Endurgreiðslur

Þessar grein fer yfir hvernig þú gefur út fulla endurgreiðslu eða að hluta til viðskiptavina þinna í Teya appinu eða á þjónustuvefnum. Leiðbeiningarnar fara yfir kröfur varðandi endurgreiðslur, afgreiðslutíma og hvernig þú athugar stöðu endurgreiðslu.

Áður en þú byrjar

• Endurgreiðslan verður að fara á sama kort og notað var við upphaflegu kaupin. Ekki er hægt að endurgreiða á annað kort.
• Viðskiptavinir þurfa ekki að vera viðstaddir. Þú getur afgreitt fjarendurgreiðslu í Teya appinu eða með posanum.
• Þú þarft PIN stjórnanda (fyrir posa) eða lykilorð/lífkenni (fyrir Teya appið) til að heimila endurgreiðsluna.

Hvernig á að endurgreiða færslur

Posi

1. Ýttu á valmyndartáknið efst til vinstri á skjánum.
2. Veldu Færslur.
3. Finndu færsluna sem þú vilt endurgreiða með því að fletta í gegnum listann eða nota tiltækar síur.
4. Veldu færsluna og smelltu svo á Endurgreiða.
5. Smelltu á Endurgreiða.
6. Veldu tegund endurgreiðslu:
   • Full endurgreiðsla: Endurgreiðir alla upphaflegu upphæð færslunnar.
   • Endurgreiðsla að hluta: Sláðu inn þá upphæð sem þú vilt endurgreiða.
7. Sláðu inn PIN stjórnanda til að heimila aðgerðina.
8. Veldu Endurgreiða til að ljúka ferlinu.
9. Prentaðu kvittun ef þörf krefur.

Teya appið

1. Opnaðu Teya appið og veldu Sala í valmyndinni neðst.
2. Smelltu á Færslur efst á skjánum.
3. Veldu færsluna sem þú vilt endurgreiða. Þú getur einnig leitað með síðustu 4 tölustöfum kortsins eða síað eftir tímabili, samningi, stöðu, uppruna, upphæð eða posa.
4. Smelltu á færsluna.
5. Smelltu á Endurgreiða.
6. Sláðu inn upphæðina sem þú vilt endurgreiða eða veldu endurgreiða að fullu.
7. Veldu Halda áfram.
8. Smelltu aftur á Endurgreiða til að staðfesta.

Til að ljúka endurgreiðslunni þarftu að nota lykilorð eða lífkenni.

Þjónustuvefur

1. Farðu inn á þjónustuvefinn og skráðu þig inn með innskráningarupplýsingunum þínum.
2. Veldu Færslur undir Sala í vinstri valmyndinni.
3. Veldu færsluna sem þú vilt endurgreiða. Þú getur einnig leitað með síðustu 4 tölustöfum kortsins eða síað eftir tímabili, samningi, stöðu, uppruna, upphæð eða posa.
4. Veldu Endurgreiðslumöguleikar.
5. Veldu fulla endurgreiðslu eða endurgreiðslu að hluta.
6. Staðfestu endurgreiðsluna.

Ef þú afgreiðir endurgreiðslu að hluta er eftirstandandi upphæð upphaflegu færslunnar áfram tiltæk fyrir síðari endurgreiðslur ef þörf krefur.

Hvernig er þjónustugjald vegna endurgreiðslna afgreitt?

Þegar þú endurgreiðir viðskiptavini gildir eftirfarandi gjaldskrá:

• Ekkert þjónustugjald: Teya rukkar þig ekki um aukagjald fyrir að afgreiða endurgreiðsluna.
• Upphaflegt þjónustugjald: Þjónustugjaldið sem tekið var fyrir upphaflegu færsluna fæst ekki endurgreitt.

Mikilvægt: Þú getur aðeins endurgreitt á kortið sem notað var fyrir upphaflegu greiðsluna. Þú getur ekki sent endurgreiðsluna á annað kort.

Staða og tímalína endurgreiðslna

Endurgreiðslur taka almennt 7 til 10 virka daga að birtast á bankareikningi viðskiptavinarins. Þessi tímalína fer alfarið eftir afgreiðsluhraða bankans hans.

Þú getur athugað stöðu endurgreiðslu á þrjá vegu:

• Í posanum: Farðu í Valmynd > Færslur og endurgreiðslur
• Í Teya appinu: Farðu í Sala og farðu yfir færslulista.
• Á þjónustuvefnum: Farðu í Sala og opnaðu Færslur.

Staða endurgreiðslna

Af hverju get ég ekki afgreitt endurgreiðslu?

Þú gætir séð skilaboð á posanum þínum sem segja að ekki sé næg innistæða vegna neikvæðrar stöðu.

Þetta þýðir að staða reikningsins þíns er neikvæð og því séu ekki nægar uppgerðar fjárhæðir tiltækar til að afgreiða endurgreiðsluna.

Til að geta gefið út endurgreiðslur verður staða reikningsins að vera í plús. Þú getur náð því með því að:

• Taka við fleiri greiðslum: Nýjar afgreiddar færslur munu lækka neikvæðu stöðuna.
• Hafa samband við þjónustuverið: Ef þú ert ekki að taka við greiðslum eins og er getur teymið okkar hjálpað þér.

Lestu meira um neikvæða stöðu hér.