Pokud váš platební terminál nefunguje správně nebo jej potřebujete vrátit, jsme tu, abychom vám vše co nejvíce zjednodušili. Tento článek vysvětluje, jak fungují výměny a vyzvednutí, co musíte udělat a co očekávat od našeho kurýrního partnera DPD.
Výměna
Pokud váš platební terminál nefunguje správně, můžeme jej vyměnit za nový.
Kdy dostanu nový terminál?
- Pokud požádáte o výměnu v pracovní den před 15:00, zajistíme ji na následující den.
- Pokud o ni požádáte po 15:00, bude zajištěna na přespříští den.
Co se stane v daný den?
DPD:
- Doručí váš nový terminál a
- Zároveň vyzvedne váš starý
Během čekání na výměnu můžete používat Teya Tap, abyste mohli nadále přijímat platby bez přerušení vašeho podnikání.
Co musím poslat zpět?
Vrátit musíte terminál s veškerým příslušenstvím, kromě dokovací stanice, pokud jej máte.
Vyzvednutí
Pokud jste se rozhodli vrátit svůj platební terminál (terminály), zajistíme, aby je vyzvedla společnost DPD.
Jak vyzvednutí funguje?
- Objednáme vyzvednutí
Naplánujeme vyzvednutí na den, který vám nejlépe vyhovuje. Nejdříve následující pracovní den. - Obdržíte potvrzení od DPD
DPD vám zašle e-mail nebo SMS s:- Vaším datem vyzvednutí a časovým oknem
- Odkazem pro správu vašeho vyzvednutí
- Můžete jej sledovat nebo změnit
Použijte odkaz ve zprávě od DPD pro:- Kontrolu stavu vašeho vyzvednutí
- Změnu času
- Aktualizaci adresy, pokud je to nutné
Doručování a výměny provádí společnost DPD, takže jakákoli zpoždění nebo problémy kurýra jsou mimo přímou kontrolu společnosti Teya. Náš tým podpory je vám však vždy k dispozici, aby vám pomohl.