Transakce - stav a přehled transakcí
Aktualizováno
Pro přehled všech minulých transakcí, včetně dokončených transakcí, návratů transakcí a možnosti dodatečně vytisknout některou z účtenek, postupujte následujícím způsobem:
V levém horním rohu aplikace klikněte na tlačítko Menu.
Přejděte do sekce Transakce a vratky.
Pokud na terminálu proběhly nějaké transakce, zobrazí se v této sekci.
Kliknutím na specifickou transakci si zobrazíte její detail.
Jak mohu vyhledat transakci?
Pokud se vás záazník zeptá na konkrétní transakci, můžete ji jednoduše vyhledat pomocí následujících kroků:
1. Klikněte na ikonu karty s lupou.
2. Přiložte, vložte nebo protáhněte kartu zákazníka.
3. Klikněte na transakci a zobrazte si její detail.
|
|
|
Poznámka – transakci můžete také vyhledat:
|
Jak mohu zontrolovat stav transakce?
Kontrola na platebním terminálu během transakce
1. Zkontrolujte stav transakce na obrazovce terminálu.
2. Dále postupujte dle pokynů.
3. Na vytištěné účtence uvidíte, zda byla transakce schválena nebo zamítnuta.
Kontrola v historii transakcí
1. V levém horním rohu aplikace klikněte na tlačítko Menu.
2. Přejděte do sekce Transakce a vratky.
3. Prohlédněte si seznam transakcí a zjistěte, zda byla platba schválena, zamítnuta nebo zda ještě probíhá.
4. Pokud potřebujete, můžete kliknout na konkrétní transakci a vytisnout si kopii účtenky.
Kontrola v Business portálu
Pokud nejste fyzicky u terminálu a potřebujete prověřit stav konkrétní transakce, můžete transakci zkontrolovat v reálném čase prostřednictvím Business portálu.
Co znamená určitý stav transakce a jak jej chápat?
Typ transakce | Stav transakce | Význam |
Platba nebo vratka | Skcháleno | Transakce proběhla úšpěšně. |
Platba nebo vratka | Storno | Transakce byla zrušena buď záměrně obchodníkem, nebo automaticky systémem. |
Platba nebo vratka | Čeká na schválení | Platba nebo vratka byla vytvořena, ale ještě nedošlo k jejímu zpracování bankou. Platby nebo vratky můžete zrušit i v době, kdy čekají na schválení. |
Platba nebo vratka | Zamítnuto | Transakce byla zamítnuta. |
Platba přes odkaz (Pay-by-link) | Aktivní odkaz | Platební odkaz byl vytvořen a odeslán zákazníkovi. Zákazník ještě nedokončil proces platby. |
Platba přes odkaz (Pay-by-link) | Odkaz vypršel | Zákazník nedokončil platbu a platnost platebního odkazu vypršela. Vytvořte prosím nový platební odkaz. |
Proč byla transakce zamítnuta?
Karta zákazníka může být zamítnuta z několika důvodů. Obvykle se to stane z následujících důvodů:
Karta je již není platná.
Zákazník nemá dostatek finančních prostředků na kartě.
Poskytnutá adresa nesouhlasí s adresou, kterou má vydavatel uloženou.
Banka zaznamenala podezřelou aktivitu, která by mohla být známkou podvodu.
Zákazník zadal nesprávně své platební údaje.
Zákazník cestuje do oblasti, kde nelze příjmout tento druh platební karty.
Nemůžete najít určitou transakci?
Pokud se vám nedaří dohledat určitou transakci v historii transakcí na terminálu či v Business portálu, prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.