Utilize este artigo para alterar ou redefinir a palavra-passe do seu Teya ID.
O seu Teya ID é o início de sessão único que utiliza para aceder aos produtos Teya, como a Teya App e o Business Portal. É criado com o seu email de negócio e uma palavra-passe, e está associado a um endereço de email e a um número de telemóvel.
Alterar a minha palavra-passe
Utilize estes passos se souber a sua palavra-passe atual e ainda conseguir iniciar sessão.
- Abra a Teya App e inicie sessão.
- Aceda a Definições.
- Selecione Segurança e privacidade.
- Toque em Redefinir palavra-passe.
- Verifique o seu email – enviámos um código de segurança para o seu endereço de email registado.
- Introduza o código de segurança na app.
- Crie e confirme a sua nova palavra-passe, depois siga os passos no ecrã para a guardar.
- Inicie sessão no Business Portal.
- Selecione o ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Introduza e confirme a sua nova palavra-passe.
- Guarde as suas alterações.
A sua nova palavra-passe aplica-se a todos os produtos Teya associados ao seu Teya ID.
Redefinir a minha palavra-passe
Se não souber a sua palavra-passe atual, siga estes passos:
Aceda à página de início de sessão da Teya (na Teya App ou no Business Portal) Introduza o endereço de email associado ao seu Teya ID. Selecione Esqueceu-se da sua palavra-passe? Verifique a sua caixa de entrada de email e abra o email de redefinição de palavra-passe. Siga o link no email para criar e confirmar uma nova palavra-passe.
Uma vez concluído, utilize a nova palavra-passe na próxima vez que iniciar sessão.
Resolução de problemas na redefinição de palavra-passe
Não recebi o email de redefinição de palavra-passe
Se o email não estiver na sua caixa de entrada principal:
-
Verifique o endereço de email
Certifique-se de que introduziu o endereço de email correto registado no seu Teya ID. Verifique se existem erros ortográficos. -
Verifique outras pastas
Procure nas suas pastas de spam ou lixo. Aguarde alguns minutos
Alguns fornecedores (como o Gmail) podem demorar até 10 minutos a entregar emails automatizados. -
Verifique emails agrupados (Gmail)
Se solicitou vários emails, o Gmail pode agrupá-los numa única conversa. Expanda a conversa (três pontos na parte inferior do último email) e procure a mensagem mais recente.
O meu link de redefinição expirou
Os links de redefinição de palavra-passe têm um limite de tempo por razões de segurança. Se vir uma mensagem a indicar que o link expirou:
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Volte à página de início de sessão. Introduza novamente o seu email e solicite um novo email de redefinição. Abra o novo email assim que este chegar e siga o link imediatamente.
Estou bloqueado após demasiadas tentativas
Se introduzir a palavra-passe errada várias vezes seguidas, o seu Teya ID pode ficar temporariamente bloqueado. Pode:
- Utilizar Esqueceu-se da sua palavra-passe? para redefinir a sua palavra-passe, ou Aguardar 30 minutos para o bloqueio ser removido e depois tentar novamente com os dados corretos.