Stav vypořádání

Pro aktuální stav vaší platby se můžete přihlásit do Business portálu pro kontrolu stavu Vyúčtování v reálném čase.

Pokud je váš stav vyúčtování označený jako zpracovává se nebo zaplaceno, tak částku obdržíte týž den, mezi 8:00 a 17:00 (během pracovních dní). Pokud je váš stav vypořádání označený jako Odloženo nebo Postponed, tak vyúčtování nebylo zasláno, kvůli jednomu z následujících důvodů:

Jste nový zákazník a potřebujeme ověřit vaši identitu

Poté, co úspěšně dokončíme ověření společnosti byste měli obdržet vyúčtování následující pracovní den.

V záznamech máme nesprávné platební údaje

Přihlaste se prosím do portálu Teya business a zkontrolujte, zda jsou vaše bankovní údaje správné.

Je víkend nebo státní svátek

Vyrovnání se vyplácí každý následující pracovní den, o víkendu nebo svátcích neobdržíte vypořádací platby.

Technické problémy

Výpadky systému, problémy s konektivitou nebo závady v infrastruktuře pro zpracování plateb mohou způsobit zpoždění vyúčtování, než je obvyklé. V případě plánované odstávky vás budeme předem informovat. Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory prostřednictvím chatu nebo e-mailu nebo nám zavolejte na číslo +420 296 208 707

Vaše transakce klesly pod minimální částku vyúčtování

Je možné, že vaše transakce klesly pod minimální částku denního vyúčtování. Toto je smluvní minimální částka transakcí, kterou byste měli mít za den a která má být vypořádána následující den (aktuálně nastavena na 380CZK). Nebojte se, neznamená to, že o své peníze přijdete! Vaše platba je odložena pouze do dalšího pracovního dne, kdy hodnota vaší transakce přesáhne minimální vypořádací částku.

Máte nesplacený negativní zůstatek

Vyrovnání neobdržíte, pokud máte negativní zůstatek, např. nájem za terminál, měsíční poplatky atd. Pokud tomu tak je, můžete se rozhodnout svůj negativní zůstatek splatit okamžitě nebo počkat na splacení z vašich denních vyúčtování. Jakmile bude váš negativní zůstatek splacen, vaše každodenní vyúčtování začne jako obvykle.

Proč byla moje transakce zamítnuta?

Existuje několik důvodů, proč mohla být transakce zadmítnuta. Prosím navštivte tuto stránku.