Vytvárame pre vás články, aby sme odpovedali na všetky vaše otázky a pomohli vám vyťažiť z produktov a služieb Teya maximum.
Vrátenie peňazí
refund
card refund
cancel last transaction
how to refund
global migration
Updated
pred mesiacom
Platobná aplikácia na vašom platobnom termináli ponúka kompletný prehľad transakcií a takisto možnosť vrátiť svojim zákazníkom prostriedky priamo z platobného terminálu.
Ak si vaši zákazníci želajú vrátiť tovar alebo službu a zaplatili kartou, peniaze im môžete vrátiť priamo v platobnej aplikácii. Prehľad všetkých minulých transakcií nájdete v aplikácii pod položkou menu Transakcie a vrátenia peňazí.
Vrátenie peňazí
Na hlavnej stránke aplikácie vyberte tlačidlo ≡Ponuka v ľavom hornom rohu.
Vyberte Transakcie a vrátenia peňazí.
Vyhľadajte ručne, alebo použite kartu/vyhľadávanie/filter na dohľadanie transakcie, ktorú chcete vrátiť.
Keď nájdete transakciu, ktorú chcete vrátiť, kliknite na ňu.
Stlačte tlačidlo Vrátiť peniaze.
Zadajte svoj štvormiestny manažérsky PIN.
Otvorí sa okno s výzvou na Vrátenie peňazí v plnej výške, alebo môžete vložiť sumu aj manuálne (čiastková refundácia).
Poznámka – vrátenie peňazí môže byť úplné alebo čiastočné v závislosti od tovaru alebo služieb, ktoré váš zákazník vracia. Pre plnú refundáciu, stačí stlačiť tlačidlo Celá suma. Pre čiastočné vrátenie peňazí, musíte upraviť sumu na sumu, ktorú chcete vrátiť. Upozorňujeme, že suma vrátenej platby nemôže byť vyššia ako suma pôvodnej transakcie.
8. Kliknite na Ďalej.
9. Na prehľadovej obrazovke overte sumu vrátenia, a stlačte tlačidlo Potvrdiť. Tlačidlom Zrušiť sa vrátite na obrazovku s údajmi o transakcií.
Poznámka – Na vrátenie peňazí nie je potrebné, aby platobná karta zákazníka bola fyzicky prítomná na mieste. Finačné prostriedky budú automaticky vrátené na kartu, ktorá bola použitá na originálnu transakciu. Tento spôsob vám umožňuje vybaviť napr. reklamácie, ktoré prebehnú telefonicky.
10. Na obrazovke Stav transakcie bude zobrazená správa Storno platby alebo Vrátenie peňazí schválené, čo znamená že peniaze boli úspešne vrátene vášmu zákazníkovi.
11.Ak si želáte vytlačiť potvrdenku pre zákazníka, zvoľte možnosť Doklad pre zákazníka.
Podrobnosti o vráteniach peňazí budú viditeľné v menu v sekcii Transakcie a vrátenia peňazí.
Dôležitá poznámka – ak peniaze zákazníkovi vraciate v deň originálnej transakcie, bude stornovaná, keďže ešte neprešla zúčtovacím procesom - v sekcii Transakcie a vrátenia peňazí sa zobrazí ako Storno platby. Ak zákazníkovi prostriedky vraciate už po tom, čo prebehol proces zúčtovania platby, zobrazí sa v sekcii Transakcie a vrátenia peňazí ako bežné Vrátenie peňazí.
Verziu aplikácie na svojom zariadení môžete jednoducho skontrolovať kliknutím na ikonu Nastavenie alebo Ponuka v ľavej hornej časti obrazovky. Tým sa otvorí okno s ponukou. V spodnej časti obrazovky si všimnete verziu aplikácie, napr. 2.7.0.
