Questa guida spiega come proteggere le carte del tuo Conto Business Teya in caso di smarrimento, furto o se noti attività non riconosciute. Puoi congelare temporaneamente una carta per sospendere le spese o cancellare definitivamente una carta che non è più sicura da utilizzare.
Congelamento temporaneo della carta
Il congelamento è una misura di sicurezza reversibile. Ti permette di sospendere tutte le nuove spese su una specifica carta senza chiudere il tuo Conto Business Teya.
Quando usare il congelamento
- Carte smarrite: Hai perso la tua carta ma pensi di poterla ritrovare.
- Controlli di sicurezza: Non sei sicuro di una specifica transazione e vuoi sospendere le spese mentre indaghi.
- Carte non utilizzate: Vuoi proteggere una carta che non stai attualmente utilizzando ma che intendi usare in seguito.
Cosa succede quando una carta è congelata
- I nuovi pagamenti sono bloccati: Tutte le transazioni in negozio e online tentate con questa carta saranno rifiutate.
- Il conto rimane attivo: Il tuo Conto Business Teya rimane aperto. Puoi ancora visualizzare il saldo del conto, i trasferimenti e i rimborsi.
- Controllo totale: Puoi scongelare la carta istantaneamente nell'app per riprendere le spese.
Come congelare o scongelare una carta
Il congelamento ha effetto immediato. Per modificare lo stato della tua carta:
- Apri l'app Teya.
- Vai su Conto.
- Seleziona Carte.
- Scegli la carta specifica che vuoi proteggere.
- Tocca Congela/Scongela carta.
Cancellazione definitiva della carta
Cancellare una carta è un'azione definitiva e irreversibile. Una volta che lo stato di una carta diventa Cancellata, non può essere riattivata.
Quando cancellare
- Furto o smarrimento: La tua carta è stata rubata o persa e sei certo che non verrà recuperata.
- Violazione della sicurezza: La carta è stata compromessa o utilizzata per transazioni non autorizzate.
- Ridondanza: Hai richiesto troppe carte o non hai più bisogno di una carta per un profilo titolare della carta specifico.
Cosa succede dopo la cancellazione
- Blocco immediato: La carta smette di funzionare istantaneamente per tutte le nuove transazioni.
- Stato permanente: Non puoi annullare questa azione. Se cancelli la carta sbagliata o devi spendere di nuovo, devi ordinare una nuova carta fisica o virtuale dalla sezione Carte.
Come cancellare una carta
- Apri l'app Teya.
- Vai su Conto.
- Seleziona Carte.
- Scegli la carta che vuoi rimuovere.
- Tocca Gestisci.
- Seleziona Cancella carta e conferma la tua scelta quando richiesto.
Gestione delle transazioni non riconosciute
Se vedi pagamenti nella tua cronologia delle transazioni che non riconosci, agisci immediatamente per proteggere i tuoi fondi.
- Congela la carta: Usa i passaggi precedenti per congelare la carta immediatamente. Questo blocca qualsiasi ulteriore spesa mentre indaghi.
- Controlla la cronologia: Controlla le tue transazioni recenti nel tuo Conto Business Teya per identificare tutte le attività sospette.
- Contatta il servizio clienti: Indagheremo sul problema e ti guideremo attraverso i passaggi successivi, come l'apertura di una contestazione o l'ordine di una carta sostitutiva.