Se il tuo terminale di pagamento non funziona correttamente o hai bisogno di restituirlo, siamo qui per rendere le cose il più semplici possibile. Questo articolo spiega come funzionano le sostituzioni e i ritiri, cosa devi fare e cosa aspettarti dal nostro corriere partner DHL.
Sostituzione di un terminale guasto
Se il tuo dispositivo è danneggiato, organizzeremo il ritiro dell'unità guasta e la consegna di quella sostitutiva.
Tempistiche di consegna Il nostro obiettivo è consegnarti il nuovo terminale entro 24 ore dalla richiesta.
- Consegna standard: 24–48 ore dall'elaborazione della richiesta.
- Domenica: Non effettuiamo consegne.
Nota: Le tempistiche possono variare in caso di festività o condizioni meteorologiche avverse.
Come funziona il ritiro con DHL
Che tu stia sostituendo un terminale guasto o restituendo un dispositivo che non usi più, la procedura di ritiro è la stessa. Una volta confermata la richiesta con il nostro team, prenoteremo il passaggio del corriere per il giorno più comodo per te.
Gestire l'appuntamento
Riceverai una conferma via email o SMS direttamente da DHL. Questo messaggio contiene:
- La data del ritiro e la fascia oraria prevista.
- Un link diretto per gestire la prenotazione.
Usa il link fornito da DHL per:
- Controllare lo stato del ritiro in tempo reale.
- Modificare l'orario dell'appuntamento se i tuoi piani cambiano.
- Aggiornare l'indirizzo di ritiro, se necessario.
Le consegne sono effettuate da DHL. Di conseguenza, i ritardi causati da problemi del corriere, dal meteo o dal traffico sono al di fuori del controllo diretto di Teya. Controlla il link di tracciamento per lo stato più aggiornato. Se riscontri ritardi significativi o problemi con il corriere, il Team Teya è disponibile a supportarti.