Imate problem s plaćanjem pomoću vaše kartice za Teya poslovni račun? Ovaj vodič pokriva najčešće razloge zašto fizičke i virtualne kartice mogu biti odbijene i pruža jednostavne korake za rješavanje problema. Pregledajte odjeljke u nastavku kako biste pronašli pravo rješenje za nesmetan rad vaše kartice.
Opća provjera za sve kartice
Ako je plaćanje odbijeno, započnite s provjerom postavki svoje kartice u Teya aplikaciji. Otvorite aplikaciju, idite na Novac, odaberite Kartice i odaberite karticu koju koristite.
- Provjerite status kartice: Provjerite je li kartica aktivna i da nije zamrznuta ili otkazana.
- Pregledajte stanje na vašem računu: Provjerite imate li dovoljno novca za pokriće plaćanja.
- Provjerite ograničenja potrošnje: Provjerite jeste li dosegnuli dnevni limit kartice ili limit za Teya poslovni račun.
- Pregledajte dopuštene vrste plaćanja: Osigurajte da je određena vrsta plaćanja (online, beskontaktno ili podizanje gotovine na bankomatu) omogućena u vašim postavkama.
Fizičke kartice i beskontaktna plaćanja
Ako koristite fizičku karticu za plaćanje ili podizanje gotovine s bankomata, pratite ove korake za rješavanje problema:
- Aktivirajte nove kartice: Ako je vaša kartica potpuno nova, morate je aktivirati u Teya aplikaciji prije prvog plaćanja.
- Umetnite i koristite vaš PIN: Ako beskontaktno plaćanje ne radi, umetnite karticu u POS uređaj i unesite svoj PIN. To je često potrebno za vaše prvo plaćanje ili kao standardna sigurnosna provjera.
- Provjerite vaš PIN: Ako niste sigurni koji je vaš PIN, možete ga sigurno pregledati u Teya aplikaciji.
- Osvježite svoj PIN na bankomatu: Ako je vaša kartica i dalje odbijena, posjetite bankomat, umetnite karticu, unesite vaš PIN i odaberite upit o stanju. To sinkronizira detalje vašeg PIN-a i često rješava probleme s pozadinskom vezom.
Važno: Ako je vaša kartica blokirana nakon nekoliko pogrešnih unosa PIN-a, možete je otključati tako da je umetnete u bankomat i unesete ispravan PIN.
Virtualne kartice i online plaćanja
Virtualne kartice su odlične za online plaćanja, pretplate i digitalne novčanike kao što su Apple Pay ili Google Pay. Ako online plaćanje ne uspije, provjerite sljedeće:
- Potvrdite podatke o kartici: Dvaput provjerite broj kartice, datum isteka, sigurnosni kod i osigurajte da vaša adresa za naplatu odgovara vašem Teya poslovnom računu.
- Digitalni novčanici: Ako plaćate putem Apple Pay ili Google Pay, osigurajte da je virtualna kartica ispravno postavljena u novčaniku vašeg uređaja.
- Dovršite provjeru identiteta: Mnoge web stranice zahtijevaju dodatnu provjeru identiteta. Osigurajte da točno dovršite 3D Secure upit ili unesete svoju jednokratnu lozinku.
- Plaćanja na čekanju: Kartična plaćanja se obično namiruju unutar 72 sati. Ako se Teya kartično plaćanje prikazuje kao na čekanju, nemojte odmah pokušavati ponovno platiti, jer to može stvoriti dvostruke troškove. Neka poduzeća poput hotela mogu primijeniti duža privremena zadržavanja sredstava.
Bankomat i podizanje gotovine
Ako ne možete podići gotovinu s bankomata, osigurajte da je vaša kartica aktivna, da je stanje na računu dovoljno za pokriće podizanja gotovine i svih naknada bankomata te da ste unutar svojih ograničenja za podizanje gotovine.
- Ako bankomat zadrži vašu karticu: Odmah zamrznite karticu u Teya aplikaciji, prijavite je kao izgubljenu i naručite zamjensku. Možete generirati virtualnu karticu u aplikaciji kako biste je koristili dok čekate.
- Ako bankomat ne isplati gotovinu: Ako je vaše stanje na računu terećeno, ali niste dobili gotovinu, nemojte otkazati svoju karticu osim ako vjerujete da su vaši podaci ugroženi. Kontaktirajte nas s datumom, iznosom i lokacijom kako bismo vam mogli pomoći riješiti problem.