Teya Tap - Rješavanje problema s neuspjelim plaćanjem
Ažurirano
Postoji nekoliko razloga zašto plaćanje može ne uspjeti. Evo nekih od njih i kako riješiti problem.
Dodirivanje kartice na pravo mjesto
Vašim klijentima može biti teško prisloniti svoju karticu ili telefon na vaš, pa stoga plaćanje možda neće biti prihvaćeno.
Predlažemo da slijedite tutorijal i vježbate kako naplatiti putem Teya Tapa: jednostavno kliknite na upitnik “?” ikonu u gornjem desnom kutu zaslona Teya Tap.
Dobivate poruku "Plaćanje odbijeno".
Ako je plaćanje odbijeno, zaslon Teya Tap će vratiti poruku "Plaćanje odbijeno" i razlog pogreške. Možete još jednom pokušati provjeriti je li problem na strani korisnika na osnovu razloga greške.
Ako je plaćanje odbijeno više puta, možete predložiti svom korisniku da pokuša platiti drugim načinom plaćanja.
Mrežna pogreška - nema internetske veze
Kao i svaki drugi uređaj za kartice, Teya Tap zahtijeva aktivnu internetsku vezu za prihvaćanje plaćanja. To može biti ili Wi-Fi veza ili podatkovna usluga (kao što je 4G).
Provjerite mrežnu vezu; pokušajte ponovno izvršiti uplatu kada budete sigurni da je mrežna veza opet dostupna.
Lokacija nije pronađena
Teya Tap zahtijeva da "Lokacija" bude uključena za obradu kartičnog plaćanja. Ako ne omogućite svoju lokaciju, može doći do neuspjelih plaćanja.
Kako biste provjerili je li vaša lokacija omogućena za Teya Tap, idite na postavke svog telefona i uključite prekidač.
Ako se pogreška nastavi pojavljivati, možete pokušati onemogućiti i omogućiti lokaciju.
Plaćanje je izvršeno kada vidite poruku "Odobreno. Želite li digitalni račun?”
Da biste još jednom provjerili je li transakcija uspješna, idite na zaslon Transakcije aplikacije Teya Business.
Ako i dalje imate problema, kontaktirajte nas za pomoć s podacima datuma transakcije, iznosa i posljednje 4 znamenke platne kartice određene transakcije.