Esta guía explica los diferentes tipos de comisiones que pagas, cuándo te las cobramos y cómo puedes acceder a tus documentos. Revisa esta sección para entender cómo deducimos los pagos y dónde encontrar tus facturas mensuales.
Tipos de comisiones en tu cuenta
Separamos tus comisiones en dos categorías principales: comisiones por transacción de tarjeta y comisiones de servicio. Procesamos cada una de forma diferente según el tipo de cargo.
1. Comisiones por transacción de tarjeta
Estas comisiones se aplican a cada pago que tus clientes realizan con una tarjeta.
- Cómo las cobramos: Deducimos estas comisiones automáticamente de tus liquidaciones diarias.
- Facturación: No emitimos una factura mensual por estas comisiones.
- Dónde encontrarlas: Puedes ver estos costes en tus informes de liquidaciones diarios y mensuales.
2. Comisiones de servicio
Estos son costes fijos por tu hardware y los servicios de tu cuenta. Emitimos facturas por estos cargos.
- Cuota de afiliación: Una cuota de suscripción aplicable a determinados contratos.
- Compras puntuales: Artículos como una base de carga o un pago Pay Once (un pago único que cubre el alquiler durante un periodo fijo).
Cuándo y cómo cobramos los pagos
Las cuotas recurrentes del servicio se cobran por adelantado para el mes siguiente. Deducimos automáticamente el alquiler de tu datáfono y la cuota de afiliación de tus liquidaciones. Tu ciclo de facturación específico dependerá de cómo completaste tu registro y del equipo que usas.
Importante: la fecha exacta de inicio de tu ciclo de facturación puede variar. Si tu registro se completó después de abril, tu fecha de activación se convierte en tu fecha de facturación recurrente. Por ejemplo, si tu activación finaliza el día 18 del mes, tus cargos recurrentes se procesarán automáticamente el día 18 de cada mes subsiguiente.
¿Cuándo comenzará mi ciclo de facturación si pago durante el registro?
Si pagas tus servicios por adelantado durante el registro, por ejemplo, a través de la tienda Teya o mediante el autorregistro, tu ciclo de facturación comenzará de inmediato. La fecha de facturación recurrente coincidirá exactamente con la fecha en que completaste tu registro. Todos los cargos recurrentes posteriores se procesarán automáticamente en esa fecha.
¿Cuándo se me facturará el alquiler del datáfono?
Si tienes un datáfono alquilado, no se te cobrará ningún cargo durante el registro inicial. El primer cargo de alquiler se realizará exactamente 7 días después de la fecha de tu contrato. Este importe se deducirá directamente de tus pagos. Este plazo de 7 días te da el tiempo necesario para recibir tu dispositivo y completar la instalación.
¿Cómo se cobran los saldos pendientes?
Si el importe de tu liquidación es demasiado bajo para cubrir las comisiones, cobraremos el importe restante mediante domiciliación bancaria o enlace de pago. Te enviaremos un correo electrónico con el asunto «Importante: cobro por domiciliación bancaria en 10 días». En ese correo electrónico, te confirmaremos el importe, la fecha de cobro y los datos bancarios que utilizaremos.
Cómo consultar tus facturas
En el momento en que se complete correctamente un cargo por cuotas de servicio, generaremos una factura. Esta factura cubre el alquiler de tu datáfono, las cuotas de afiliación y cualquier otro servicio recurrente para el mes siguiente.
Recibir facturas por correo electrónico
Enviamos las facturas como archivos PDF adjuntos a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Teya. Si se producen varios cargos a la vez, solemos agrupar los PDF en un solo correo electrónico que enviamos al día siguiente.
Consejo: si no encuentras una factura, busca en tu bandeja de entrada «Factura Teya» y revisa las carpetas de correo no deseado o promociones.
Descargar desde la Aplicación Teya
Puedes consultar tu historial de facturación en cualquier momento en la Aplicación Teya.
- Abre la aplicación Teya y toca el nombre de tu negocio en la parte superior de la pantalla para abrir el menú lateral.
- Pulsa Extractos y facturación.
- Pulsa Facturas en la parte superior de la pantalla.
- Pulsa el botón de descarga que aparece junto a la factura que quieres ver o descargar.
Descargar desde el Portal de negocio Teya
Puedes acceder a tu historial y descargar documentos en el Portal de negocio.
- Abre el Portal de negocio e inicia sesión con tus credenciales.
- En la barra lateral izquierda, selecciona Facturas en Ajustes.
- Selecciona la factura que quieres descargar.
- Haz clic en el botón de descarga que aparece junto a la factura que quieres ver o descargar.
Qué muestra tu factura
Una factura estándar del Reino Unido incluye los siguientes datos:
- Número y fecha de la factura: Identificadores únicos para tus registros.
- Información del vendedor: Normalmente Teya Iceland.
- Descripción de la comisión: Un nombre claro para el cargo.
- Periodo del servicio: Las fechas a las que corresponde el cargo (por ejemplo, del 1 al 31 de marzo).
- Importe del IVA: El importe del impuesto aplicable (normalmente el tipo estándar).
Cómo gestionar los cambios en tus comisiones
Añadir un nuevo servicio
Si añades una suscripción, como un nuevo datáfono, a mitad de tu ciclo de facturación, no te cobraremos de inmediato. Tu siguiente factura mostrará dos líneas por separado:
- Un cargo prorrateado por los días en los que utilizaste el servicio el mes anterior.
- Un cargo completo para el mes siguiente.
Cuentas inactivas (la regla de los 90 días)
Para tratar las cuentas inactivas de forma justa, dejamos de cobrar comisiones recurrentes si dejas de procesar pagos.
- Cómo funciona: Si no aceptas pagos durante 90 días, pausamos tu facturación recurrente.
- Reanudar la facturación: Si procesas una transacción con éxito, el contador de 90 días se reinicia y la facturación se reanuda automáticamente. Esta política evita que se acumulen saldos pendientes en cuentas que no se utilizan.
Cerrar tu cuenta
Si decides cerrar tu cuenta, revisamos si hay saldos pendientes o comisiones de cancelación. Como cobramos las comisiones recurrentes por adelantado, no emitimos reembolsos prorrateados por los días no utilizados que queden en tu último mes.