Questa guida spiega come gestire i problemi con gli acquisti effettuati utilizzando la carta del tuo Conto Business Teya. Copre la differenza tra la richiesta di un rimborso a un esercente e l'apertura di una contestazione formale di storno, nonché i passaggi da seguire se identifichi attività sospette sul tuo conto.
È importante comprendere la differenza tra un rimborso e uno storno prima di contestare una transazione.
| Rimborso | Storno | |
|---|---|---|
| Fonte | Inviato direttamente dall'esercente da cui hai acquistato. | Una contestazione formale sollevata da Teya tramite i circuiti. |
| Velocità | Di solito il modo più veloce per risolvere i problemi. | Richiede tipicamente da 30 a 120 giorni. |
| Certezza | Garantito una volta che l'esercente lo elabora. | L'esito è deciso dai circuiti e non è garantito. |
| Quando usarlo | Usalo per la maggior parte degli errori, resi o cancellazioni. | Usalo solo quando un rimborso non è possibile o non è andato a buon fine. |
Importante: Teya non può emettere rimborsi per beni o servizi acquistati da altre attività. I rimborsi devono sempre provenire dall'esercente che ha ricevuto il pagamento.
Richiedere un rimborso a un esercente
Il primo passo dovrebbe essere sempre contattare l'esercente che ti ha addebitato l'importo. Spesso è il modo più rapido per riavere i tuoi soldi.
Quando chiedere un rimborso
Contatta direttamente l'esercente se:
- Ti è stato addebitato l'importo sbagliato.
- Ti è stato addebitato due volte lo stesso acquisto.
- Hai cambiato idea e l'esercente ha una politica di cancellazione.
- L'esercente ha accettato di inviare un rimborso ma il termine non è ancora scaduto.
Cosa condividere con l'esercente
Per aiutarli a trovare la tua transazione, fornisci:
- La data e l'importo esatto dell'acquisto.
- Le ultime quattro cifre della carta del tuo Conto Business Teya.
- Qualsiasi numero d'ordine, numero di fattura o ricevuta in tuo possesso.
Una volta che l'esercente emette il rimborso, questo verrà restituito sulla carta del tuo Conto Business Teya e apparirà nella tua lista delle transazioni.
Aprire uno storno con Teya
Uno storno è un processo di contestazione formale. Dovresti chiedere a Teya di aprire uno storno solo se hai già provato a risolvere il problema con l'esercente senza successo.
Quando richiedere uno storno
Contatta Teya per discutere di uno storno se:
- Non hai ricevuto i beni o i servizi per cui hai pagato.
- Gli articoli ricevuti erano significativamente diversi dalla descrizione.
- L'esercente non corregge un errore di fatturazione o un doppio addebito.
- L'esercente ha accettato un rimborso ma non lo ha inviato dopo un tempo ragionevole.
- Un prelievo bancomat risulta completato, ma non hai ricevuto il contante.
Tempistiche ed esiti dello storno
Gli storni seguono regole rigide stabilite dai circuiti e dalle banche.
Tempistica
Il processo richiede solitamente da 30 a 120 giorni dalla data di invio della contestazione. Questo dipende dalla complessità del caso e dalla rapidità di risposta delle altre parti.
Esiti e fondi
- Revisione delle prove: Teya supporta il tuo caso, ma la decisione finale spetta ai circuiti e alle banche sulla base delle prove fornite da te e dall'esercente. Un esito positivo non è garantito.
- Stato dei fondi: L'importo contestato potrebbe essere trattenuto o rettificato mentre il caso è aperto.
- Regolamento finale: Se lo storno ha esito positivo, il denaro viene riaccreditato sul tuo Conto Business Teya una volta completato il processo.