V případě, že máte podezření na vadu zařízení, zkuste nejdříve ověřit závadu a vyzkoušejte naše tipy na opravu zařízení, které naleznete na našem Centru nápovědy.

Pokud zboží skutečně podléhá všem kritériím pro reklamaci, kontaktujte nás telefonicky na naší zákaznické podpoře, na emailu nebo přes chat ve vaší prodejní aplikaci nebo webové administraci. Reklamací vás rádi provedeme.

Proces reklamace je následující:

Nejdříve vám odešleme náhradní zařízení, které budete mít k dispozici po dobu reklamace.

Následně (1-2 pracovní dny) přijde kurýr, který vyzvedne zařízení k opravě. Prosíme vás o pečlivé zabalení do krabice.

Doprava může trvat déle během období, ve kterých je dopravní služba značně vytížená, např. během vánočních svátků.

Jakmile k nám vaše reklamované zařízení dorazí, přístroj odešleme do servisu. Pokud bude reklamace uznána, informujeme vás o opravení a datu, kdy vám opravené zařízení zašleme zpět. Po zaslání objednáme svoz pro naše náhradní a reklamace bude vyřízena.

Pokud se ukáže, že vada nepodléhá reklamačnímu řádu, kontaktujeme vás s cenovým návrhem opravy, který můžete buď schválit či odmítnout - v tom případě se bude jednat o mimozáruční servis.

​

Záruka:

Poskytujeme vám standardní záruční lhůtu 24 měsíců. Záruční doba se počítá vždy od data zakoupení.

Záruka se podle našich obchodních podmínek nevztahuje na poškození, která vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o vybavení, opotřebením nebo mechanickým poškozením, či elektrickým přepětím.

​

Reklamaci nebude uznána, pokud bylo vaše zařízení poškozeno počítačovým virem, použitím nelegálního software, použitím neautorizovaného spotřebního materiálu, nadměrným zatěžováním nebo vystavením příliš náročným podmínkám (vysoké teploty, nízké teploty, prostředí se škodlivými chemickými či mechanickými vlivy). Záruční lhůta se nevztahuje také na poruchy vzniklé provedením nekvalitního zásahu (domácí opravy aj.) nebo působením vyšší moci (povodně, požáry a jiné přírodní katastrofy).

​

Mimozáruční servis:

Pokud vaše zařízení již není v záruční lhůtě nebo druh poškození hardware nepodléhá záručním podmínkám, nabízíme vám možnost zaslat přes naši společnost zařízení do autorizovaného servisu na placenou opravu. Mimozáruční servis je možný za poplatek ve výši diagnostiky zařízení. Níže se dozvíte, jak proces probíhá.

​

Postup je podobný jako u reklamace. Poté, co se domluvíme telefonicky nebo korespondenčně přes chat nebo email, zašleme vám náhradní zařízení, které můžete ve vašem podniku používat po dobu, kdy bude váš přístroj v servisu.

​

Nejdříve zasíláme naše náhradní zařízení, poté domluvíme svoz pro vaše servisované. Jakmile k nám dorazí, obratem je pošleme na opravu do autorizovaného servisu. Z něj nás poté kontaktují s přesnou částkou opravy, s konkrétním cenovým návrhem se vám telefonicky ozveme a vy nám jej buď odsouhlasíte nebo zamítnete dle vlastního rozhodnutí.

​

​