Vytváříme pro vás články, díky kterým snadno získáte informace a odpovědi na všechny vaše dotazy o produktech a službách Teya.
Jak vrátit nebo stornovat transakci
refund
card refund
cancel last transaction
how to refund
Aktualizováno
před 3 měsíci
Platební terminál vám jako obchodníkovi poskytuje kompletní přehled o provedených transakcích a umožňuje vám přímo z terminálu vrátit platbu zákazníkovi.
Pokud si zákazník bude přát vrátit zboží nebo službu a platil ve vašem obchodě kartou, můžete mu jednoduše vrátit peníze pomocí aplikace na vašem platebním terminálu. Všechny uskutečněné transakce naleznete v sekci Transakce a vratky.
Jak provést návrat platby
V levém horním rohu hlavního okna aplikace klikněte na tlačítko Menu.
Přejděte do sekce Transakce a vratky.
Vyhledejte transakci v seznam nebo použijte kartu zákazníka/hledání/filtr k vyhledání transakce, kterou chcete vrátit.
Klikněte na transakci, kterou chcete vrátit.
Vyberte možnost Vrátit platbu.
Zadejte svůj čtyřmístný bezpečnostní PIN.
Otevře se vám okno, kde uvedete částku, která má být vrácena zákazníkovi (plný návrat nebo částečný nárvat).
Poznámka – návrat platby může být úplnéný nebo částečnéný v závislosti na zboží nebo službě, kterou zákazník vrací. Částka nesmí přesáhnout hodnotu původní transakce.
8. Klikněte na tlačítko Další.
9. Zkontrolujte údaje a částku a vrácení peněz potvrďte kliknutím na tlačítko Potvrdit.
Poznámka – pro vrácení peněz není potřeba fyzická přítomnost karty. Peníze se automaticky vrátí na kartu, která byla použita při původní transakci. Tímto způsobem můžete vrátit peníze zákazníkům i bez jejich fyzické přítomnosti (například telefonicky).
10. Na obrazovce se zobrazí Storno platby nebo Potvrzení vrácení peněz, což signalizuje, že peníze byly úspěšně vráceny zpět vašemu zákazníkovi.
11. Pokud si přejete vytisknout účtenku pro zákazníka, stiskněte Účtenka zákazníka.
Podrobnosti o vrácení peněz budou viditelné v sekci Transakce a vratky.
Důležité – pokud dojde k vrácení platby v ten stejný den, ve který se uskutečnila, je toto vrácení považováno za storno. Pokud dojde k vrácení platby zpětně, poté co platba byla již zúčtována, je toto vrácení bráno, jako běžné vrácení peněz. Platby označené, jako storno či vrácení peněz můžete následně naleznout v přehledu transakcí a vratek.
Kontrola transakcí
Historie transakcí vám nabízí kompletní přehled o tom:
zda byla transakce spojena s vrácením platby
zda byla transakce úspěšná či nikoliv
zda byla vytištěna účtenka pro zákazníka
Přístup k historii transakcí
Spusťte aplikaci na domovské obrazovce vašeho terminálu.
V hlavní nabídce aplikace klikněte na tlačítko Transakce.
Zde uvidíte přehled transakc. Pokud zatím neproběhly žádné platby, přehled bude prázdný.
Pro zobrazení podrobností o určité platbě je nutné kliknout na konkrétní transakci.
Užitečný tip: Pokud hledáte konkrétní transakci, můžete:
Použijte vyhledávání Transakce můžete vyhledávat podle referenčního kódu nebo posledních 4 číslic karty.
Filtrovat transakce Transakce můžete filtrovat podle doby, částky, typu a stavu transakce nebo karty, či podle sériového čísla zařízení v případě, že jich máte více.
Zrušení poslední transakce
Vyberete-li v hlavní nabídce aplikace Zrušení poslední transakce,vrátite zpět poslední provedenou transakci v plné výši.
Na hlavní stránce aplikace klikněte na Zrušit poslední transakci.
Vložte svůj 4místný bezpečnostní PIN.
Potvrdťe zrušení kliknutím na tlačítko Ano.
Pokud si přejete vytisknout účtenku pro vašeho zákazníka, stiskněte Tisk účtenky pro zákazníka.
Poznámka: Při zrušení poslední transakce, dochází k jejímu stornování, tudíž je to, jako by se platba nikdy neuskutečnila. Částka nebude odeslána ke zpracování a nebudou za ni účtovány žádné poplatky.
Návrat transakce
Pokud si váš zákazník přeje vrátit zboží nebo službu a zaplatil kartou, je možné mu v platební aplikaci na terminálu vrátit platbu. Přehled všech uskutečněných transakcí najdete v sekci Transakce.
Návrat platby může být úplný nebo částečný v závislosti na počtu zboží nebo služeb, které je vráceno.
Důležité: Částka návratu nemůže být vyšší než částka uskutečněné transakce.
Na domovské obrazovce aplikace klikněte na Transakce.
Vyhledejte transakci, kterou chcete vrátit, rolováním nebo pomocí filtru.
Klikněte na transakci, kterou chtete vrátit.
Klikněte na tlačítko Návrat platby.
Vložte svůj 4místný bezpečnostní PIN.
Otevře se vám nové okno, kde zadáte částku,kterou chcete vrátit.
Klikněte na tlačítko Návrat platby.
Poznámka: Pro úplnévrácení peněz vložte původní částku, která je zobrazena na obrazovce. Pro částečné vrácení peněz uveďte částku, kterou chcete vrátit.
8. Přiložte, vložte nebo protáhněte kartu vašeho zákazníka.
9. Pokud si přejete vytisknout účtenku pro zákazníka, klikněte na Tisk účtenky pro zákazníka.
Podrobnosti o vrácení peněz budou nyní viditelné v sekci Transakce.
Důležité: 4místný bezpečnostní PIN se nastavuje při prvním spuštění aplikace, ale je možné jej kdykoli změnit v nastavení aplikace. PIN slouží k zabezpečení. Osoba bez přístupu tak nemůže provádět zrušení nebo návrat transakcí zákazníkům.
.png)
