Riešenie problémov s terminálom

Ak máte problémy s vaším platobným terminálom Teya, väčšinu problémov je možné vyriešiť niekoľkými jednoduchými kontrolami. Táto príručka sa zaoberá bežnými problémami s pripojením, tlačou, napájaním a transakciami.

Skôr než začnete: Uistite sa, že vaše zariadenie spĺňa tieto tri základné požiadavky na správne fungovanie:

• Batéria: Zariadenie musí mať batériu nabitú aspoň na 15 %, aby mohlo spracovávať platby a tlačiť účtenky.
• Internet: Musí byť pripojené k Wi-Fi alebo mobilnej sieti.
• Papier: Kotúč do tlačiarne musí byť vložený správne a kryt musí byť zatvorený.

Problémy s pripojením

Váš terminál vyžaduje na spracovanie transakcií aktívne internetové pripojenie. Ak sa zobrazí hlásenie „Chyba pripojenia“ alebo „Problém s komunikáciou“, vyskúšajte tieto kroky:

Znovu sa pripojte k Wi-Fi

1. Klepnite na Menu > Nastavenia zariadenia > Wi-Fi.
2. Skontrolujte, či ste pripojení k správnej sieti.
3. Ak je signál slabý, odpojte sa a znova pripojte, aby sa spojenie obnovilo.

Prepnite na mobilné dáta Ak je vaša Wi-Fi nestabilná, prepnite na SIM kartu:

1. Stiahnite dole na svojom zariadení menu rýchlych nastavení.
2. Povoľte Mobilné dáta (SIM/4G).
3. Ak je signál slabý, prejdite na Menu > Nastavenia zariadenia > Mobilné siete > Sieťoví operátori a manuálne vyberte silnejšieho operátora.

Riešenie problémov s pádom alebo zamrznutou obrazovkou

Ak sa obrazovka vášho platobného terminálu Teya zasekne alebo ak aplikácia prestane reagovať, zvyčajne môžete problém vyriešiť reštartovaním zariadenia.

Na vyriešenie problému postupujte podľa týchto krokov:

1. Chvíľu počkajte
   Dajte platobnému terminálu niekoľko sekúnd, či sa obrazovka neobnoví sama.
2. Reštartujte platobný terminál
   Ak obrazovka zostane zamrznutá, stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa zariadenie nevypne. Chvíľu počkajte a potom ho znova zapnite.
3. Skontrolujte svoje internetové pripojenie
   Po reštartovaní platobného terminálu skontrolujte, či je aktívne vaše pripojenie Wi-Fi alebo mobilné dáta. 

Predchádzanie budúcim problémom

Ak k zamŕzaniu dochádza často, uistite sa, že vaše zariadenie a aplikácia Teya Payments používajú najnovšie verzie. Udržiavanie softvéru v aktuálnom stave zaručuje plynulý chod zariadenia.

Ako skontrolovať aktualizácie:

1. Potiahnite prstom zdola nahor po obrazovke a klepnite na ikonu Kruh, aby ste sa vrátili na hlavnú obrazovku.
2. Nájdite aplikáciu Teya Payments a klepnite na tri bodky (⋮) vedľa nej.
3. Klepnite na Skontrolovať aktualizácie.
4. Nainštalujte všetky dostupné aktualizácie a zariadenie ešte raz reštartujte.

Problémy s napájaním a nabíjaním

Ak sa váš terminál nenabíja alebo sa batéria rýchlo vybíja:

1. Skontrolujte kábel: Uistite sa, že kábel USB-C je pevne zapojený do terminálu aj do napájacieho adaptéra.
2. Otestujte hardvér: Vyskúšajte inú elektrickú zásuvku alebo iný kábel USB-C, aby ste vylúčili chybné vybavenie.
3. Reštartujte: Stlačte a podržte tlačidlo napájania na niekoľko sekúnd a potom vyberte možnosť Reštartovať. Tým sa môžu odstrániť softvérové chyby ovplyvňujúce batériu.

Tip na údržbu: Aby vaše zariadenie fungovalo plynule, odporúčame ho raz týždenne úplne reštartovať. Nenechávajte terminál nepretržite na nabíjačke dlhší čas.

Problémy s transakciami a platbami

• Transakcia zamietnutá na termináli
  Ak platba zlyhá, skontrolujte červené chybové hlásenie zobrazené na obrazovke.
  • Chyba pripojenia: Postupujte podľa krokov pre pripojenie vyššie.
  • Karta zamietnutá: Problém je pravdepodobne v banke zákazníka. Požiadajte ho, aby použil inú kartu alebo spôsob platby.