie je podporovaný či povolený.
- Nesprávny PIN / Limit pokusov o zadanie PIN-u prekročený – problém pri overovaní PIN-u.
- Karta odmietnutá / Použite inú kartu – karta môže byť zablokovaná, neaktívna alebo môže mať prekročený limit.
- Kartu nemožno načítať – terminál kartu správne neprečítal; môže ísť o čip, magnetický prúžok alebo bezkontaktnú časť.
- Transakcia zrušená – platbu prerušil zákazník, obsluha alebo terminál.
- Transakcia nebola dokončená – proces platby sa nedokončil, hoci zákazník mohol dostať správu o zablokovaní sumy.
- Zopakujte transakciu – terminál odporúča nový pokus.
- Offline / online autorizácia zlyhala – terminál nemohol platbu autorizovať dostupným spôsobom.
Kontrola stavu: Ak stav platby nie je jasný alebo zákazník dostane bankové oznámenie o zamietnutej platbe, otvorte Menu > Transakcie a refundácie. Zadajte svoj manažérsky PIN a výberom transakcie overte jej stav. V bankovej aplikácii zákazníka sa môže zobraziť dočasná autorizácia, aj keď platba nebola schválená.
Fyzické poškodenie a bezpečnostné upozornenia
Ak platobný terminál po páde vykazuje viditeľné poškodenie, napríklad prasknutú obrazovku, poškodený nabíjací port alebo rozbitú čítačku kariet, okamžite ho prestaňte používať.
Ak sa na platobnom termináli zobrazí správa „PED Tampered“ alebo „Security violation“, ide o zabudovanú bezpečnostnú kontrolu. Zariadenie okamžite prestaňte používať.
Ďalšie kroky: Nepokúšajte sa poškodený alebo narušený platobný terminál opraviť, resetovať ani otvoriť. Okamžite kontaktujte tím Teya a uveďte nasledujúce údaje:
- Presné chybové hlásenie alebo opis viditeľného poškodenia.
- Model platobného terminálu.
- Čas, keď k problému došlo, a sumu transakcie, ak je to relevantné.
- Kroky na riešenie problémov, ktoré ste už vykonali.
Terminál vám tím Teya vymení.