Fatturazione e fatture

Questa guida spiega i diversi tipi di commissioni applicate, quando vengono addebitate e dove trovare la relativa documentazione. Consulta questa sezione per capire come vengono detratte le commissioni e dove trovare le tue fatture mensili.

Tipi di commissioni sul tuo account

Suddividiamo le tue commissioni in due categorie principali: commissioni sulle transazioni con carta e commissioni di servizio. Elaboriamo queste commissioni in modo diverso a seconda del tipo di addebito.

1. Commissioni sulle transazioni con carta

Queste commissioni si applicano a ogni pagamento effettuato dai tuoi clienti con carta.

• Modalità di addebito: vengono detratte automaticamente dagli accrediti giornalieri.
• Fatturazione: non viene emessa una fattura mensile per queste commissioni.
• Dove trovarle: puoi visualizzare queste commissioni nei report giornalieri e mensili degli accrediti.

2. Commissioni di servizio

Si tratta di costi fissi relativi al terminale di pagamento e per i servizi associati al tuo account. Per queste commissioni viene emessa una fattura.

• Canone di membership: una quota di abbonamento prevista per alcuni tipi di contratto.
• Acquisti una tantum: prodotti o servizi acquistati una sola volta, come una base di ricarica o un pagamento Pay Once (un pagamento una tantum che copre il noleggio per un periodo definito).

Quando e come vengono addebitate le commissioni

Le commissioni di servizio ricorrenti vengono addebitate anticipatamente per il mese successivo. Il canone di noleggio del terminale di pagamento e la quota associativa vengono detratti automaticamente dai tuoi accrediti. Il ciclo di fatturazione specifico dipende dalle modalità con cui hai completato la registrazione e dall’attrezzatura che utilizzi.

Importante: la data di inizio esatta del ciclo di fatturazione può variare. Se la registrazione è stata completata dopo aprile, la data di attivazione diventerà la data di fatturazione ricorrente. Ad esempio, se l'attivazione viene completata il 18 del mese, gli addebiti ricorrenti verranno sempre elaborati automaticamente il 18 di ogni mese successivo.

Se effettuo il pagamento durante la registrazione, quando inizierà il mio ciclo di fatturazione?

Se paghi i servizi in anticipo durante la registrazione, ad esempio tramite il Teya Store o la registrazione autonoma, il ciclo di fatturazione inizia immediatamente. La data di fatturazione ricorrente corrisponderà esattamente alla data in cui hai completato la registrazione. Tutti gli addebiti ricorrenti successivi verranno elaborati automaticamente in tale data.

Quando mi verrà addebitato il costo del noleggio del terminale di pagamento?

Se noleggi un terminale di pagamento, non dovrai pagare nulla durante la registrazione iniziale. Il primo addebito per il noleggio avverrà esattamente 7 giorni dopo la data del contratto. Tale importo verrà detratto direttamente dai tuoi accrediti. Questo periodo di 7 giorni ti consente di ricevere il dispositivo e completare l'installazione.

Come vengono riscossi i saldi in sospeso?

Se l'importo dell'accredito è troppo basso per coprire le commissioni, dovremo riscuotere l'importo residuo tramite addebito diretto o Paga tramite link. Ti invieremo un'e-mail con oggetto "Importante: addebito diretto entro 10 giorni". Questa e-mail confermerà l'importo che riscuoteremo, la data di riscossione e le coordinate bancarie che utilizzeremo.

Come visualizzare le tue fatture

Generiamo una fattura immediatamente quando un addebito per una commissione di servizio va a buon fine. Questa fattura copre la locazione dei terminali di pagamento, i canoni di membership e qualsiasi altro servizio ricorrente per il mese successivo.

Ricevere le fatture via e-mail

Inviamo le fatture come allegati PDF all'indirizzo e-mail registrato associato al tuo Conto Teya. In caso di addebiti multipli, di solito raggruppiamo i PDF in un'unica e-mail che inviamo il giorno successivo.

Suggerimento: se non riesci a trovare una fattura, cerca "Fattura Teya" nella tua casella di posta e controlla le caselle Spam e Promozioni.

Download tramite l'app Teya

Puoi visualizzare la cronologia della fatturazione ovunque ti trovi utilizzando la l'app Teya.

1. Apri l'app Teya e tocca il nome della tua attività nella parte superiore dello schermo per aprire il menu laterale.
2. Tocca Estratti conto e fatturazione.
3. Tocca Fatture nella parte superiore dello schermo.
4. Tocca il pulsante di download accanto alla fattura che desideri visualizzare o scaricare.

Download tramite il Portale Business Teya

Puoi accedere alla tua cronologia e scaricare i documenti nel Portale Business.

1. Apri il Portale Business ed effettua l'accesso con le tue credenziali.
2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Fatture in Impostazioni.
3. Seleziona la fattura che desideri scaricare.
4. Clicca sul pulsante di download accanto alla fattura che desideri visualizzare o scaricare.

Cosa mostra la tua fattura

Una fattura standard include i seguenti dettagli:

• Numero e data della fattura: identificativi univoci per la tua contabilità.
• Informazioni sul venditore: in genere Teya Iceland.
• Descrizione della commissione: un nome chiaro per l'addebito 
• Periodo di erogazione del servizio: le date coperte dall'addebito (ad esempio, 1–31 marzo).
• Importo IVA: l'importo dell'imposta applicabile (in genere l'aliquota standard).

Gestire le modifiche alle tue commissioni

Aggiungere un nuovo servizio

Se aggiungi un abbonamento, come un nuovo terminale di pagamento, a metà del tuo ciclo di fatturazione, non ti addebitiamo subito l'importo. La tua prossima fattura mostrerà due righe separate:

1. Un addebito pro rata per i giorni in cui hai utilizzato il servizio nel mese precedente.
2. Un addebito completo per il mese successivo.

Account inattivi (la regola dei 90 giorni)

Per trattare in modo equo gli account inattivi, smettiamo di addebitare le commissioni ricorrenti se smetti di effettuare transazioni.

• Come funziona: se non accetti pagamenti per 90 giorni, mettiamo in pausa la tua fatturazione ricorrente.
• Ripresa della fatturazione: se elabori una transazione andata a buon fine, il conteggio dei 90 giorni si azzera e la fatturazione riprende automaticamente. Questa politica evita l'accumulo di saldi residui sugli account inutilizzati.

Chiusura del tuo account

Se scegli di chiudere il tuo account, lo esaminiamo per verificare la presenza di saldi residui o commissioni di cancellazione. Poiché addebitiamo le commissioni ricorrenti in anticipo, non emettiamo rimborsi pro rata per eventuali giorni inutilizzati rimanenti nel tuo ultimo mese.