Kontrola uplynulých transakcií
História transakcií obsahuje prehľad všetkých uplynulých transakcií a funkcie, ako napríklad:
či bolo s touto transakciou spojené vrátenie peňazí
či bol transakcia úspešná alebo nie
možnosť dodatočne vytlačiť doklad o zaplatení
Prístup do histórie transakcií
Spustite Payapp/Payments kliknutím na ikonu Payapp na hlavnej obrazovke zariadenia.
Otvorí sa domovská obrazovka aplikácie. Vyberte položku Transakcie.
Ak na zariadení prebehli nejaké transakcie, uvidíte ich na zozname.
Ak si chcete pozrieť podrobnosti o transakcii, priamo na ňu kliknite.
Užitočný tip: Ak hľadáte konkrétnu transakciu, môžete:
Použiť vyhľadávanie Transakcie môžete vyhľadávať podľa autorizačného kódu alebo posledných 4 číslic kreditnej karty.
Filtrovať transakcie Transakcie môžete filtrovať podľa obdobia, čiastky, typu a stavu transakcie alebo karty, ako aj sériového čísla zariadeniav prípade, že ich máte viac.
Zrušte poslednú transakciu
Výberom položky Storno poslednej transakcie, v hlavnom menu aplikácie, vrátite zákazníkovi sumu za poslednú transakciu v plnej výške.
Na domovskej obrazovke aplikácie vyberte Storno poslednej transakcie.
Vložte svoj 4-miestny bezpečnostný PIN.
Zrušenie potvrďte stlačením Áno na obrazovke.
Ak chcete vytlačiť doklad o zaplatení pre svojho zákazníka, stlačte Vytlačiť doklad pre zákazníka.
Poznámka: Pri stornovaní transakcie je predaj zrušený, ako keby sa nikdy neuskutočnil. Suma nebude odoslaná na spracovanie a nebudú účtované žiadne poplatky.
Vrátenie peňazí za uskutočnenú transakciu
Ak si vaši zákazníci pri platbe uskutočnenej kartou želajú tovar alebo službu vrátiť, peniaze im môžete vrátiť prostredníctvom aplikácie v termináli. Prehľad všetkých predchádzajúcich transakcií nájdete v aplikácii pod položkou Transakcie.
Môžete im vrátiť peniaze v plnej sume alebo len časť sumy, v závislosti od počtu tovarov alebo služieb, ktoré váš zákazník vracia.
Dôležité: Čiastka, ktorú chcete vrátiť zákazníkovi nesmie byť vyššia ako čiastka uskutočnenej transakcie.
Na domovskej obrazovke aplikácie vyberte položku Transakcie.
Použitím filtra alebo posúvaním obrazovky smerom nadol nájdite transakciu, ktorú chcete vrátiť.
Keď nájdete transakciu, ktorú chcete vrátiť, kliknite na ňu.
Vyberte Vrátenie peňazí.
Vložte svoj 4-miestny bezpečnostný PIN.
Otvorí sa okno, ktoré vás vyzve, aby ste vložili sumu, ktorú chcete vrátiť.
Zadajte sumu, ktorú chcete vrátiť a kliknite na Vrátenie peňazí.
Poznámka: Pre vrátenie plnej sumy vložte výšku pôvodnej transakcie, ktorá je zobrazená na obrazovke. Pre vrátenie časti sumy, je potrebné ju upraviť na sumu, ktorú chcete vrátiť.
8. Priložte, vložte alebo potiahnite kartu vášho zákazníka.
9. Ak si prajete vytlačiť doklad o zaplatení pre zákazníka, kliknite na Vytlačiť doklad pre zákazníka.
Po dokončení tohto procesu budú podrobnosti o vrátení platby dostupné v histórii transakcií.
Dôležité: 4-miestny bezpečnostný PIN sa nastavuje pri prvom spustení aplikácie, ale môžete ho kedykoľvek zmeniť v nastaveniach aplikácie. PIN slúži na lepšie zabezpečenie terminálu, aby ho nevedela použiť žiadna neoprávnená osoba počas procesu zrušenia transakcií alebo vrátenia peňazí vašim zákazníkom.
