Teya Tap – Řešení problémů při selhání platby
Aktualizováno
Existuje několik důvodů, proč může platba selhat. Zde jsou některé z nich a jak problém vyřešit.
Zařízení neregistruje kartu zákazníka.
Pro vaše zákazníky může být obtížné správně přiložit svou kartu nebo telefon k vašemu zařízení, a platba proto nemusí proběhnout.
Ne všechny zařízení mají čip pro čtení karet na stejném místě. Doporučujeme vám proto si dle našeho návodu a testovací platby vyzkoušet, v jaké části vaše zařízení nejlépe přijímá platby. Pro testovací platbu jednoduše klikněte na ikonu otazníku „?“ v pravém horním rohu obrazovky Teya Tap.
Zobrazuje se zpráva „Platba odmítnuta“.
Pokud je platba odmítnuta, na obrazovce Teya Tap se zobrazí zpráva „Platba odmítnuta“ a důvod zamítnutí. Doporučujeme platbu zkusit znovu.
Pokud je platba odmítnuta více než jednou, je možné, že je chyba na straně zákazníkovy banky a doporučujeme zkusit jinou platební metodu.
Chyba sítě – žádné připojení k internetu
Jako každá jiná platební brána, i Teya Tap vyžaduje aktivní připojení k internetu pro přijímání plateb. Může to být buď připojení Wi-Fi, nebo mobilní data (nejlépe 4G).
Zkontrolujte tedy prosím připojení k síti; zkuste platbu provést znovu, jakmile si budete jisti, že připojení k síti je opět silné.
Poloha nenalezena
Teya Tap vyžaduje, aby bylo pro zpracování plateb kartou zapnuta funkce „Poloha“. Pokud svou polohu nepovolíte, může dojít k neúspěšným platbám.
Chcete-li zkontrolovat, zda je vaše poloha povolena pro aplikaci Teya Tap, přejděte do nastavení telefonu a zapněte možnost polohy.
Pokud chyba přetrvává, můžete sdílení polohy vypnout a znovu zapnout.
Platba je dokončena, když se zobrazí zpráva „Schváleno. Chcete digitální účtenku?“
Chcete-li znovu zkontrolovat, zda transakce úspěšně proběhla, přejděte na obrazovku Transakce aplikace Teya Business.
Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Je důležité, abyste měli údaje o času transakce, částce a nejlépe poslední 4 číslice platební karty zákazníka.