Endurkrafa á sér stað þegar þegar korthafi mótmælir kortafærslu í gegnum sinn útgáfubanka en algengustu ástæðurnar eru þegar viðskiptavinur kannast ekki við færslu á kortinu sínu eða lendir í deilum við söluaðila. Þetta er réttur korthafa sem hefur verið til staðar síðan á áttunda áratugnum. Ef korthafi telur að um óréttmæta eða sviksamlega færslu sé að ræða getur hann mótmælt henni með því að gera endurkröfu í gegnum sinn banka.

Endurkröfuferlið og skrefin

Endurkröfuferlið getur verið flókið og deilur geta komið upp vikum eða jafnvel mánuðum eftir sölu. Það koma margir að þessu ferli.

Á annarri hliðinni er viðskiptavinurinn og bankinn hans (korthafi og útgáfubanki) sem gera endurkröfuna og efast um færsluna. Á hinni hliðinni er fyrirtækið þar sem viðskiptavinurinn gerði kaupin og bankinn eða stofnunin sem sér um kortaviðskipti fyrir fyrirtækið (söluaðili og færsluhirðir). Að auki tryggja kortafélögin að ferlið sé sanngjarnt og öll gögn skoðuð.

Þó að það gæti virst eins og kerfið kjósi viðskiptavini umfram seljendur, gegnir það mikilvægu hlutverki í neytendavernd, sérstaklega þar sem kortafærslur eru að færast í aukana.

Ferlið skref fyrir skref:

1. Korthafi gerir endurkröfu með því að hafa samband við sinn banka og útskýrir hvers vegna hann vill fá endurgreiðslu.

2. Útgáfubanki fer yfir upplýsingar frá korthafa og sendir endurkröfu í gegnum kortafélögin.

3. Endurkrafan er móttekin af kortafélögunum og senda upplýsingarnar áfram.

4. Færsluhirðir fær tilkynningu um endurkröfuna.

5. Söluaðila er tilkynnt af færsluhirði um endurkröfuna.

6. Söluaðili rannsakar kröfuna og tekur ákvörðun hvort korthafi eigi rétt á endurgreiðslu.

7. Ef korthafi á rétt á endurgreiðslu er endurkrafan samþykkt og málinu er lokið. Ef ekki getur söluaðili mótmælt kröfunni og veitt upplýsingar sem útskýra hvers vegna.

8. Færsluhirðir getur mótmælt endurkröfunni að beiðni söluaðila.

9. Útgáfubanki fer yfir deiluskjölin með korthafa og ákveður hvort endurgreiðslubeiðnin sé gild eða ekki.

10. Kaupandi og söluaðili ákveða hvort þeir vilji að hlutlaus þriðji aðili frá kortafélögunum leysi deiluna.

11. Útgáfubanki ákveður hvort málið fari til gerðardóms eða samþykkir málið.

12. Hlutlaus gerðarmaður tekur endanlegan úrskurð í málinu til að ákvarða hvort endurkrafan sé lögmæt eða ekki.

Algengar ástæður fyrir endurkröfu

Hægt er að flokka endurkröfur í fjóra meginflokka: Svik (Fraud), Heimild (Authorisation), Vinnslu (Processing) og Deilur viðskiptavina (Disputes). Þeir hafa undirflokka sem útskýra nánar hvers vegna korthafar telja að þeir ættu að fá peningana sína til baka.

Algengar ástæður fyrir deilum korthafa eru:

1. Óþekkt eða óheimiluð færsla.

2. Söluaðilar fá ekki sterka auðkenningu fyrir færslunni.

3. Korthafar halda því fram að þeir hafi ekki fengið keypta þjónustu eða varning.

4. Korthafar halda því fram að þjónustan eða varningurinn sé gölluð eða ekki eins og lýst er.

5. Korthafar halda fram að söluaðili hafi ekki sýnt afbókunarreglu við kaup.

Algengir endurkröfukóðar

Hér að neðan geturðu fundið lista yfir algenga endurkröfukóða og hvað hver þeirra þýðir samkvæmt mismunandi kortafélögum.

