Esta guía explica los diferentes tipos de comisiones que pagas, cuándo te las cobramos y cómo puedes acceder a tus documentos. Revisa esta sección para entender cómo deducimos los pagos y dónde encontrar tus facturas mensuales.
Tipos de comisiones en tu cuenta
Separamos tus comisiones en dos categorías principales: comisiones por transacción de tarjeta y comisiones de servicio. Procesamos cada una de forma diferente según el tipo de cargo.
1. Comisiones por transacción de tarjeta
Estas comisiones se aplican a cada pago que tus clientes realizan con una tarjeta.
- Cómo las cobramos: Deducimos estas comisiones automáticamente de tus liquidaciones diarias.
- Facturación: No emitimos una factura mensual por estas comisiones.
- Dónde encontrarlas: Puedes ver estos costes en tus informes de liquidaciones diarios y mensuales.
2. Comisiones de servicio
Estos son costes fijos por tu hardware y los servicios de tu cuenta. Emitimos facturas por estos cargos.
- Cuota de afiliación: Una cuota de suscripción aplicable a determinados contratos.
- Compras puntuales: Artículos como una base de carga o un pago Pay Once (un pago único que cubre el alquiler durante un periodo fijo).
Cuándo y cómo cobramos los pagos
Cobramos las comisiones de servicio recurrentes por adelantado para el mes siguiente. Normalmente cobramos estos pagos el mismo día del mes en el que comenzó tu contrato.
Deducción de la liquidación
Deducimos automáticamente la comisión de alquiler de tu datáfono y la cuota de afiliación de tus liquidaciones. Esto suele ocurrir en tu fecha de facturación.
Cómo ver tus facturas
Generamos una factura en el momento en que se completa correctamente un cargo por una comisión de servicio. Esta factura cubre el alquiler de tu datáfono, las cuotas de afiliación y cualquier otro servicio recurrente para el mes siguiente.
Recibir facturas por correo electrónico
Enviamos las facturas como archivos PDF adjuntos a la dirección de correo electrónico registrada vinculada a tu cuenta de empresa.
- Si se realizan varios cargos a la vez, normalmente agrupamos los archivos PDF en un único correo electrónico enviado al día siguiente.
- Consejo: Si no encuentras una factura, busca en tu bandeja de entrada «Teya invoice» y revisa las carpetas de correo no deseado o promociones.
Descargar desde el portal empresarial
Puedes acceder a tu historial y descargar documentos en el portal empresarial.
- Inicia sesión en el Business Portal.
- Ve a la sección de liquidaciones.
- Selecciona la factura que quieres descargar.
Descargar desde la aplicación Teya
Puedes consultar tu historial de facturación en cualquier momento con la aplicación Teya.
- Abre la aplicación y ve a Configuración.
- Selecciona Extractos y facturación.
- Toca Facturas para ver y descargar tus documentos.
Qué muestra tu factura
Una factura estándar del Reino Unido incluye los siguientes datos:
- Número y fecha de la factura: Identificadores únicos para tus registros.
- Información del vendedor: Normalmente Teya Iceland.
- Descripción de la comisión: Un nombre claro para el cargo.
- Periodo del servicio: Las fechas a las que corresponde el cargo (por ejemplo, del 1 al 31 de marzo).
- Importe del IVA: El importe del impuesto aplicable (normalmente el tipo estándar).
Cómo gestionar los cambios en tus comisiones
Añadir un nuevo servicio
Si añades una suscripción, como un nuevo datáfono, a mitad de tu ciclo de facturación, no te cobraremos de inmediato. Tu siguiente factura mostrará dos líneas por separado:
- Un cargo prorrateado por los días en los que utilizaste el servicio el mes anterior.
- Un cargo completo para el mes siguiente.
Cuentas inactivas (la regla de los 90 días)
Para tratar las cuentas inactivas de forma justa, dejamos de cobrar comisiones recurrentes si dejas de procesar pagos.
- Cómo funciona: Si no aceptas pagos durante 90 días, pausamos tu facturación recurrente.
- Reanudar la facturación: Si procesas una transacción con éxito, el contador de 90 días se reinicia y la facturación se reanuda automáticamente. Esta política evita que se acumulen saldos pendientes en cuentas que no se utilizan.
Cerrar tu cuenta
Si decides cerrar tu cuenta, revisamos si hay saldos pendientes o comisiones de cancelación. Como cobramos las comisiones recurrentes por adelantado, no emitimos reembolsos prorrateados por los días no utilizados que queden en tu último mes.