Radimo na kreiranju resursa i članaka kako bismo odgovorili na sva vaša pitanja i pomogli vam da izvučete ono najbolje iz Teya proizvoda i usluga.
Kako napraviti povrat ili storno
refund
card refund
cancel last transaction
how to refund
Updated
prije 3 mjeseca
Aplikacija za plaćanje na vašem kartičnom uređaju nudi kompletan pregled transakcija, i mogućnost da izvršite povrat novca svojim kupcima izravno s kartičnog terminala.
Ako vaši klijenti žele povrat robe ili usluga a platili su karticom, možete im vratiti novac na karticu putem aplikaciji na POS terminalu. Pregled svih prošlih transakcija nalazi se u aplikaciji pod Transakcije.
Kako napraviti povrat novaca
U glavnom prozoru aplikacije idite gore lijevo i odaberite ≡ Glavni izbornik.
Izaberite Transakcije i povrati.
Pomičite se prema dolje ili upotrijebite klijentovu karticu/pretragu/filter za pregledavanje transakcije koju želite vratiti.
Kada pronađete transakciju za koju želite vratiti novac, kliknite na nju.
Izaberite Izdaj povrat novca.
Unesite četveroznamenkasti sigurnosni PIN.
Otvorit će se prozor i moći ćete odabrati Puni povrat, ili unesite iznos koji treba vratiti.
Napomena – povrat može biti cjelokupni ili djelomični, ovisno o robi ili uslugama koje vaš klijent vraća. Imajte na umu da iznos ne smije premašiti vrijednost izvorne transakcije.
8. Kliknite na Sljedeći.
9. Na prikazanom zaslonu pregledajte iznos i odaberite Potvrdi. Također, ovo je zadnja prilika koju imate da otkažete povrate.
Napomena – kartica ne mora biti fizički prisutna kako bi se obradili povrati novca. Sredstva će se automatski vratiti na karticu koja je korištena u izvornoj transakciji. To će vam omogućiti da vratite sredstva klijentima, a da oni ne moraju biti prisutni (npr. putem telefona).
10. Zaslon za potvrdu prikazat će rezultat Povrat odobren ili Plaćanje stornirano, što označava da su sredstva uspješno vraćena vašem kupcu.
11. Ako želite ispisati potvrdu za kupca, pritisnite Potvrda kupca.
Pojedinosti povrata/storna bit će vidljive putem izbornika u Transakciji i povratima.
Važno – ako vratite sredstva na isti dan kada je bila i izvorna transakcija, to će se smatrati kao storno. To se događa jer postupak namirenja nije dovršen za tu transakciju te će se pojavit kao Plaćanje stornirano u sekciji Transakcije i povrati. Međutim, ako vratite sredstva nakon što je plaćanje u potpunosti podmireno, to će se prikazati kao redoviti povrat u sekciji Transakcije i povrati. To znači da su sredstva vraćena vašem kupcu.
Možete jednostavno provjeriti verziju aplikacije na svom uređaju klikom napostavkeiliJelovnikikonu u gornjem lijevom dijelu zaslona. Ovo će otvoriti prozor s izbornikom. Pri dnu zaslona primijetit ćete verziju aplikacije, npr. 2.7.0.
Transakcije i povijest transakcija
Povijest transakcija nudi vam potpuni pregled svih napravljenih transakcija i uvida kao što su:
postoji li povrat novca vezan uz pojedinu transakciju
je li transakcija bila uspješna ili ne
ili ispisivanje dodatne potvrde (slipa) za kupca
Pristup povijesti transakcija
Pokrenite Payapp klikom na ikonu aplikacije Payapp na glavnom ekranu uređaja.
Otvorit će se glavni prozor aplikacije. Odaberite Transakcije.
Ako je bilo napravljenih transakcija na uređaju, vidjet ćete njihov popis.
Kliknite na bilo koju transakciju kako biste je detaljnije pregledali.
Koristan savjet: Ako tražite određenu transakciju, možete:
Koristite Pretraživanje Transakcije možete pretraživati prema referentni kodu ili posljednje 4 znamenke kreditne/debitne kartice.
Filtrirajte transakcije Transakcije možete filtrirati prema razdoblju, iznosu,vrsti i statusu transakcije ili kartice, kao i serijskom broju uređaja u slučaju da imate više od jednog.
Storno zadnje transakcije
Odabirom Storno zadnje transakcije u glavnom izborniku aplikacije, poništit ćete zadnju transakciju u cijelosti.
Na početnom zaslonu aplikacije odaberite Storno zadnje transakcije.
Unesite svoj 4-znamenkasti sigurnosni PIN.
Potvrdite storniranje pritiskom na Da na ekranu.
Ako želite ispisati potvrdu (slip) za svog kupca, pritisnite Ispis potvrde kupca.
Napomena: Prilikom storniranja transakcije, ova prodaja je poništena, kao da je nije ni bilo. Iznos se neće poslati na obradu i neće se primijeniti nikakve naknade.
Povrat transakcije
Ako vaši kupci žele vratiti robu ili uslugu, a platili su karticom, možete im vratiti novac putem aplikacije na POS uređaju. Pregled svih prošlih transakcija nalazi se u aplikaciji pod Transakcije.
Možete im vratiti novac u cijelosti ili djelomično, ovisno robi ili usluzi koju vraćaju.
Važno: Iznos povrata ne može biti veći od iznosa transakcije koji će biti vraćen.
Na početnom zaslonu aplikacije odaberite Transakcije.
Pretražite transakciju za koju želite napraviti povrat pomicanjem prema dolje ili korištenjem filtra.
Kada pronađete transakciju za koju želite izvršiti povrat, kliknite na nju.
Izaberite Izvrši povrat novca.
Unesite svoj 4-znamenkasti sigurnosni PIN.
Otvorit će se prozor i tražiti da unesete iznos za povrat.
Upišite iznos koji želite vratiti i kliknite Izvrši povrat novca.
Napomena: Za cjelokupni povrat unesite originalni iznos koji je prikazan na ekranu. Za djelomični povrat novca, trebate prilagoditi iznos onom iznosu koji želite vratiti.
8. Dodirnite, umetnite ili provucite karticu vašeg kupca na POS terminalu.
9. Ako želite ispisati potvrdu (slip) za kupca, pritisnite Ispis potvrde kupca.
Pojedinosti o povratu sada će biti vidljive pod Transakcije.
Važno: 4-znamenkasti sigurnosni PIN postavlja se tijekom prvog pokretanja aplikacije, ali ga možete promijeniti bilo kada u postavkama aplikacije. PIN je tu da osigura dodatni nivo sigurnosti. Niti jedna slučajna osoba ne može se miješati u uređaj tijekom osjetljivih transakcija kao što su storniranje ili povrat novca vašim klijentima.
