Usa este artículo para cambiar o restablecer la contraseña de tu Teya ID.
Tu Teya ID es el único inicio de sesión que utilizas para acceder a los productos de Teya, como la Teya App y el Business Portal. Se crea con el correo electrónico de tu empresa y una contraseña, y está vinculado a una única dirección de correo electrónico y a un único número de teléfono.
Cambiar mi contraseña
Utiliza estos pasos si conoces tu contraseña actual y aún puedes iniciar sesión.
- Abre la Teya App e inicia sesión.
- Ve a Ajustes.
- Selecciona Seguridad y privacidad.
- Pulsa Restablecer contraseña.
- Revisa tu correo electrónico: te hemos enviado un código de seguridad a tu dirección de correo electrónico registrada.
- Introduce el código de seguridad en la app.
- Crea y confirma tu nueva contraseña y, a continuación, sigue los pasos que aparecen en pantalla para guardarla.
- Inicia sesión en el Business Portal.
- Selecciona el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
- Introduce y confirma tu nueva contraseña.
- Guarda los cambios.
Tu nueva contraseña se aplica a todos los productos de Teya vinculados a tu Teya ID.
Restablecer mi contraseña
Si no conoces tu contraseña actual, sigue estos pasos:
- Ve a la página de inicio de sesión de Teya (en la Teya App o en el Business Portal)
- Introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu Teya ID.
- Selecciona Forgot your password?
- Revisa tu bandeja de entrada y abre el correo electrónico para restablecer la contraseña.
- Sigue el enlace del correo electrónico para crear y confirmar una nueva contraseña.
Una vez completado, utiliza la nueva contraseña la próxima vez que inicies sesión.
Solución de problemas al restablecer la contraseña
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No he recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña
Si el correo electrónico no está en tu bandeja de entrada principal:
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Comprueba la dirección de correo electrónico
Asegúrate de que has introducido la dirección de correo electrónico correcta registrada en tu Teya ID. Comprueba que no haya errores de escritura. -
Revisa otras carpetas
Busca en las carpetas de spam o correo no deseado. -
Espera unos minutos
Algunos proveedores (como Gmail) pueden tardar hasta 10 minutos en entregar los correos electrónicos automatizados. -
Revisa los correos agrupados (Gmail)
Si has solicitado varios correos, Gmail puede agruparlos en un solo hilo. Despliega el hilo (tres puntos en la parte inferior del último correo) y busca el mensaje más reciente.
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Comprueba la dirección de correo electrónico
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Mi enlace para restablecer la contraseña ha caducado
Los enlaces para restablecer la contraseña tienen un tiempo limitado por motivos de seguridad. Si ves un mensaje que indica que el enlace ha caducado:
- Vuelve a la página de inicio de sesión.
- Introduce de nuevo tu correo electrónico y solicita un nuevo correo para restablecer la contraseña.
- Abre el nuevo correo electrónico en cuanto lo recibas y sigue el enlace de inmediato.
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Estoy bloqueado por demasiados intentos
Si introduces la contraseña incorrecta varias veces seguidas, tu Teya ID puede bloquearse temporalmente. Puedes:
- Utilizar Forgot your password? para restablecer tu contraseña o
- Esperar 30 minutos a que se elimine el bloqueo y volver a intentarlo con los datos correctos.