En este artículo te explicamos las dos formas principales en las que puedes acceder a tu cuenta Teya para gestionar tu negocio. Tanto si estás fuera como si estás en la oficina, puedes controlar tus ventas, consultar tus liquidaciones y gestionar tu Cuenta de empresa Teya utilizando la Aplicación Teya o el Portal de negocio.
Aplicación Teya
La Aplicación Teya es una aplicación móvil para negocios locales que te permite gestionar tus operaciones desde cualquier lugar. Con un diseño intuitivo, te ayuda a gestionar pagos, controlar el flujo de caja y supervisar el rendimiento diario desde tu móvil.
- Disponible en la Play Store de Google y la App Store de Apple.
- Inicia sesión o regístrate usando tu ID de Teya (correo electrónico de empresa y contraseña).
- Solo disponible en dispositivos móviles.
Portal de negocio
El Portal de negocio es una plataforma web segura a la que se accede desde un navegador en un ordenador, tableta o smartphone. Está diseñado para permitir una gestión más avanzada, cuando se requiera mayor detalle, descargas o configuración.
- Acceso: entra en el Portal de negocio (o desde la web principal de Teya).
- Inicia sesión con el mismo correo electrónico y contraseña que utilizaste para registrarte en Teya.
Instalación y actualizaciones
No puedo descargar la Aplicación Teya
La Aplicación Teya está disponible en la App Store de Apple y en la Play Store de Google. Si no puedes descargar, instalar o superar la pantalla de carga, haz lo siguiente:
1. Comprueba los requisitos de software
Tu dispositivo debe cumplir los siguientes requisitos mínimos de software:
- Apple (iPhone/iPad): iOS 16.1 o superior.
- Android: Android 12 o superior.
Si tu dispositivo no es compatible con estas versiones, deberás usar un dispositivo más reciente para acceder a la aplicación.
2. Comprueba tu conexión y almacenamiento
- Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi o de datos móviles estable.
- Comprueba que tu dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento para las nuevas aplicaciones.
3. Usa la tienda oficial
Descárgala únicamente desde las tiendas oficiales buscando «Teya»:
- Apple: App Store.
- Android: Google Play Store.
Inicio de sesión y verificación
No recibí el código de verificación por SMS
Si intentas iniciar sesión y no recibes el código SMS:
- Comprueba el número: asegúrate de haber introducido el código de país y el número de móvil correctos. Debe ser un número de móvil, no de teléfono fijo. Si has cambiado de número, ponte en contacto con nosotros para que podamos actualizarlo.
- Reinicia: apaga y vuelve a encender el móvil y, a continuación, solicita un nuevo código en la aplicación.
- Comprueba la cobertura: asegúrate de tener cobertura móvil.
- Comprueba los ajustes: asegúrate de no tener activadas aplicaciones de bloqueo de SMS o filtros de spam que puedan bloquear los mensajes de Teya.
Nota: solo se puede vincular un número de teléfono a cada dirección de correo electrónico, y una dirección de correo electrónico a cada número de teléfono.
No recibí el correo electrónico de verificación
Si estás esperando un código por correo electrónico:
- Comprueba que has escrito bien tu dirección: confirma que tu dirección de correo electrónico sea correcta, incluyendo el dominio (por ejemplo, .com, .es).
- Revisa todas las carpetas: comprueba las pestañas Bandeja de entrada, Spam, Correo no deseado y Promociones.
- Busca por palabras clave: escribe «Teya» o «verificación» en la barra de búsqueda de tu correo electrónico.
- Reenvía: vuelve a la Aplicación Teya y selecciona la opción Reenviar correo electrónico.
Mensajes de error
Si ves alguno de los siguientes mensajes de error al iniciar sesión:
- «Tu cuenta ha alcanzado el número máximo de dispositivos»
- «Algo salió mal»
Prueba a seguir los siguientes pasos:
- Fuerza el cierre de la Aplicación Teya en tu dispositivo.
- Comprueba si hay actualizaciones disponibles en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
- Descarga las actualizaciones disponibles para asegurarte de que estás utilizando la última versión de la Aplicación Teya.
- Abre la Aplicación Teya e intenta iniciar sesión de nuevo.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de Teya.
Gestionar múltiples negocios y tiendas
Si gestionas más de un negocio o tienda en tu cuenta de Teya, puede pasar de uno a otro:
En la Aplicación Teya:
- Abre la aplicación Teya y toca el nombre de tu negocio en la parte superior de la pantalla para abrir el menú lateral.
- Pulsa la flecha desplegable que aparece junto al nombre de tu negocio.
- Selecciona o busca el negocio que deseas ver.
- Tras seleccionar un negocio, usa el filtro de tiendas para centrarte en una sola tienda o ver los resultados combinados de varias tiendas.
En el Portal de negocio:
- Abre el Portal de negocio e inicia sesión con tus credenciales.
- Pulsa el nombre de tu negocio en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona el negocio que deseas ver.
Esto te ayuda a obtener el nivel adecuado de detalle para cada negocio o ubicación.
Ajustes adicionales
- Idioma: la Aplicación Teya está configurada en inglés por defecto. Para cambiar el idioma, abre la Aplicación Teya, toca el nombre de tu negocio en la parte superior de la pantalla para abrir el menú lateral y, a continuación, dirígete a Ajustes > Preferencias > Idioma.
- Apariencia: en la Aplicación Teya, puedes elegir entre el modo claro y el modo oscuro. Por defecto, la aplicación se ajusta a la configuración de tu dispositivo. Para cambiarlo, abre la Aplicación Teya, toca el nombre de tu negocio en la parte superior de la pantalla para abrir el menú lateral y, a continuación, dirígete a Ajustes > Preferencias > Apariencia y elige entre Claro u Oscuro.