Váš platební terminál je zařízení Android, které má nainstalovanou platební aplikaci Teya Payments.

​

Proto, aby platební terminál fungoval správně musí:

• Mít neustále přístup k internetu – pokud váš platební terminál není připojen k mobilním datům ani k Wi-Fi síti, nebude schopen příjmat platby kartou. Podívejte se, jak připojit váš terminál k internetu v tomto článku.​

• Dostatek baterie – pokud je baterie vašeho terminálu vybitá nebo má méně než 10 %, může to ovlivnit zpracování transakcí a tisk účtenek nebo uzávěrky. Přečtěte si, jak zkontrolovat stav baterie a úspěšně ji nabít v tomto článku.

• Mít dostatek papírového kotoučku – pokud ve vašem terminálu došel papírový kotouček nebo kotouček nebyl správně vložen do terminálu nebo je špatně uzavřený kryt terminálu, můžou nastat komplikace s tiskem. Přečtěte si, jak vyměnit papírový kotouček v tomto článku.​

• Neutrpět žádné fyzické poškození – v případě, že by terminál spadl a jakkoli se poškodil, nemusí již správně fungovat.

Níže v tomto článu uvádíme některé běžné problémy s platebním terminálem a jejich řešení.

​

Obrazovka terminálu zamrzla

Náš platební terminál běží na operačním systému Android. Platební terminál je vhodné jednou týdně vypnout/restartovat. Poud vám zamrzla obrazovka terminálu vyjměte baterii a po několika sekundách ji znovu vložte. Během této doby je důležité nenechávat terminál na nabíječce.

​

Terminál nevytisk účtenku

Účtenku si můžete kdykoli znovu vytisknout v sekci Transakce a vratky. Na terminálu v aplikaci Payments přejděte do menu v levém horním rohu, vyberte možnost Transakce a vratky. V historii účtenek si vyhledejte účtenku, kterou chcete vytisknout a kliněte na ni. V detailu účtenky si můžete vytisknout účtenku pro zákazníka nebo účtenu pro obchodníka.

​

Transakce na terminálu jsou zamítnuty

Zkontrolujte prosím důvod zamítnutí transakce v menu v sekci Transakce a vratky. Stav zamítnuté transakce se zobrazuje červeně. Pokud vidíte chybu komunikace/připojení, zkontrolujte prosím své internetové připojení podle kroků v tomto článku.​

​

Terminál transakci odmítl, ale držiteli karty přišla textová zpráva

Transakce bude zákazníkovi stržena pouze v případě, že terminál vytiskl účtenku s textem schváleno. V případě, že je na účtence napsáno zamítnuto, může být částka pouze zablokována. Zákazník má v tomto případě částku pouze v blokaci a vrátí se mu zpět na účet. Pokud si nejste jisti stavem transakce, nezapomeňte, že si ji můžete kdykoli zkontrolovat v menu aplikace v sekci Transakce a vratky.

​

Obrazovka terminálu zobrazuje problém s komunikací

V takovém případě zkontrolujte, zda je váš terminál správně připojen k internetu. Přečtěte si, jak zkontrolovat internetové připojení v tomto článku.

​​

Baterie terminálu se nenabíjí

Pravděpodobně je to nabíječkou. Vyzkoušejte prosím nabít terminál například nabíječkou k vašemu telefonu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.

​

Uzávěrka neodpovídá součtům na pokladně

Zkontrolujte v sekci Transakce a vratky, zda v daný den došlo na terminálu k vrácení peněz. Toto by mohlo být důvodem proč uzávěrka neodpovídá součtu na pokladně. Pokud k vrácení peněz nedošlo, zkontrolujte prosím předchozí uzávěrku. Podrobné informace o uzávěrkce naleznete v tomto článku.

​

Na terminálu se zobrazila chybová hláška „Terminál není nakonfigurován“

Pokud se na terminálu při otevření aplikace Payments zobrazí chybová hláška "Terminál není nakonfigurován", kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory.