Guía de inicio de la App y el Portal Empresarial

Hay dos formas de acceder a tu cuenta de Teya: la aplicación de Teya en tu teléfono o el Business Portal en un navegador web. Con cualquiera de las dos puedes hacer un seguimiento de las ventas, consultar las liquidaciones, aceptar pagos con Tap to Pay y gestionar tu Cuenta de empresa Teya.

Usa la tabla siguiente para elegir la opción adecuada según lo que necesites hacer.

Aplicación de Teya

La aplicación de Teya es una aplicación móvil para pequeñas y medianas empresas que permite gestionar las operaciones estés donde estés. Te ayuda a gestionar los pagos, hacer un seguimiento del flujo de caja y consultar el rendimiento diario desde tu teléfono.

• Descárgala desde Google Play Store o desde Apple App Store.
• Inicia sesión o regístrate con tu Teya ID (correo electrónico de la empresa y contraseña).
• Disponible solo en dispositivos móviles.

Business Portal

El Business Portal es una plataforma segura basada en la web que puedes abrir en un navegador desde un ordenador, tableta o teléfono inteligente. Úsalo cuando necesites consultar más detalles, descargar información o acceder a opciones de configuración.

• Ve al Business Portal (o ábrelo desde el sitio web principal de Teya).
• Inicia sesión con el mismo correo electrónico y contraseña que utilizaste al registrarte en Teya.

Instalación y actualizaciones

No puedo descargar la aplicación de Teya

La aplicación de Teya está disponible en Apple App Store y Google Play Store. Si no puedes descargarla, instalarla o pasar de la pantalla de carga, sigue estas comprobaciones.

1. Comprueba la versión de tu software

Tu dispositivo debe cumplir estas versiones mínimas:

• Apple (iPhone/iPad): iOS 17.0 o posterior.
• Android: Android 12 o posterior.

Si tu dispositivo no puede ejecutar estas versiones, necesitarás un dispositivo más nuevo para utilizar la aplicación.

2. Comprueba tu conexión y el almacenamiento

• Asegúrate de tener una conexión estable a una red wifi o a los datos móviles.
• Comprueba que tu dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento libre para instalar aplicaciones nuevas.

3. Utiliza la tienda oficial

Descarga la aplicación únicamente desde las tiendas oficiales buscando “Teya”:

• Apple: App Store.
• Android: Google Play Store.

Inicio de sesión y verificación

No he recibido el código de verificación por SMS

Si no recibes el código por SMS:

• Comprueba el número: Confirma que has introducido el código de país correcto y un número de móvil (no un teléfono fijo). Si has cambiado de número de teléfono, ponte en contacto con nosotros para que podamos actualizarlo.
• Reinicia el teléfono: Apágalo y vuelve a encenderlo; después, solicita un código nuevo en la aplicación.
• Comprueba la señal: Asegúrate de tener cobertura móvil.
• Comprueba la configuración: Desactiva las aplicaciones que bloqueen SMS o filtren spam y que puedan bloquear los mensajes de Teya.

Nota: Solo puedes vincular un número de teléfono a cada dirección de correo electrónico y una dirección de correo electrónico a cada número de teléfono.

No he recibido el correo electrónico de verificación

Si estás esperando un código por correo electrónico:

• Comprueba la ortografía: Confirma que tu dirección de correo electrónico sea correcta, incluido el dominio (por ejemplo, .com, .co.uk).
• Busca en todas las carpetas: Comprueba Recibidos, Spam, Correo no deseado y Promociones.
• Busca por palabras clave: Escribe “Teya” o “verification” en la barra de búsqueda de tu correo electrónico.
• Vuelve a enviarlo: Regresa a la aplicación de Teya y selecciona la opción para volver a enviar el correo electrónico.

Mensajes de error al iniciar sesión

Si ves alguno de estos mensajes:

• “Tu cuenta ha alcanzado el número máximo de dispositivos”.
• “Algo ha salido mal”.

Prueba estos pasos:

1. Cierra por completo la aplicación de Teya en tu dispositivo.
2. Abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y comprueba si hay actualizaciones disponibles.
3. Descarga las actualizaciones disponibles para tener la última versión de la aplicación.
4. Vuelve a abrir la aplicación de Teya e intenta iniciar sesión de nuevo.

Si el problema continúa, ponte en contacto con el equipo de Teya.

¿Por qué no puedo ver mi empresa después de iniciar sesión?

Si ves el mensaje "No tienes ninguna empresa asociada a tu cuenta", es posible que estés utilizando una dirección de correo electrónico incorrecta o que la dirección no esté registrada como cuenta del titular. 

Comprueba que estás iniciando sesión con la dirección de correo electrónico exacta que utilizaste para registrarte en Teya y que la ortografía coincide exactamente.

Gestionar varias empresas y tiendas

Si gestionas más de una empresa o tienda en tu cuenta de Teya, puedes cambiar entre ellas.

En la aplicación de Teya

1. Abre la aplicación de Teya y pulsa el nombre de tu empresa en la parte superior de la pantalla para abrir el menú lateral.
2. Pulsa la flecha desplegable situada junto al nombre de tu empresa.
3. Selecciona o busca la empresa que quieras consultar.
4. Utiliza el filtro de tiendas para centrarte en una tienda o consultar los resultados combinados de varias tiendas.

En el Business Portal

1. Abre el Business Portal e inicia sesión con tus credenciales.
2. Pulsa el nombre de tu empresa en la parte superior de la pantalla.
3. Selecciona la empresa que quieras consultar.

Esto te ayuda a obtener el nivel de detalle adecuado para cada empresa o ubicación.

Configuración adicional

Idioma: La aplicación y el portal están configurados en inglés de forma predeterminada. Para cambiar el idioma en la aplicación de Teya o en el Business Portal, pulsa el nombre de tu empresa para abrir el menú lateral y, a continuación, ve a Configuración > Preferencias > Idioma.

Apariencia: Puedes cambiar entre el modo claro y el modo oscuro. De forma predeterminada, la aplicación utiliza la configuración de tu dispositivo. Para cambiarla, abre la aplicación de Teya, pulsa el nombre de tu empresa para abrir el menú lateral y, a continuación, ve a Configuración > Preferencias > Apariencia y elige Claro u Oscuro.