Ovaj vodič objašnjava kako možete riješiti probleme s kupnjama provedenim putem kartice vašeg Teya poslovnog računa. Tematizira razliku između zahtjeva za povrat novca od poslovnog subjekta i pokretanja službenog spora za povrat novca, kao i korake koje trebate poduzeti ako uočite sumnjivu aktivnost na svojem računu.
Važno je razumjeti razliku između povrata novca i opoziva plaćanja prije osporavanja transakcije.
| Povrat | Opoziv plaćanja | |
|---|---|---|
| Izvor | Šalje ga izravno trgovac od kojeg ste kupili. | Formalni spor koji pokreće Teya putem kartičnih shema. |
| Brzina | Obično najbrži način za rješavanje problema. | Obično traje od 30 do 120 dana. |
| Sigurnost | Zajamčeno nakon što ga trgovac obradi. | O ishodu odlučuju kartične sheme i nije zajamčen. |
| Kada koristiti | Koristite ovo za većinu pogrešaka, povrata ili otkazivanja. | Koristite ovo samo kada povrat nije moguć ili nije uspio. |
Važno: Teya ne može izdati povrat novca za proizvode ni usluge kupljene od drugih poslovnih subjekata. Povrat novca uvijek mora provesti poslovni subjekt koji je primio vašu uplatu.
Slanje zahtjeva za povrat novca od poslovnog subjekta
Vaš prvi korak uvijek bi trebao biti stupanje u kontakt s poslovnim subjektom koji je proveo naplatu. To je često najbrži način da dobijete svoj novac natrag.
Kada zatražiti povrat novca
Izravno kontaktirajte poslovni subjekt u sljedećim slučajevima:
- Naplaćen vam je pogrešan iznos.
- Provedena je dvostruka naplata za jednu te istu kupnju.
- Predomislili ste se i poslovni subjekt ima pravilnik o otkazivanju.
- Poslovni subjekt pristao je izdati povrat novca, ali vremenski rok još nije prošao.
Što podijeliti s poslovnim subjektom
Kako biste poslovnom subjektu pomogli pronaći vašu transakciju, navedite sljedeće:
- Datum i točan iznos kupnje.
- Posljednje četiri znamenke kartice vašeg Teya poslovnog računa.
- Bilo koji broj narudžbe, broj fakture ili potvrdu transakcije koju imate.
Nakon što poslovni subjekt izda povrat novca, vratit će se na vašu karticu Teya poslovnog računa i pojaviti na vašem popisu transakcija.
Teya i pokretanje opoziva plaćanja
Opoziv plaćanja službeni je postupak osporavanja. Trebali biste zatražiti da Teya pokrene opoziv plaćanja samo ako ste već pokušali riješiti problem s poslovnim subjektom, ali niste uspjeli.
Kada zatražiti opoziv plaćanja
Kontaktirajte tvrtku Teya za razgovor o opozivu plaćanja u sljedećim slučajevima:
- Niste primili proizvod ili usluge koje ste platili.
- Primljeni artikli uvelike su se razlikovali od opisanih.
- Poslovni subjekt odbija ispraviti pogrešku u naplati ili dvostruku naplatu.
- Poslovni subjekt pristao je izdati povrat novca, ali ga nije poslao ni nakon razumnog vremena.
- Podizanje gotovine putem bankomata označeno kao dovršeno, ali niste primili gotovinu.
Vremenski okviri i ishodi opoziva plaćanja
Opozivi plaćanja slijede stroga pravila koja su postavile kartične sheme i banke.
Vremenski okvir
Postupak u pravilu traje 30 – 120 dana od datuma podnošenja prigovora. To ovisi o složenosti slučaja i brzini odgovora drugih strana.
Ishodi i sredstva
- Provjera dokaza: Teya podržava vaš slučaj, ali konačnu odluku donose kartične sheme i banke na temelju dokaza koje dostavite kako vi tako i poslovni subjekt. Uspješan ishod nije zajamčen.
- Status sredstava: sporni iznos može biti zadržan ili prilagođen dok je slučaj otvoren.
- Konačno namirenje: bude li opoziv plaćanja uspješan, novac se vraća na vaš Teya poslovni račun po završetku postupka.