Endurkröfuferlið hjá Teya

Þegar endurkrafa á sér stað er færsluupphæðin dregin frá uppgjöri þínu og þú munt fá tilkynningu í tölvupósti með upplýsingum um endurkröfuna. Þú getur mótmælt henni innan ákveðins tímaramma og ef það er samþykkt er upphæðinni skilað aftur til uppgjörs.

Nákvæm skref eru lýst hér að neðan:

1. Ef korthafi gerir endurkröfu í gegnum sinn útgáfubanka á fyrirtækið þitt, er færsluupphæðin sjálfkrafa dregin frá uppgjöri þínu. Þessi frádráttur verður sýnilegur í næstu uppgjörsskýrslu.

2. Þú munt fá sjálfvirkan tölvupóst á netfangið sem þú skráðir hjá Teya þar sem þér er tilkynnt að fyrirtækið þitt hafi fengið endurkröfu. Þessi tölvupóstur mun veita upplýsingar um endurkröfuna og tilkynna þér að upphæðin hafi verið skuldfærð. Þú hefur 7 daga til að svara póstinum og áminningarpóstur verður sendur með 7 dögum til viðbótar ef þörf krefur.

3. Ef þú vilt mótmæla endurkröfunni verður þú að senda okkur viðeigandi gögn. Teya mun aðstoða þig í deiluferlinu.

4. Ef mótmæling er samþykkt er endurkröfuupphæðinni skilað aftur til uppgjörs.

Hvernig á að koma í veg fyrir endurkröfur

Með því að innleiða fyrirbyggjandi ferla sem eru taldir upp hér að neðan geta söluaðilar dregið úr líkum á endurkröfu og viðhaldið jákvæðum viðskiptatengslum.

1. Skýrar og nákvæmar lýsingar - tryggja að vörulýsingar og þjónustuskilmálar séu skýrir, nákvæmir og gagnsæir. Misskilningur getur leitt til endurkröfu.

2. Hágæða þjónusta við viðskiptavini - veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini, þar á meðal skjót viðbrögð við fyrirspurnum og taka á vandamálum og áhyggjum viðskiptavina tafarlaust. Ánægðir viðskiptavinir eru ólíklegri til að gera endurkröfu.

3. Öruggur greiðslumáti - nota viðurkennda og örugga greiðslumáta til að draga úr hættu á svikum.

4. Auðkenningarráðstafanir - innleiða sterka auðkenningu viðskiptavina, svo sem tveggja þátta auðkenningu til að sannreyna viðskipti.

5. Staðfesting á afhendingu - nota sendingarrakningu fyrir vörur og krefjast undirskriftar við afhendingu til að staðfesta að vara sé móttekin af viðtakanda.

6. Skýrir skila- og endurgreiðsluskilmálar - vera með skýra skila- og endurgreiðskilmála á vefsíðu og á meðan á greiðsluferlinu stendur. Gerðu það auðvelt fyrir viðskiptavini að skilja ferlið fyrir skil og endurgreiðslur.

7. Halda utan um gögn - halda utan um gögn yfir viðskipti, samskipti viðskiptavina og upplýsingar um afhendingu. Þessi gögn geta skipt sköpum þegar deilt er um endurkröfur.

8. Heimilisfang á reikning - gakktu úr skugga um að nafn fyrirtækis þíns á yfirlitum viðskiptavina sé auðþekkjanlegt og passi við vefsíðuna þína. Þetta dregur úr ruglingi og kemur í veg fyrir að viðskiptavinir deili um ókunnugar færslur.

9. Virða endurgreiðslubeiðnir - ef viðskiptavinur biður um endurgreiðslu og þú ákveður að hún sé gild skaltu vinna úr endurgreiðslunni tafarlaust frekar en að bíða eftir að hann geri endurkröfu.

10. Samskipti - halda viðskiptavinum upplýstum um stöðu pantana, tafir og allar breytingar á pöntunum þeirra. Skilvirk samskipti geta komið í veg fyrir misskilning.