Se o seu terminal de pagamentos não estiver a funcionar corretamente ou se precisar de o devolver, estamos aqui para tornar as coisas o mais simples possível. Este artigo explica como funcionam as trocas e as recolhas, o que precisa de fazer e o que esperar do nossos parceiros de transporte.
Troca
Se o seu terminal de pagamentos não estiver a funcionar corretamente, podemos trocá-lo por um novo.
Quando receberei o novo terminal?
Se pedir uma troca antes das 15h num dia útil, agendá-la-emos para o dia seguinte. Se a pedir depois das 15h, será agendada para dois dias depois.
O que acontece no dia?
A NACEX irá:
Entregar o seu novo terminal, e recolher o antigo ao mesmo tempo
Enquanto espera pela troca, pode utilizar o Teya Tap para continuar a aceitar pagamentos sem interromper o seu negócio.
O que preciso de devolver?
Apenas precisa de devolver o terminal.
Por favor, guarde o seu carregador, cabos e quaisquer acessórios, pois irá utilizá-los com o dispositivo de substituição.
Recolha
Se decidiu devolver o(s) seu(s) terminal(ais) de pagamentos, agendaremos a recolha pela NACEX.
Como funciona a recolha?
- Nós agendamos a recolha
Agendaremos a recolha para o dia e morada que lhe for mais conveniente.
As recolhas e trocas são efetuadas pela NACEX pelo que quaisquer atrasos ou problemas com a transportadora estão fora do controlo direto da Teya. No entanto, a nossa equipa de suporte está sempre disponível para o ajudar.