Transações - Estado e visão geral
Atualizado
Para obter uma visão geral de todas as transações anteriores, incluindo transações concluídas, reembolsos associados e a capacidade de imprimir um recibo extra, siga estes passos:
1. Na janela principal da aplicação, selecione o botão ≡ Menu no canto superior esquerdo.
2. Selecione Transações e reembolsos no menu.
3. Se houve alguma transação no dispositivo, verá uma lista delas.
4. Clique em qualquer transação para visualizá-la com mais detalhes.
Como faço para pesquisar uma transação?
Se o seu cliente quiser consultar uma transação, pode:
1. Selecione o ícone do cartão com uma lupa.
2. Toque, insira ou passe o cartão do cliente.
3. Selecione a transação para visualizá-la com mais detalhes.
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Nota - também pode pesquisar por:
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Como posso verificar o estado de uma transação?
No terminal, durante uma transação com o cliente
1. Verifique o estado na tela do terminal.
2. Siga a mensagem na tela para saber os proximos passos.
3. O recibo impresso também mostrará se a transação foi autorizada ou recusada.
Através do seu histórico de transações
1. Acesse o menu principal localizado no canto superior esquerdo da app de pagamento.
2. Escolha Transações e reembolsos.
3. Visualize a lista de transações e veja se um pagamento foi aprovado, recusado ou está pendente.
4. Se necessário, pode selecionar a transação específica para imprimir outra cópia do recibo.
Através do Business Portal
Se não estiver perto do terminal, poderá fazer login no Business Portal para verificar o estado da transação em tempo real
Como posso entender o estado de uma transação?
Tipo de transação | Estado da transação | O que significa |
Pagamento ou reembolso | Aprovado | A transação foi bem sucedida. |
Pagamento ou reembolso | Vazio | A transação foi cancelada intencionalmente pelo comerciante ou automaticamente pelo sistema. |
Pagamento ou reembolso | Pendente | O pagamento ou reembolso foi criado, mas ainda não foi enviado ao sistema bancário para processamento. Ainda pode cancelar pagamentos ou reembolsos enquanto eles estão pendentes de envio. |
Pagamento ou reembolso | Recusado | A transação não foi bem-sucedida. |
Pay-by-link | Link de pagamento ativo | O link de pagamento foi criado e enviado ao cliente, mas o cliente ainda não concluiu o processo de pagamento. |
Pay-by-link | O link de pagamento expirou | O cliente não concluiu o pagamento e o link de pagamento expirou. Emita um novo link de pagamento. |
Porque é que a transação foi recusada?
O cartão de um cliente pode ser recusado por vários motivos. Normalmente acontece porque:
1. O cartão expirou.
2. O cliente não tem fundos suficientes.
3. O endereço fornecido não corresponde ao endereço registrado pelo emissor.
4. O banco detecta atividades suspeitas que podem ser um sinal de fraude.
5. O cliente inseriu os dados de pagamento incorretamente.
6. O cliente está a viajar para fora da região e o cartão não é aceite no exterior.
Não consegue encontrar uma transação?
Se não conseguir encontrar a transação no seu histórico de transações ou no Business Portal, entre em contato com a sua equipe de suporte.