Tato příručka vysvětluje různé typy poplatků, které platíte, kdy je účtujeme, a jak se dostanete ke svým dokumentům. Přečtěte si tuto část, abyste pochopili, jak strháváme platby a kde najdete své měsíční faktury a vyúčtování.
Typy poplatků na vašem účtu
Vaše poplatky dělíme do dvou hlavních kategorií: poplatky za karetní transakce a poplatky za služby. Zpracováváme je odlišně v závislosti na typu poplatku.
1. Poplatky za kartové transakce
Tyto poplatky se vztahují na každou platbu, kterou vaši zákazníci provedou kartou.
- Jak účtujeme: Tyto poplatky automaticky strháváme z vašeho každodenního vyúčtování.
- Fakturace: Za tyto poplatky nevystavujeme měsíční fakturu.
- Kde je najdete: Tyto náklady si můžete prohlédnout ve svých denních a měsíčních výpisech o vyúčtování.
2. Poplatky za služby
Jedná se o fixní náklady za hardware a služby účtu. Za tyto poplatky vystavujeme faktury.
- Poplatek za pronájem platebního terminálu: Měsíční náklad za pronájem vašeho platebního terminálu Teya.
- Jednorázové nákupy: Položky jako nabíjecí základna nebo platba Pay Once (jednorázová platba pokrývající pronájem na fixní období).
- (Členský poplatek: Poplatek za předplatné, který se vztahuje na určité smlouvy.)
Kdy a jak vybíráme platby
Opakované poplatky za služby účtujeme předem na nadcházející měsíc. Obvykle tyto platby vybíráme ve stejný den v měsíci, kdy začala platit vaše smlouva.
Srážka z vyúčtování
Váš poplatek za pronájem platebního terminálu a členský poplatek automaticky strháváme z vašeho vyúčtování. K tomu obvykle dochází v den fakturace.
Výběr nesplaceného zůstatku
Pokud je částka vašeho vyúčtování příliš nízká na pokrytí poplatků, musíme vybrat dlužnou částku prostřednictvím Pay by Link.
- Zašleme vám e-mail s názvem „Vyrovnání negativního zůstatku."
- Tento e-mail potvrzuje částku, kterou budeme vybírat, datum výběru a bankovní údaje, které použijeme.
Jak zobrazit vaše faktury
Fakturu generujeme okamžitě, jakmile úspěšně proběhne platba poplatku za službu. Tato faktura zahrnuje pronájem vašeho platebního terminálu, členské poplatky a jakékoli další opakované služby pro nadcházející měsíc.
Příjem faktur e-mailem
Faktury zasíláme jako přílohy PDF na registrovanou e-mailovou adresu propojenou s vaším účtem Teya.
- Pokud dojde k více poplatkům najednou, obvykle seskupíme PDF do jednoho e-mailu odeslaného následující den.
- Tip: Pokud nemůžete fakturu najít, vyhledejte ve své doručené poště „Teya faktura“ a zkontrolujte složky Nevyžádaná pošta nebo Promo akce.
Stažení přes Business Portál
V portálu Business Portal můžete přistupovat ke své historii a stahovat dokumenty.
- Přihlaste se do Business Portál.
- Přejděte do sekce Nastavení > Faktury.
- Vyberte datum a fakturu, kterou si přejete stáhnout.
Stažení přes aplikaci Teya App
Historii fakturace si můžete prohlédnout na cestách pomocí aplikace Teya App.
- Otevřete aplikaci a přejděte do Nastavení.
- Vyberte Výpisy a fakturace.
- Klepnutím na Faktury zobrazíte a stáhnete své dokumenty.
Co vaše faktura obsahuje
Standardní faktura obsahuje následující údaje:
- Číslo faktury a datum: Jedinečné identifikátory pro vaše záznamy.
- Informace o prodejci
- Popis poplatku: Jasný název poplatku (například „Pronájem terminálu“).
- Období služby: Data, na která se poplatek vztahuje (například 1.–31. března).
- Částka DPH: Příslušná výše daně (obvykle standardní sazba).
Správa změn vašich poplatků
Přidání nové služby
Pokud přidáte předplatné, například nový platební terminál, uprostřed svého fakturačního cyklu, neúčtujeme vám poplatky okamžitě. Vaše další faktura zobrazí dva samostatné řádky:
- Poměrný poplatek za dny, kdy jste službu využívali v předchozím měsíci.
- Plný poplatek za nadcházející měsíc.
Neaktivní účty (Pravidlo 90 dnů)
Abychom s neaktivními účty zacházeli spravedlivě, přestaneme účtovat opakované poplatky, pokud přestanete provádět transakce.
- Jak to funguje: Pokud nepřijmete platbu po dobu 90 dnů, pozastavíme vaše opakované fakturace.
- Obnovení fakturace: Pokud zpracujete úspěšnou transakci, počítadlo 90 dnů se vynuluje a fakturace se automaticky obnoví. Tato zásada zabraňuje hromadění nesplacených zůstatků na nepoužívaných účtech.
Zrušení účtu
Pokud se rozhodnete zrušit svůj účet, zkontrolujeme jej, zda neobsahuje nesplacené zůstatky nebo poplatky za zrušení. Protože opakované poplatky účtujeme předem, nevracíme poměrnou část za nevyužité dny zbývající ve vašem posledním měsíci.