Ak váš platobný terminál nefunguje správne alebo ho potrebujete vrátiť, sme tu, aby sme vám to čo najviac uľahčili. Tento článok vysvetľuje, ako fungujú výmeny a vyzdvihnutia, čo musíte urobiť a čo očakávať od nášho kuriérskeho partnera DPD.
Výmena
Ak váš platobný terminál nefunguje správne, môžeme ho vymeniť za nový.
Kedy dostanem nový terminál?
- Ak požiadate o výmenu pred 15:00 v pracovný deň, zariadime ju na nasledujúci deň.
- Ak o ňu požiadate po 15:00, bude naplánovaná na pozajtra.
Čo sa stane v daný deň?
DPD:
- Doručí váš nový terminál a
- súčasne vyzdvihne váš starý, ak sa so zákazníckou podporou nedohovoríte inak.
Kým čakáte na výmenu, môžete použiť Teya Tap na prijímanie platieb bez narušenia vášho podnikania.
Čo musím poslať späť?
Musíte vrátiť iba terminál.
Prosím, ponechajte si nabíjačku, káble a akékoľvek príslušenstvo, pretože ich použijete s náhradným zariadením.
Vyzdvihnutie
Ak ste sa rozhodli vrátiť svoj platobný terminál (terminály), zariadime, aby ich DPD vyzdvihlo.
Ako funguje vyzdvihnutie?
- Objednáme vyzdvihnutie
Naplánujeme vyzdvihnutie na deň, ktorý vám najviac vyhovuje. - Dostanete potvrdenie od DPD
DPD vám pošle e-mail alebo SMS s:- Vaším dátumom a časovým oknom vyzdvihnutia
- Odkazom na správu vášho vyzdvihnutia
- Môžete ho sledovať alebo zmeniť
Použite odkaz v správe od DPD na:- Kontrolu stavu vášho vyzdvihnutia
- Zmenu času
- Aktualizáciu adresy, ak je to potrebné
Doručovanie a výmeny vykonáva spoločnosť DPD, takže akékoľvek meškania alebo problémy kuriéra sú mimo priamej kontroly spoločnosti Teya. Náš tím podpory je vám však vždy k dispozícii.