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O seu terminal é um dispositivo Android que possui a aplicação de pagamento da Teya instalada. Para funcionar corretamente, ele deve:

• Ter acesso à internet o tempo todo: Se o seu terminal não estiver ligado a uma rede móvel ou WiFi, não será capaz de processar transações e os pagamentos com cartão não poderão ser realizados. Veja como ligar o seu terminal à internet aqui .

• Ter bateria suficiente: Se o seu terminal estiver sem bateria ou com menos de 10%, isso poderá afetar o processamento de transações e a impressão de recibos ou resumos. Veja como visualizar o estado da bateria e carregá-la corretamente aqui .

• Ter papel de impressão suficiente: Se o seu terminal estiver sem papel, se o rolo de papel não tiver sido colocado correctamente ou se a tampa não tiver sido fechada, o terminal poderá ter dificuldades para imprimir. Aprenda como substituir o rolo de papel aqui .

• Não sofrer nenhum dano físico: Caso o terminal tenha caído ou sido danificado de alguma forma, poderá não funcionar correctamente.

A seguir, listamos alguns problemas comuns e como resolvê-los:

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O ecrã do terminal está congelado

Os nossos dispositivos funcionam como um Android, por isso, é recomendável desligá-los/reiniciá-los uma vez por semana. Para uma reinicialização completa, remova a bateria e volte a colocá-la após alguns segundos. É importante não deixar o terminal a carregar durante esse período..

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Recibo do terminal não impresso

Pode reimprimir o recibo a qualquer momento na secção Transações e Reembolsos. Vá ao menu no canto superior esquerdo, selecione Transações e reembolsos e, em seguida, clique na transação que está à procura. Selecione Cliente ou Recibo do comerciante e imprima.

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Transações a serem rejeitadas no terminal

Verifique o motivo da rejeição na secção Transações e reembolsos, que será indicado a vermelho no terminal. Se houver um erro de comunicação/conexão, verifique a sua ligação à internet conforme descrito aqui.

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Terminal rejeitou a transação, mas o titular do cartão recebeu uma mensagem de texto

A transação só será debitada do cartão do cliente se o terminal imprimir um recibo aceite. No caso de um recibo rejeitado, o valor da transação pode ficar bloqueado no cartão do cliente, sendo desbloqueado automaticamente pelo banco. Se não tiver certeza sobre o estado da transação, lembre-se de que pode verificá-lo a qualquer momento na secção Transações e reembolsos.

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O ecrã do terminal mostra problema de comunicação

Neste caso, verifique se o seu terminal está devidamente ligado à internet. Saiba como confirmar aqui.

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A bateria do terminal não carrega

Pode ser um problema com o carregador. Experimente com o carregador do seu telemóvel para ver se funciona quando ligado. Se o problema persistir, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente.

O resumo de fecho não corresponde aos totais do caixa

Verifique em Transações e reembolsos se houve algum reembolso no terminal naquele dia. Caso contrário, verifique o resumo fechado anterior no menu Resumos. Para informações detalhadas sobre o procedimento de fecho artigo sobre resumos.

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Mensagem de erro no terminal a dizer "Terminal não configurado"

Se o terminal apresentar uma mensagem de erro como "Terminal não configurado" ao abrir a aplicação Payments, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de suporte ao cliente. Eles poderão aceder ao terminal remotamente e prestar assistência.