Estado da liquidação

Para obter um estado atual do seu pagamento, faça login no Portal de Negócios para verificar o estado da liquidação em tempo real.

Se o estado da liquidação estiver em Em processamento ou Pago irá receber o valor no mesmo dia, entre as 8h e 17h (todos os dias úteis). Se o estado da liquidação for Adiado ou Balance Forward isso deve-se a:

É um novo cliente e precisamos de verificar a sua identidade

Depois de concluirmos a nossa verificação com sucesso, deverá receber a(s) sua(s) liquidação(ões) no próximo dia útil.

Temos os dados de pagamento incorrectos no ficheiro

Por favor, inicie sessão Portal de Negócios e verifique se os seus dados bancários estão correctos.

É fim de semana ou feriado

As liquidações são pagas no dia útil seguinte, de segunda a sexta-feira, o que significa que não receberá pagamentos de liquidação aos sábados, domingos ou feriados.

Existem problemas técnicos

As interrupções do sistema, problemas de conetividade ou falhas na infraestrutura de processamento de pagamentos podem causar um atraso na liquidação superior ao normal. Informá-lo-emos com antecedência caso haja uma interrupção planeada. Se tiver mais alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat ou do e-mail, ou ligue-nos para o número +351 965 965 385.

As suas transacções ficaram abaixo de um montante mínimo de liquidação

É possível que a soma do montante das suas transações tenha ficado abaixo do limite minímo de 15€. Não se preocupe, isto não significa que vai perder o seu dinheiro! A sua liquidação só é adiada para o dia útil seguinte quando o valor da sua transação exceder o montante mínimo de liquidação.

Tem uma dívida pendente com a Teya

Não receberá a liquidação se tiver uma dívida para com a Teya, por exemplo, a renda do terminal. Se for esse o caso, pode optar por pagar a sua dívida imediatamente ou esperar que a dívida seja paga com o valor retido das liquidações Assim que a sua dívida for paga, as suas liquidações diárias recomeçarão como habitualmente.

Porque é que a minha transação foi recusada?

Existem vários motivos pelos quais uma transação pode ter sido recusada. Visite esta página para saber mais.