Vaš terminal je Android uređaj koji ima instaliranu Teya aplikaciju za plaćanje. Da bi ispravno funkcionirao mora:

• Imati pristup internetu u svakom trenutku - Ako vaš terminal nije spojen ni na mobilnu ni na WiFi mrežu, neće moći obraditi transakcije i kartično plaćanje neće proći. Provjerite kako svoj terminal spojiti na internet ovdje.

• Imati dovoljno baterije - Ako je baterija vašeg terminala prazna ili ispod 10%, to može utjecati na obradu transakcija i ispis računa ili sažetaka. Provjerite kako vidjeti status baterije i uspješno je napuniti ovdje.

• Imati dovoljno papira za ispis - Ako u terminalu nema papira ili rola papira nije pravilno postavljena ili poklopac nije zatvoren, terminal može imati poteškoća s ispisom ili uopće neće ispisivati. Saznajte kako zamijeniti rolu papira ovdje.

• Ne pretrpjeti fizičku štetu - U slučaju da je terminal pao i na bilo koji način se oštetio, možda više neće ispravno funkcionirati.

U članku u nastavku navest ćemo neke od uobičajenih problema i kako ih riješiti.

​

Zaslon terminala je zamrznut

Naši uređaji rade na Androidu, svakako isključite/ponovno pokrenite jednom tjedno. Za potpuno ponovno pokretanje izvadite bateriju i ponovno je umetnite nakon nekoliko sekundi. Važno je ne ostaviti terminal na punjenju tijekom tog vremena.

​

Potvrda terminala nije ispisana

Potvrdu o primitku možete ponovno ispisati u bilo kojem trenutku u sekciji Transakcije i povrati. Idite na izbornik u gornjem lijevom kutu, odaberite Transakcije i povrati, a zatim samo kliknite na transakciju koju tražite. Odaberite ili Račun klijenta ili Račun trgovcai ispisati.

​

Transakcije se odbijaju na terminalu

Provjerite razlog odbijanja u sekciji Transakcije i povrati i koji je na terminalu označen crvenom bojom. Ako vidite pogrešku u komunikaciji/vezi, provjerite internetsku vezu kako je opisano ovdje.

​

Terminal je odbio transakciju, ali vlasnik kartice je dobio SMS poruku

Transakcija će biti terećena s kartice vašeg korisnika samo ako terminal ispiše prihvaćenu potvrdu. U slučaju odbijene potvrde, iznos transakcije može biti blokiran na kartici Vašeg korisnika, koju će banka automatski otpustiti. Ako niste sigurni u status transakcije, ne zaboravite da ga možete provjeriti u bilo kojem trenutku u izborniku Transakcije i povrati.

​

Zaslon terminala pokazuje problem s komunikacijom

U tom slučaju provjerite je li vaš terminal pravilno povezan s internetom. Možete saznati kako to učiniti ovdje.

​​

Baterija terminala se ne puni

Vjerojatno je u pitanju punjač. Testirajte s punjačem svog telefona da vidite radi li kada je spojen. Ako problem i dalje postoji, obratite se našoj korisničkoj podršci.

​

Završni sažetak ne odgovara ukupnim iznosima blagajne

Provjerite u sekciji Transakcije i povrati da vidim je li taj dan na terminalu izvršen povrat novca. Ako nije, provjerite prethodni zatvoreni sažetak u izborniku Sažeci. Za detaljne informacije o postupku zatvaranja pogledajtečlanak o sažetcima.

​

Poruka o pogrešci na terminalu kaže "Terminal nije konfiguriran"

Imajte na umu da ako terminal prikaže poruku o pogrešci kao što je "Terminal nije konfiguriran" prilikom otvaranja aplikacije Plaćanja ljubazno vas molimo da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Oni će moći daljinski pristupiti terminalu i pomoći vam oko te pogreške.