Hai problemi a effettuare un pagamento con la carta del tuo Conto Business Teya? Questa guida illustra i motivi più comuni per cui le carte fisiche e virtuali potrebbero essere rifiutate e fornisce semplici passaggi per risolverli. Consulta le sezioni qui sotto per trovare la soluzione più adatta e tornare a utilizzare la tua carta.
Controlli generali per tutte le carte
Se un pagamento viene rifiutato, inizia controllando le impostazioni della tua carta nell'app Teya. Apri l'app, vai su Denaro, seleziona Carte e scegli la carta che stai utilizzando.
- Controlla lo stato della carta: assicurati che la carta sia attiva e non sia stata bloccata o annullata.
- Controlla il saldo del conto: verifica di avere fondi sufficienti per coprire il pagamento.
- Controlla i limiti di spesa: assicurati di non aver raggiunto il limite giornaliero della carta o del tuo Conto Business Teya.
- Controlla i tipi di pagamento consentiti: assicurati che il tipo di pagamento specifico (online, contactless o prelievo ATM) sia abilitato nelle tue impostazioni.
Carte fisiche e pagamenti contactless
Se stai utilizzando una carta fisica per effettuare pagamenti o prelevare contanti da un ATM, prova a seguire questi passaggi:
- Attiva le nuove carte: se la tua carta è nuova, occorre attivarla nell'app Teya prima del tuo primo pagamento.
- Inserisci e usa il tuo PIN: se il contactless non funziona, inserisci la carta nel terminale di pagamento e digita il tuo PIN. Questa procedura è spesso richiesta per il primo pagamento o come normale controllo di sicurezza.
- Verifica il tuo PIN: se non sei sicuro del tuo PIN, puoi visualizzarlo in modo sicuro nell'app Teya.
- Aggiorna il tuo PIN presso un ATM: se la tua carta viene ancora rifiutata, recati presso un ATM, inserisci la carta, digita il tuo PIN e seleziona una richiesta di saldo. Questa operazione sincronizza i dati del PIN e spesso risolve eventuali problemi di connessione.
Importante: se la tua carta è bloccata dopo aver inserito il PIN sbagliato più volte, puoi sbloccarla inserendola in un ATM e digitando il PIN corretto.
Carte virtuali e pagamenti online
Le carte virtuali sono ottime per i pagamenti online, gli abbonamenti e i portafogli digitali come Apple Pay o Google Pay. Se un pagamento online non va a buon fine, controlla quanto segue:
- Conferma i dettagli della carta: Ricontrolla il numero della carta, la data di scadenza, il codice di sicurezza e assicurati che il tuo indirizzo di fatturazione corrisponda al tuo Conto Business Teya.
- Portafogli digitali: Se paghi tramite Apple Pay o Google Pay, assicurati che la carta virtuale sia configurata correttamente nel wallet del tuo dispositivo.
- Completa la verifica: Molti siti web richiedono una verifica aggiuntiva. Assicurati di completare la richiesta 3D Secure o di inserire correttamente il tuo Passcode monouso.
- Pagamenti in sospeso: I pagamenti con carta di solito vengono accreditati entro 72 ore. Se un pagamento con carta Teya risulta in sospeso, non provare a pagare di nuovo immediatamente, poiché ciò potrebbe creare addebiti duplicati. Alcune attività, come gli hotel, potrebbero applicare trattenute temporanee più lunghe.
ATM e prelievi in contanti
Se non riesci a prelevare contanti da un ATM, assicurati che la tua carta sia attiva, di avere un saldo del conto sufficiente per coprire il prelievo e le eventuali commissioni dell'ATM, e di non superare i tuoi limiti di prelievo.
- Se l'ATM trattiene la tua carta: blocca la carta immediatamente nell'app Teya, segnalala come smarrita e ordinane una sostitutiva. Puoi generare una carta virtuale nell'app da utilizzare mentre aspetti.
- Se l'ATM non eroga contanti: se il saldo del conto è stato addebitato ma non hai ricevuto contanti, non annullare la carta a meno che tu non creda che i tuoi dettagli siano compromessi. Contattaci indicando data, importo e luogo, così potremo aiutarti a risolvere il problema.