Ovaj vodič objašnjava kako možete osigurati svoje Teya poslovne kartice ako se izgube, budu ukradene ili uočite neprepoznatu aktivnost na njima. Karticu možete privremeno zamrznuti kako biste pauzirali potrošnju ili možete trajno otkazati karticu koja više nije sigurna za upotrebu.
Privremeno zamrzavanje kartice
Zamrzavanje je sigurnosna mjera koja se može poništiti. Omogućuje vam pauziranje svih novih troškova na određenoj kartici bez zatvaranja vašeg Teya poslovnog računa.
Kada upotrijebiti zamrzavanje
- Zagubljene kartice: izgubili ste karticu, ali vjerujete da biste je mogli ponovno pronaći.
- Sigurnosne provjere: niste sigurni u vezi s određenom transakcijom i želite pauzirati potrošnju dok istražujete slučaj.
- Kartice koje se ne upotrebljavaju: želite osigurati karticu koju trenutačno ne upotrebljavate, ali je namjeravate upotrebljavati kasnije.
Što se događa kada je kartica blokirana
- Nova su plaćanja blokirana: odbit će se sve transakcije u trgovini i online transakcije koje se pokušaju provesti ovom karticom.
- Račun ostaje aktivan: vaš Teya poslovni račun ostaje otvoren. I dalje možete provjeravati stanje na računu, prijenose i povrate novca.
- Potpuna kontrola: karticu možete odmah odmrznuti u aplikaciji kako biste nastavili s potrošnjom.
Kako zamrznuti ili odmrznuti karticu
Zamrzavanje odmah stupa na snagu. Da biste promijenili status kartice:
- Otvorite aplikaciju Teya.
- Idite na Poslovni račun.
- Odaberite Kartice.
- Odaberite dotičnu karticu koju želite zaštititi.
- Dodirnite Zamrzni/odmrzni karticu.
Trajno otkazivanje kartice
Otkazivanje kartice konačna je i nepovratna radnja. Nakon što se status kartice promijeni u Otkazano, ne može se ponovno aktivirati.
Kada otkazati
- Krađa ili gubitak: vaša je kartica ukradena ili izgubljena i sigurni ste da je nećete pronaći.
- Sigurnosna povreda: kartica je kompromitirana ili se upotrebljavala za neovlaštene transakcije.
- Prekomjerna količina: zatražili ste previše kartica ili više ne trebate karticu za određenog vlasnika kartice.
Što se događa nakon otkazivanja
- Trenutno blokiranje: kartica odmah prestaje raditi za sve nove transakcije.
- Trajni status: ovu radnju ne možete poništiti. Ako otkažete pogrešnu karticu ili trebate ponovno početi trošiti, morate naručiti novu fizičku ili virtualnu karticu putem odjeljka Kartice.
Kako otkazati karticu
- Otvorite aplikaciju Teya.
- Idite na Poslovni račun.
- Odaberite Kartice.
- Odaberite karticu koju želite ukloniti.
- Dodirnite Upravljanje.
- Odaberite Otkaži karticu i potvrdite svoj odabir kada se to od vas zatraži.
Upravljanje neprepoznatim transakcijama
Ako u povijesti transakcija vidite plaćanja koja ne prepoznajete, odmah poduzmite mjere kako biste zaštitili svoja sredstva.
- Zamrznite karticu: slijedite navedene korake za trenutno zamrzavanje kartice. Time se sprječava daljnje trošenje dok istražujete.
- Pregledajte povijest: provjerite nedavne transakcije na svojem Teya poslovnom računu kako biste identificirali sumnjive aktivnosti.
- Kontaktirajte korisničku podršku: istražit ćemo problem i usmjeravati vas kroz sljedeće korake, kao što je pokretanje spora ili naručivanje zamjenske kartice.