Skip to main content

Chargeback (Visszaterhelés)

Updated 

13 nappal ezelőtt

Chargeback eljárásra akkor kerülhet sor, ha vásárlód bankja a vásárlód kérésére visszahívja a hitel- vagy betéti kártyás tranzakció összegét. A leggyakoribb okok közé tartozik a csalás gyanúja vagy a kereskedőkkel rendezetlenül maradt viták. Ez az eljárás a vásárlók védelemére szolgál. Ha a kártyabirtokos úgy véli, hogy egy tranzakció jogosulatlanul vagy igazságtalanul került beterhelésre, megreklamálhatja azt a bankjánál, amely ezután chargeback eljárást kezdeményezhet a fizetés visszatérítése érdekében.

Visszatérítés esetén a kereskedő és vásárlója megegyezik az összeg visszatérítéséről. Chargeback eljárás esetén, a vásárló a bankjához fordul az összeg visszahívása érdekében miután nem sikerült megegyeznie a kereskedővel vagy ha esetleges csalás gyanúja merült fel.

A chargeback eljárás lépései a Teyánál

A chargeback eljárás folyamata kissé bonyolult lehet, és az eladás után akár hetekkel vagy hónapokkal is merülhetnek fel viták. Ebben a folyamatban több fél vesz részt.

Az egyik oldalon ott van az ügyfél és a bankja (a kártyabirtokos és a kártyakibocsátó bank), akik kezdeményezik a visszaterhelést és megkérdőjelezik a tranzakciót. A másik oldalon ott van az üzlet, ahol az ügyfél vásárolt, valamint az a bank vagy intézmény, amely a vállalkozás számára kártyatranzakciókat bonyolít (a kereskedő és a feldolgozó=Teya). Ezenkívül a kártyatársaságok bírálják el a chargeback eljárás kimenetelét.

Chargeback esetén a tranzakció összege levonásra kerül a kereskedői azonosítódról és emailben értesítünk a chargeback pontos részleteiről. Egy adott határidőn belül lehetőséged van vitatni az eljárást, és sikeres vita esetén az összeg visszakerül a kereskedői azonosítódra.

A chargeback pontos lépései az alábbiak:

1. Ha egy kártyabirtokos chargeback eljárást kezdeményez a kártyakibocsátóján keresztül a vállalkozásod ellen, a tranzakció összege a következő kifizetésből automatikusan levonásra kerül. Ez a levonás látható lesz a következő elszámolási riporton.

2. Regisztrált email címeden tájékoztatunk arról, hogy vállalkozásod ellen chargeback eljárás indult. Ez az email tartalmazza a chargeback részleteit és a vásárlód által megreklamált összeget. A válaszadásra 7 nap áll rendelkezésedre. Amennyiben nem érkezik válasz, a vásárlód által kezdeményezett chargeback automatikusan elfogadásra kerül.

3. Ha szeretnéd vitatni a chargebacket, kérjük küldd el számunkra az összes rendelkezésedre álló dokumentációt a tranzakcióról. A Teya mindig a kereskedő érdekeit képviseli a vitában.

4. Ha az eljárás vitatása sikeres, a vitatott összeg elszámolásra kerül részedre.

Megjegyzés - ha egy kereskedő azonnal elfogadja a chargeback eljárást, az ügy ezzel véget is ér.

Gyakori chargeback okok

A chargeback eljárásoknak négy fő oka lehet: csalás, engedélyezés, feldolgozás és ügyfélviták.

1. Fel nem ismert vagy vásárló által nem engedélyezett tranzakciók.

2. A kereskedő megfelelő engedély hiányában hajtott végre egy tranzakciót.

3. A kártyabirtokos azt állítja, hogy nem kapta meg a megvásárolt szolgáltatást vagy terméket.

4. Kártyabirtokos állítása szerint a szolgáltatás vagy a termék hibás vagy nem egyezik a kereskedő által leírtakkal.

5. Kártyabirtokos állítása szerint a kereskedő a vásárláskor nem tett elérhetővé egyértelmű elállási nyilatkozatot.

Hogyan lehet megakadályozni a visszaterheléseket

Az alább felsorolt megelőző intézkedések végrehajtásával a kereskedők csökkenthetik a chargeback eljárások valószínűségét, és pozitív ügyfélkapcsolatokat tarthatnak fenn.

1. Világos és pontos leírások - gondoskodj arról, hogy a termékleírások és a szolgáltatási feltételek világosak, pontosak és átláthatóak legyenek. A félreértések chargeback eljáráshoz vezethetnek.

2. Szállítási visszaigazolás - fizikai áruk esetén használd a küldemény nyomon követését, és kérj aláírást a kézbesítéskor annak igazolására, hogy a termékek eljutnak a kívánt címzettekhez.

3. Világos visszaküldési és visszatérítési szabályzat - Világosan közöld a visszaküldési és visszatérítési szabályzatot a weboldalon és a fizetési folyamat során. Könnyítsd meg az ügyfelek számára a visszaküldés és a visszatérítés folyamatát.

4. Számlázás - Győződj meg arról, hogy vállalkozásod neve a számlákon egyéretelműen felismerhető. Ez csökkenti a zavart, és megakadályozza, hogy az ügyfelek vitatják az ismeretlen díjakat.

5. Teljesítsd időben a visszatérítési kérelmeket - Ha egy vásárló visszatérítést kér, és azt jogosnak ítéled, gondoskodj az összeg mihamarabbi visszautalásáról..

6. Kommunikáció - tájékoztasd vásárlóidat a megrendelések állapotáról, a késésekről és a rendeléseikben bekövetkezett változásokról. A hatékony kommunikáció megelőzheti a félreértéseket.

Hasznos volt ez a cikk?

Fizetési megoldások
Kártyaelfogadás egy csapattól, aki törődik veled. Fizetéselfogadás az összes gyakori fizetési módra, küldj fizetési linkeket és juss hozzá hamarabb tranzakcióidhoz.
Rólunk
Karrier
Partnerek
Értékesítés
+36 1 955 58 21
Támogatás
+36 1 793 67 76
© Teya Services Ltd. 2023
Adatkezelés
ÁSZF
A Teya Services Ltd egy Angliában és Walesben 12271069 szám alatt bejegyzett részvénytársaság, amelynek címe: Third Floor, 20 Old Bailey, London, EC4M 7AN, Egyesült Királyság. A Teya Iceland hf engedélyezett a Brit Pénzügyi Felügyelet (Financial Conduct Authority, FCA) által Izlandon, és jogosult pénzforgalmi szolgáltatások nyújtására Magyarországon.