Do opoziva plaćanja dolazi kada banka poništi transakciju kreditne ili debitne kartice na zahtjev klijenta, obično zbog prijevare ili sporova s trgovcima. Ova zaštita za kupce kao vlasnike kartica postoji od 1970-ih. Ako vlasnici kartice vjeruju da je transakcija neautorizirana ili nepravedna, mogu je osporiti kod svoje banke, koja zatim može pokrenuti opoziv plaćanja za povrat plaćanja.

Postupak i koraci opoziva plaćanja

Postupak opoziva plaćanja može biti malo složen, a sporovi mogu trajati tjednima ili čak mjesecima nakon prodaje. U ovaj proces uključeno je više strana.

S jedne strane, tu je klijent i njegova banka (vlasnik kartice i banka koja je izdala karticu) koji pokreću opoziv plaćanja i dovode u pitanje transakciju. S druge strane, tu je tvrtka u kojoj je kupac kupio i banka ili institucija koja upravlja kartičnim transakcijama za tvrtku (trgovac i stjecatelj). Dodatno, kartične sheme sudjeluju kao suci kako bi osigurali pošten proces.

Iako se može činiti da sustav daje prednost kupcima u odnosu na trgovce, on igra ključnu ulogu u zaštiti potrošača, posebno kako kartično plaćanje postaje sve raširenije.

Raščlamba procesa u koracima:

1. Vlasnik kartice kontaktira svoju banku i objašnjava zašto želi povrat novca te pokreće opoziv plaćanja.

2. Izdavatelj kartice pregledava podatke vlasnika kartice i podnosi opoziv plaćanja s kartičnom shemom.

3. Kartična shema prima i prosljeđuje informacije.

4. Stjecatelj se obavještava o opozivu plaćanja.

5. Trgovac je obaviješten o opozivu plaćanja.

6. Trgovac istražuje zahtjev i odlučuje treba li vlasnik kartice dobiti povrat novca.

7. Ako vlasnik kartice ispunjava uvjete za povrat novca, povrat se prihvaća i slučaj se zatvara. Ako nije, trgovac dijeli informacije sa stjecateljem objašnjavajući zašto.

8. Stjecatelj može osporiti opoziv plaćanja.

9. Izdavatelj pregledava dokumentaciju o sporu s vlasnikom kartice i odlučuje je li zahtjev za povrat valjan ili ne.

10. Prihvatitelj i trgovac odlučuju žele li da neutralna treća strana iz kartične sheme arbitrira u sporu.

11. Izdavatelj odlučuje hoće li pristupiti arbitraži ili će prihvatiti slučaj.

12. Neutralni arbitar donosi konačnu odluku o slučaju kako bi utvrdio je li opoziv plaćanja legitiman ili ne.

Uobičajeni razlozi opoziva plaćanja

Opozivi plaćanja se mogu kategorizirati u četiri glavna razloga: Prijevara, Autorizacija, Obrada i Sporovi korisnika. Imaju podkategorije koje dodatno objašnjavaju zašto vlasnici kartica vjeruju da bi trebali dobiti svoj novac natrag.

Uobičajeni razlozi za sporove vlasnika kartice uključuju:

1. Neprepoznate ili neovlaštene transakcije.

2. Trgovci ne uspijevaju dobiti odgovarajuću autorizaciju za transakciju.

3. Korisnici kartice koji tvrde da nisu primili kupljenu uslugu ili robu.

4. Korisnici kartice koji tvrde da su usluga ili roba neispravni ili da nisu onakvi kako su opisani.

5. Korisnici kartice koji navode da trgovac nije prikazao politiku otkazivanja u trenutku kupnje.

Uobičajeni kodovi opoziva plaćanja

U nastavku možete pronaći popis uobičajenih kodova za opozive plaćanja i što svaki od njih znači za različite kartične sheme.

Proces opoziva plaćanja u Teyi

Kada dođe do opoziva plaćanja, iznos transakcije oduzima se od vašeg namirenja, a vi ćete primiti obavijesti e-mailom s informacijama o opozivu plaćanja. Možete ga osporiti u određenom vremenskom roku, a ako uspijete, iznos se vraća vašem namirenju.

Točni koraci navedeni su u nastavku:

1. Ako vlasnik kartice pokreneopoziv plaćanja preko svog izdavatelja kartice protiv vaše tvrtke, iznos transakcije je automatski oduzet od vašeg namirenja. Ovaj odbitak bit će vidljiv u vašem sljedećem izvješću o namirenju.

2. Dobit ćete automatizirani e-mail na e-mail adresu s kojom ste se registrirali u Teyi, u kojem vas obavještavamo da je vaša tvrtka primila opoziv plaćanja. Ovaj će e-mail pružiti pojedinosti o opozivu plaćanja i obavijestiti vas da je iznos terećen. Imat ćete 7 dana za odgovor, a bit će poslan e-mail s podsjetnikom s dodatnih 7 dana ako je potrebno.

3. Ako želite osporiti opoziv plaćanja, od vas će se tražiti da pošaljete određenu dokumentaciju. Teya će vam pomoći u procesu spora.

4. Ako je spor oko opoziva plaćanja uspješan, osporeni iznos će biti vraćen vašem namirenju.

Kako spriječiti opozive plaćanja

Primjenom nekih od dolje navedenih preventivnih mjera, trgovci mogu smanjiti vjerojatnost opoziva plaćanja i održati pozitivne odnose s kupcima.

1. Jasni i točni opisi - osigurati da su opisi proizvoda i uvjeti usluge jasni, točni i transparentni. Nesporazumi mogu dovesti do opoziva plaćanja.

2. Visoka kvaliteta korisnička podrška - pružiti izvrsnu korisničku podršku, uključujući brze odgovore na upite i brzo rješavanje pitanja i zabrinutosti kupaca. Manje je vjerojatno da će zadovoljni kupci pokrenuti opoziv plaćanja.

3. Sigurna obrada plaćanja - koristite sigurne i ugledne sustave za obradu plaćanja kako biste smanjili rizik od prijevare.

4. Mjere provjere autentičnosti - implementirati snažne metode provjere autentičnosti kupaca, kao što je dvofaktorska autentifikacija, za provjeru transakcija.

5. Potvrda isporuke - za fizičku robu koristite praćenje pošiljke i zahtijevajte potpise prilikom isporuke kako biste potvrdili da proizvodi stižu do željenih primatelja.

6. Jasna pravila povrata robe i povrata novca - jasno priopćite svoja pravila povrata robe i povrata novca na svojoj web stranici i tijekom procesa naplate. Olakšajte kupcima razumijevanje procesa povrata robe i povrata novca.

7. Vodite evidenciju - voditi detaljnu evidenciju o transakcijama, komunikaciji s klijentima i informacijama o isporuci. Ova dokumentacija može biti ključna prilikom osporavanja opoziva plaćanja.

8. Adresa za naplatu - osigurajte da je naziv vaše tvrtke ili adresa za naplatu na izjavama kupaca prepoznatljiva i da odgovara informacijama na vašoj web stranici. To smanjuje zabunu i sprječava kupce da osporavaju nepoznata terećenja.

9. Honor zahtjevi za povrat novca - ako kupac zatraži povrat novca i vi utvrdite da je valjan, obradite povrat odmah umjesto da čekate da on pokrene opoziv plaćanja.

10. Komunikacija - informirati kupce o statusima narudžbi, kašnjenjima i svim promjenama njihovih narudžbi. Učinkovita komunikacija može spriječiti nesporazume.