Si tu datáfono no funciona correctamente o necesitas devolverlo, estamos aquí para facilitarte las cosas al máximo. Este artículo explica cómo funcionan los cambios y las recogidas, qué necesitas hacer y qué esperar de nuestro socio de mensajería DPD.
Cambio
Si tu datáfono no funciona correctamente, podemos cambiártelo por uno nuevo.
¿Cuándo recibiré el nuevo datáfono?
- Si solicitas un cambio en un día laborable, lo organizaremos para pasado mañana (48 h).
¿Qué sucede ese día?
DPD:
- Entregará tu nuevo datáfono, y
- Recogerá el antiguo al mismo tiempo
Mientras esperas el cambio, puedes usar Teya Tap para seguir aceptando pagos sin interrumpir tu negocio.
¿Qué necesito devolver?
Solo necesitas devolver el datáfono.
Por favor, conserva tu cargador, cables y cualquier accesorio, ya que los usarás con el dispositivo de reemplazo.
Recogida
Si has decidido devolver tu(s) datáfono(s), organizaremos que DPD los recoja.
¿Cómo funciona la recogida?
- Reservamos la recogida
Programaremos la recogida para el día que mejor te venga. - Recibes una confirmación de DPD
DPD te enviará un correo electrónico o SMS con:- Tu fecha y franja horaria de recogida
- Un enlace para gestionar tu recogida
- Puedes hacer el seguimiento o cambiarla
Usa el enlace en el mensaje de DPD para:- Comprobar el estado de tu recogida
- Cambiar la hora
- Actualizar la dirección, si es necesario
Las entregas son realizadas por DPD. En consecuencia, los retrasos causados por problemas del transportista, el clima o el tráfico están fuera del control directo de Teya. Comprueba el enlace de seguimiento para obtener el estado más actualizado. Si experimentas retrasos significativos o problemas con el transportista, el equipo de Teya está disponible para ayudarte.