Esta guía explica cómo gestionar problemas con compras realizadas utilizando tu tarjeta de Cuenta de empresa Teya. Cubre la diferencia entre solicitar un reembolso a un negocio e iniciar una disputa formal de contracargo, así como los pasos a seguir si identificas actividad sospechosa en tu cuenta.
Es importante entender la diferencia entre un reembolso y un contracargo antes de disputar una transacción.
| Reembolso | Contracargo | |
|---|---|---|
| Fuente | Enviado directamente por el negocio donde compraste. | Una disputa formal iniciada por Teya a través de los esquemas de tarjetas. |
| Velocidad | Generalmente la forma más rápida de resolver problemas. | Típicamente toma de 30 a 120 días. |
| Certeza | Garantizado una vez que el negocio lo procesa. | El resultado es decidido por los esquemas de tarjetas y no está garantizado. |
| Cuándo usar | Usa esto para la mayoría de errores, devoluciones o cancelaciones. | Usa esto solo cuando un reembolso no es posible o ha fallado. |
Importante: Teya no puede emitir reembolsos por bienes o servicios comprados a otros negocios. Los reembolsos siempre deben provenir del negocio que recibió tu pago.
Solicitar un reembolso a un negocio
Tu primer paso siempre debe ser contactar al negocio que te cobró. A menudo, esta es la forma más rápida de recuperar tu dinero.
Cuándo pedir un reembolso
Contacta al negocio directamente si:
- Te cobraron la cantidad incorrecta.
- Te cobraron dos veces por la misma compra.
- Cambiaste de opinión y el negocio tiene una política de cancelación.
- El negocio acordó enviar un reembolso pero el plazo aún no ha pasado.
Qué compartir con el negocio
Para ayudarles a encontrar tu transacción, proporciona:
- La fecha y la cantidad exacta de la compra.
- Los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta de Cuenta de empresa Teya.
- Cualquier número de pedido, número de factura o recibo que tengas.
Una vez que el negocio emita el reembolso, se devolverá a tu tarjeta de Cuenta de empresa Teya y aparecerá en tu lista de transacciones.
Iniciar un contracargo con Teya
Un contracargo es un proceso de disputa formal. Solo deberías pedir a Teya que inicie un contracargo si ya has intentado resolver el problema con el negocio y has fallado.
Cuándo solicitar un contracargo
Contacta a Teya para hablar sobre un contracargo si:
- No recibiste los bienes o servicios por los que pagaste.
- Los artículos recibidos eran significativamente diferentes de la descripción.
- El negocio no corrige un error de facturación o un cargo duplicado.
- El negocio acordó un reembolso pero no lo ha enviado después de un tiempo razonable.
- Una retirada en cajero automático está marcada como completada, pero no recibiste el efectivo.
Plazos y resultados de los contracargos
Los contracargos siguen reglas estrictas establecidas por los esquemas de tarjetas y los bancos.
Plazo
El proceso generalmente toma de 30 a 120 días desde la fecha en que se presenta la disputa. Esto depende de la complejidad del caso y de la rapidez con la que respondan las otras partes.
Resultados y fondos
- Revisión de evidencia: Teya apoya tu caso, pero la decisión final la toman los esquemas de tarjetas y los bancos basándose en la evidencia tuya y del negocio. Un resultado exitoso no está garantizado.
- Estado de los fondos: La cantidad disputada puede ser retenida o ajustada mientras el caso esté abierto.
- Liquidación final: Si el contracargo es exitoso, el dinero se acredita nuevamente en tu Cuenta de empresa Teya una vez que se complete el proceso.