Manuálne zadanie (MOTO) vám umožňuje spracovávať platby za objednávky prijaté telefonicky alebo e-mailom tým, že zadáte údaje o karte priamo do vášho platobného terminálu. Keďže zákazník nie je prítomný, aby overil platbu pomocou PIN kódu, táto funkcia je užitočná pri osobnom predaji na diaľku, ale vyžaduje špecifické bezpečnostné kontroly na ochranu vášho podnikania.
Oprávnenosť a aktivácia
MOTO je doplnková funkcia. Túto funkciu môžete používať, ak vaša firma počas registrácie na prijímanie platieb MOTO prešla príslušnými bezpečnostnými kontrolami. Ak ste boli schválení, funkcia sa na vašom termináli automaticky aktivuje do 24 hodín.
Ak v ponuke nevidíte MOTO, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory, aby skontroloval nastavenia vášho účtu.
Kedy použiť manuálne zadanie
Odporúčame používať Pay By Link pri akejkoľvek platbe, pri ktorej karta nie je fyzicky prítomná. Pay By Link poskytuje vyššiu bezpečnosť, pretože zákazníci zadávajú svoje údaje sami na zabezpečenej stránke a využívajú silné overenie zákazníka.
MOTO používajte iba v týchto špecifických prípadoch:
- Zákazník nemá prístup na internet.
- Pokus o platbu prostredníctvom Pay By Link zlyhal, ale objednávke dôverujete.
- Nastavenia vášho podnikania výslovne schvaľujú iné výnimky.
Ako prijať platbu
Pri prijímaní platby MOTO postupujte podľa týchto krokov.
- Zadajte sumu transakcie a kliknite na ikonu karty v ľavej dolnej časti obrazovky.
- Vyberte možnosť Manuálna platba/MOTO.
- Požiadajte zákazníka o údaje o jeho karte a zadajte ich:
- Číslo karty
- Dátum platnosti
- CVV (bezpečnostný kód)
- Vyberte Ďalej na potvrdenie.
Terminál sa spojí s bankou zákazníka. Po dokončení kontrol sa na obrazovke zobrazí, či bola platba schválená alebo zamietnutá.
Ako mám postupovať pri rezervačných platformách tretích strán?
Ak spravujete platby hostí prostredníctvom platforiem, ako je Booking.com, možno budete musieť získať údaje o karte hosťa pred prijatím platby MOTO.
Partneri s príslušným prístupom si môžu zobraziť číslo karty hosťa, dátum platnosti, CVC a meno, ktoré zadajú do platobného terminálu.
Dôležité: Na Booking.com možno CVC zobraziť iba raz. Ak tieto údaje nevidíte, môže to byť spôsobené dočasnými obmedzeniami, chýbajúcimi oprávneniami alebo použitím virtuálnej karty.
Údaje o karte si nikdy nezapisujte ani neukladajte mimo zabezpečených platobných systémov.
Bezpečnosť a prevencia sporov
Manuálne platby nepoužívajú overenie PIN kódom, takže riziko chargebacku je vyššie. Na ochranu svojho podnikania a bezpečné zaobchádzanie s údajmi dodržiavajte tieto kroky.
Pred spracovaním platby
- Potvrďte totožnosť zákazníka: Požiadajte o celé meno zákazníka, telefónne číslo a e-mailovú adresu.
- Skontrolujte nezrovnalosti: Nepokračujte, ak zákazník pôsobí unáhlene, vyhýba sa otázkam alebo sa snaží rozdeliť veľkú objednávku na viacero kariet.
- Overte pri doručení: Tovar doručujte iba na fakturačnú adresu. Ak si zákazník objednávku vyzdvihuje, pred odovzdaním tovaru skontrolujte jeho doklad totožnosti a údaje na potvrdení.
Zaobchádzanie s údajmi o karte
Aby ste splnili bezpečnostné pravidlá PCI DSS, musíte s údajmi o karte zaobchádzať prísne:
- Zadávajte priamo: Čísla zadávajte do terminálu počas hovoru so zákazníkom.
- Nikdy si ich nezapisujte: Nezaznamenávajte čísla kariet ani kódy CVV na papier.
- Nikdy neukladajte údaje: Neukladajte údaje o karte do e-mailov ani správ.
Dôležité: Ak sa pri platbe necítite dobre, zdvorilo ju odmietnite. Môžete povedať: „Ospravedlňujem sa, ale túto platbu môžeme prijať iba osobne alebo prostredníctvom bezpečného platobného odkazu.“
Poplatky a vyúčtovanie
Náklady: Na platby MOTO sa vzťahuje príplatok nad rámec vašej bežnej sadzby.
Vyúčtovanie: Tieto platby sa spracúvajú ako štandardné kartové transakcie. Prostriedky sa zobrazia vo vašich výpisoch o vyúčtovaní a budú vysporiadané na váš bankový účet podľa vášho obvyklého cyklu.
Potrebujete pomoc?
Ak máte otázky týkajúce sa vašej oprávnenosti alebo potrebujete poradiť s najbezpečnejšou platobnou metódou pre vaše podnikanie, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Môžeme skontrolovať vaše nastavenia a pomôcť vám vybrať správne nástroje.