Tento průvodce vysvětluje poplatky na vašem účtu Teya, kdy je účtujeme a jak najít faktury.
- Poplatky za karetní transakce se odečítají z vašich každodenních vyúčtování — nevystavujeme k nim fakturu.
- Poplatky za služby (pronájem, členství, jednorázové nákupy) jsou fakturovány a účtovány předem.
- Faktury si můžete stáhnout v aplikaci Teya nebo v Business portálu Teya.
Typy poplatků na vašem účtu
Vaše poplatky spadají do dvou kategorií, se kterými zacházíme odlišně:
| Poplatky za karetní transakce | Poplatky za služby | |
|---|---|---|
| Co zahrnují | Každou platbu kartou, kterou vaši zákazníci provedou | Hardware a služby k účtu (viz níže) |
| Jak je účtujeme | Automaticky se odečítají z vašich každodenních vyúčtování | Účtují se předem a odečítají se z vyúčtování |
| Vystavujeme k nim fakturu? | Ne | Ano |
| Kde je najdete | V denních a měsíčních výpisech o vyúčtování | Na faktuře, kterou zasíláme emailem, v aplikaci Teya a v Business portálu Teya |
Podrobnosti o poplatcích za služby
Tyto pevné náklady pokrývají váš hardware a služby k účtu:
- Poplatek za pronájem platebního terminálu: Měsíční náklad za pronájem vašeho platebního terminálu Teya.
- Členský poplatek: Předplatné platné pro určité smlouvy.
- Jednorázové nákupy: Položky, jako je platba Pay Once (jednorázová platba pokrývající pronájem na pevně stanovené období).
Kdy a jak inkasujeme platby
Opakované poplatky za služby účtujeme předem na nadcházející měsíc. Poplatek za pronájem platebního terminálu a členský poplatek automaticky odečítáme z vašich vyúčtování. Váš fakturační cyklus závisí na tom, jak jste dokončili registraci a na vybavení, které používáte.
Důležité: Datum fakturace se může lišit. Pokud byla vaše registrace dokončena po dubnu, stane se vaším pravidelným datem fakturace datum aktivace. Pokud je například aktivace dokončena 18. dne v měsíci, budou vám poplatky automaticky zpracovány vždy 18. den každého následujícího měsíce.
Kdy začne můj fakturační cyklus, pokud zaplatím během registrace?
Pokud zaplatíte předem během registrace (například prostřednictvím Teya Store nebo samostatné registrace), váš fakturační cyklus začne okamžitě. Vaše pravidelné datum fakturace odpovídá datu, kdy jste dokončili registraci a všechny budoucí poplatky se v tento den automaticky zpracují.
Kdy mi bude účtován pronájem platebního terminálu?
Pokud si pronajímáte platební terminál, během registrace nic neplatíte. První poplatek za pronájem bude účtován 7 dní po datu uzavření smlouvy a odečte se přímo z vašich vyúčtování. Získáte tak čas na převzetí zásilky a dokončení nastavení.
Jak se inkasují nesplacené zůstatky?
Pokud je vaše vyúčtování příliš nízké na pokrytí poplatků, nesplacenou částku inkasujeme prostřednictvím inkasa nebo služby Pay By Link. Předem vám zašleme e-mail s předmětem "Důležité: inkaso bude provedeno za 10 dní", ve kterém potvrdíme částku, datum inkasa a bankovní údaje, které použijeme.
Jak zaplatím za Pay Once?
Pay Once je jednorázová platba předem, která pokrývá pronájem platebního terminálu na pevně stanovené období. Během této doby proto neplatíte průběžné měsíční poplatky za pronájem. Zaplatíte před dokončením nastavení jedním ze dvou způsobů v závislosti na vaší registraci:
- Během registrace: Jednorázový poplatek automaticky strhneme v rámci procesu registrace.
- Prostřednictvím platebního odkazu: Zašleme vám bezpečný platební odkaz. Platbu dokončíte odesláním svých údajů prostřednictvím tohoto odkazu.
Jak zobrazit své faktury
Fakturu vystavíme, jakmile bude platba poplatku za službu úspěšně zpracována. Faktura zahrnuje pronájem platebního terminálu, členské poplatky a všechny další opakované služby na nadcházející měsíc.
Příjem faktur e-mailem
Faktury zasíláme jako přílohy PDF na registrovanou e-mailovou adresu vašeho účtu Teya. Pokud je najednou účtováno několik poplatků, obvykle sloučíme soubory PDF do jednoho e-mailu, který odešleme následující den.
Tip: Nemůžete fakturu najít? Vyhledejte ve své doručené poště výraz "Teya faktura" a zkontrolujte složky Nevyžádaná pošta nebo Promoakce.
Stažení prostřednictvím aplikace Teya
- Otevřete aplikaci Teya a klepnutím na název firmy v horní části obrazovky otevřete postranní nabídku.
- Klepněte na Výpisy a fakturace.
- Klepněte na Faktury v horní části obrazovky.
- Klepněte na tlačítko pro stažení vedle faktury, kterou chcete stáhnout.
Stažení prostřednictvím Business portálu Teya
- Otevřete Business portál Teya a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů.
- V levém postranním panelu v části Nastavení vyberte Faktury.
- Vyberte fakturu, kterou chcete stáhnout.
- Klikněte na tlačítko pro stažení vedle faktury, kterou chcete stáhnout.
Co faktura obsahuje
Standardní britská faktura obsahuje:
- Číslo a datum faktury: Jedinečné identifikační údaje pro vaše záznamy.
- Informace o prodejci: Teya Solutions Ltd.
- Popis poplatku: Jasný název účtované položky (například „Pronájem terminálu“).
- Období poskytování služby: Zahrnutá data (například 1.–31. března).
- Částka DPH: Uplatňovaná daň (obvykle ve standardní sazbě).
Správa změn poplatků
Přidání nové služby
Pokud uprostřed cyklu přidáte předplatné (například nový platební terminál), nebudeme vám ho účtovat okamžitě. Na vaší další faktuře budou uvedeny dva samostatné řádky:
- Poměrná částka za dny, během kterých jste službu využívali v předchozím měsíci.
- Plná částka za nadcházející měsíc.
Neaktivní účty (pravidlo 90 dnů)
Abychom s neaktivními účty zacházeli spravedlivě, přestaneme účtovat opakované poplatky, pokud přestanete provádět transakce:
- Jak to funguje: Pokud po dobu 90 dnů nepřijmete žádné platby, pozastavíme vaše opakované fakturace.
- Obnovení fakturace: Úspěšná transakce resetuje počítadlo 90 dnů a automaticky obnoví fakturaci. Tím zabráníme hromadění zůstatků na nepoužívaných účtech.
Uzavření účtu
Pokud svůj účet uzavřete, zkontrolujeme, zda na něm nejsou nesplacené zůstatky nebo poplatky za zrušení. Protože opakované poplatky účtujeme předem, za nevyužité dny v posledním měsíci nevystavujeme poměrné refundace.