Questa guida spiega come proteggere le carte del tuo Conto Business Teya in caso di smarrimento, furto o attività non riconosciute. Puoi congelare temporaneamente una carta per sospendere le spese o cancellare definitivamente una carta che non è più sicura da utilizzare.
Congelamento temporaneo della carta
Il congelamento è una misura di sicurezza reversibile. Ti permette di sospendere tutte le nuove spese su una specifica carta senza chiudere il tuo Conto Business Teya.
Quando usare il congelamento
- Carte smarrite: hai perso la tua carta ma pensi di poterla ritrovare.
- Controlli di sicurezza: non sei sicuro di una specifica transazione e vuoi sospendere le spese mentre indaghi.
- Carte non utilizzate: vuoi proteggere una carta che non stai attualmente utilizzando ma che intendi usare in seguito.
Cosa succede quando una carta è congelata
- I nuovi pagamenti sono bloccati: tutte le transazioni in negozio e online tentate con questa carta saranno rifiutate.
- Il conto rimane attivo: il tuo Conto Business Teya rimane aperto. Puoi continuare a visualizzare il saldo e i bonifici.
- Controllo totale: puoi scongelare la carta istantaneamente nell'app per riprendere le spese.
Come congelare o scongelare una carta
Il congelamento ha effetto immediato. Per modificare lo stato della tua carta:
- Apri l'app Teya e tocca Denaro nella barra di navigazione in basso.
- Tocca il widget delle carte.
- Clicca sulla carta specifica che desideri proteggere.
- Tocca Blocca/Sblocca la carta.
Cancellazione definitiva della carta
Cancellare una carta è un'azione definitiva e irreversibile. Una volta che lo stato di una carta diventa Cancellata, non può essere riattivata.
Quando cancellare
- Furto o smarrimento: la tua carta è stata rubata o persa e sei certo che non verrà recuperata.
- Violazione della sicurezza: la carta è stata compromessa o utilizzata per transazioni non autorizzate.
- Ridondanza: hai richiesto troppe carte o non hai più bisogno di una carta per un profilo titolare della carta specifico.
Cosa succede dopo la cancellazione
- Blocco immediato: la carta smette di funzionare istantaneamente per tutte le nuove transazioni.
- Stato permanente: non puoi annullare questa azione. Se cancelli la carta per errore o hai nuovamente bisogno di utilizzarla, dovrai ordinare una nuova carta fisica o virtuale dalla sezione Carte.
Come cancellare una carta
- Apri l'app Teya e tocca Denaro nella barra di navigazione in basso.
- Tocca il widget delle carte.
- Seleziona la carta che desideri annullare.
- Tocca l'icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra.
- Tocca Annulla la carta.
- Seleziona il motivo per cui desideri annullare la carta.
- Conferma l'annullamento.
Gestione delle transazioni non riconosciute
Se vedi pagamenti nella tua cronologia delle transazioni che non riconosci, agisci immediatamente per proteggere i tuoi fondi.
- Congela la carta: usa i passaggi precedenti per congelare la carta immediatamente. Questo blocca qualsiasi ulteriore spesa mentre indaghi.
- Controlla la cronologia: controlla le transazioni recenti nel tuo Conto Business Teya per identificare tutte le attività sospette.
- Contatta il servizio clienti: indagheremo sul problema e ti guideremo attraverso i passaggi successivi, come l'apertura di una contestazione o l'ordine di una carta sostitutiva.