Este guia explica os diferentes tipos de taxas que paga, quando as cobramos e como pode aceder aos seus documentos. Reveja esta secção para compreender como deduzimos pagamentos e onde encontrar as suas faturas mensais.
Tipos de taxas na sua conta
Dividimos as suas taxas em duas categorias principais: taxas de transação com cartão e taxas de serviço. Processamo-las de forma diferente consoante o tipo de cobrança.
1. Taxas de transação com cartão
Estas taxas aplicam-se a cada pagamento que os seus clientes efetuam com cartão.
Como cobramos: Deduzimos estas taxas automaticamente das suas liquidações diárias.
Faturação: Não emitimos uma fatura mensal para estas taxas.
Onde as encontrar: Pode consultar estes custos nos seus relatórios de liquidação diários e mensais.
2. Taxas de serviço
Estes são custos fixos para o seu hardware e serviços de conta. Emitimos faturas para estas cobranças.
Taxa de aluguer do terminal de pagamentos: O custo mensal pelo aluguer do seu terminal de pagamentos Teya.
Taxa de adesão: Uma taxa de subscrição aplicável a determinados contratos.
Compras únicas: Itens como uma Base de carregamento ou um pagamento PayOnce (um pagamento único que cobre o aluguer por um período fixo).
Quando e como cobramos pagamentos
Cobramos taxas de serviço recorrentes antecipadamente para o mês seguinte. Normalmente, cobramos estes pagamentos no mesmo dia do mês em que o seu contrato teve início.
Dedução na liquidação
Deduzimos automaticamente a taxa de aluguer do terminal de pagamentos e a taxa de adesão das suas liquidações. Isto acontece geralmente na sua data de faturação.
Como ver as suas faturas
Geramos uma fatura imediatamente quando uma cobrança de taxa de serviço é bem-sucedida. Esta fatura cobre o aluguer do terminal de pagamentos, taxas de adesão e quaisquer outros serviços recorrentes para o mês seguinte.
Receber faturas por email
Enviamos as faturas como anexos PDF para o endereço de email registado associado à sua conta Teya.
Se ocorrerem várias cobranças ao mesmo tempo, geralmente agrupamos os PDFs num único email enviado no dia seguinte. Nota: Se não encontrar uma fatura, pesquise na sua caixa de entrada por "fatura Teya" e verifique as pastas de Lixo ou SPAM.
Descarregar através do Portal Empresarial Teya
Pode aceder ao seu histórico e descarregar documentos no Portal Empresarial.
- Inicie sessão no Portal Empresarial.
- Navegue para a secção Liquidações.
- Selecione a fatura que pretende descarregar.
Descarregar através da App Teya
Pode consultar o seu histórico de faturação em qualquer lugar utilizando a App Teya.
- Abra a app e vá a Definições.
- Selecione Extratos e faturação.
- Toque em Faturas para ver e descarregar os seus documentos.
O que mostra a sua fatura
Uma fatura padrão de Portugal inclui os seguintes detalhes:
Número e data da fatura: Identificadores únicos para os seus registos.
Informação do vendedor: Tipicamente "Teya Portugal, Unipessoal LDA"
Descrição da taxa: Um nome claro para a cobrança (por exemplo, "Terminal Monthly Fee").
Período de serviço: As datas cobertas pela cobrança (por exemplo, 2025/03/12).
Valor do IVA: O montante de imposto aplicável (tipicamente a taxa normal).
Gerir alterações às suas taxas
Adicionar um novo serviço
Se adicionar uma subscrição, como um novo terminal de pagamentos, a meio do seu ciclo de faturação, não lhe cobramos imediatamente. A sua próxima fatura mostrará duas linhas separadas:
- Uma cobrança pelos dias em que utilizou o serviço no mês anterior.
- Uma cobrança completa para o mês seguinte.
Fechar a sua conta
Se optar por fechar a sua conta, revemo-la para verificar se existem saldos pendentes ou taxas de cancelamento. Porque cobramos taxas recorrentes antecipadamente, não emitimos reembolsos por quaisquer dias não utilizados restantes no seu último mês.